Fiche de révision : Acteurs de la production touristique

📋 Plan du Cours

1. Agence de voyages et tour-opérateur
2. Fonctionnement des tour-opérateurs
3. Types et distribution des voyagistes
4. Rôles des agences réceptives
5. Réglementation des activités touristiques
6. Services et commercialisation réceptifs
7. Désintermédiarisation et dépackaging
8. Valeur ajoutée des professionnels

📖 1. Agence de voyages et tour-opérateur

📝 Points essentiels

• Selon tourisme.gouv.fr, l’agence de voyages est une société commerciale dirigée par une personne physique ou morale qui propose des prestations de voyages, de séjours ou des services touristiques.

• La profession d’agent de voyages est réglementée et organisée entre voyagistes, ou tour-opérateurs, et agences distributrices auprès de la clientèle.

📌 L’agence distributrice commercialise des séjours ou circuits auprès de la clientèle, tandis que le tour-opérateur assemble des prestations fournies par des prestataires.

💡 Astuce mémo

L’agence distribue ; le tour-opérateur assemble.

📖 2. Fonctionnement des tour-opérateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Tour-opérateur : Organisme qui assemble plusieurs prestations achetées à des fournisseurs et les vend à un prix tout compris sous forme de forfait ou de package.

★ À maîtriser

• Le volume d’achat, le nombre de partenaires et l’ancienneté des relations avec les fournisseurs facilitent la négociation des prix par le tour-opérateur.

Compléments

• Les fournisseurs d’un tour-opérateur peuvent être : des compagnies aériennes, des hôteliers, des autocaristes, des restaurateurs, des guides, des prestataires d’entrées, de visites, d’activités ou d’animations

• Le tour-opérateur achète des prestations à prix négociés, anticipe la demande de la clientèle et propose des forfaits par des brochures qu’il conçoit, édite et distribue.

💡 Astuce mémo

Achats en volume → prix négociés → forfaits.

📖 3. Types et distribution des voyagistes

★ À maîtriser

📌 Les tour-opérateurs généralistes programment de multiples destinations et formules de voyages organisés, tandis que les spécialistes concentrent leur production sur une destination, une clientèle ou un produit particulier.

📌 Traditionnellement, les tour-opérateurs vendaient leurs forfaits par les agences de voyages en leur reversant une commission, mais Internet leur permet aussi de vendre directement au consommateur.

Compléments

• Les tour-opérateurs proposent des produits comprenant plusieurs prestations, mais seuls les voyagistes spécialisés maîtrisent le savoir-faire des séjours personnalisés selon la demande du client.

• Les tour-opérateurs assurent une promotion indirecte en familiarisant le public avec le voyage aérien et en collaborant avec des entreprises d’hébergement pour réserver des capacités importantes à prix négociés.

• Les brochures des tour-opérateurs assurent une promotion directe des destinations et réduisent les tâches de gestion et de réception des agences, qui peuvent se concentrer sur le conseil et la vente.

💡 Astuce mémo

Généraliste : destinations multiples ; spécialiste : périmètre ciblé.

📖 4. Rôles des agences réceptives

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence réceptive : Agence qui organise les séjours, déplacements et activités dans un pays ou une région visitée.

★ À maîtriser

• L’agence réceptive intervient comme prestataire de services pour le compte du tour-opérateur qui a conçu et vendu le voyage dans le pays d’origine des touristes.

Compléments

• Les services d’une agence réceptive peuvent concerner le tourisme de loisirs ou d’affaires, et elle peut aussi travailler directement pour une entreprise organisant un séminaire ou une convention.

• Dans le tourisme de luxe, une agence réceptive peut travailler directement pour un client individuel, et les agences réceptives sont généralement hyperspécialisées.

• Les clients des agences réceptives sont principalement les voyagistes et les agences de voyages, mais certains particuliers les contactent directement pour organiser leur séjour.

💡 Astuce mémo

Un relais local qui orchestre hôtels, transports, visites et activités.

📖 5. Réglementation des activités touristiques

★ À maîtriser

• En France, une agence réceptive est nécessairement une agence de voyages qui réalise des forfaits à la demande ou peut aussi exercer une activité de voyagiste ; les agences réceptives, agences de voyages et voyagistes ont le même statut juridique.

• Les entreprises organisant ou vendant des voyages, des services touristiques, des forfaits, certains événements incluant ces prestations ou des bons cadeaux touristiques doivent être immatriculées au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France.

• Les agences réceptives sont soumises au régime particulier de TVA sur marge, qui ne permet ni à l’agence ni au client de récupérer la TVA.

Compléments

• Les activités concernées par l’immatriculation sont mentionnées aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme.

📖 6. Services et commercialisation réceptifs

★ À maîtriser

• Le volume d’affaires d’une agence réceptive lui permet d’obtenir auprès des fournisseurs locaux des réductions importantes et de revendre les prestations à des prix compétitifs.

• Les principaux services d’un réceptif comprennent la conception de programmes selon les souhaits du tour-opérateur, les réservations locales, l’organisation et le contrôle qualité des prestations, ainsi que la transmission d’informations sur le séjour et le pays.

• L’agence réceptive est garante du bon déroulement du séjour sur place, et son expertise permet aux tour-opérateurs d’élaborer leurs produits.

Compléments

• L’agence réceptive réalise les programmes conçus en réservant les hôtels, restaurants, visites, guides, transports terrestres et activités, puis les soirées prévues.

📌 Les forfaits touristiques commercialisés par les agences réceptives regroupent plusieurs services qui ne peuvent pas être facturés séparément ; ils sont vendus directement au consommateur ou par d’autres agences de voyages.

📖 7. Désintermédiarisation et dépackaging

★ À maîtriser

📌 La désintermédiarisation correspond au contournement des intermédiaires, tandis que le dépackaging consiste à acheter séparément les prestations qui formaient un package.

• L’achat direct évite les rémunérations des intermédiaires, mais ne garantit pas le meilleur rapport qualité-prix et prive le client du conseil professionnel.

Compléments

• Les facteurs cités de l’évolution des habitudes de consommation touristique sont :

  • Internet
  • les compagnies aériennes à bas coûts
  • les agences de voyages en ligne
  • la baisse du pouvoir d’achat

• Le consommateur qui achète lui-même en ligne son vol, son hébergement et ses prestations terrestres est qualifié de consom’acteur.

💡 Astuce mémo

Package vendu par un intermédiaire ≠ prestations achetées séparément en ligne.

📖 8. Valeur ajoutée des professionnels

📝 Points essentiels

• Les réceptifs testent et contrôlent régulièrement la qualité des prestations locales parce qu’ils sont installés durablement dans la destination.

• Les réductions obtenues par les DMC auprès des prestataires locaux sont supérieures à la marge facturée aux clients, ce qui explique que les réceptifs puissent offrir de bons rapports qualité-prix.

• Les tour-opérateurs, les agences de voyages et les DMC sont des médiateurs de la chaîne de valeur touristique qui apportent conseil, expertise, fiabilité et sécurité aux clients.

💡 Astuce mémo

Expertise locale et négociation → qualité et prix mieux maîtrisés.