QCM : Communication commerciale et stratégie — 11 questions

Questions et réponses du QCM

1. Concernant l’information et la communication commerciale :

L’information suppose une réponse circulaire du récepteur vers l’émetteur.
La communication établit un échange circulaire entre un émetteur et un récepteur.
La communication commerciale cherche à provoquer une réaction chez son destinataire.
L’information transmet un message dans une seule direction entre les interlocuteurs.
La communication commerciale se limite à diffuser un message sans réaction attendue.

La communication établit un échange circulaire entre un émetteur et un récepteur. · La communication commerciale cherche à provoquer une réaction chez son destinataire. · L’information transmet un message dans une seule direction entre les interlocuteurs.

Explication

L'information suit une direction unique, alors que la communication repose sur un échange circulaire entre émetteur et récepteur. La communication commerciale cherche en plus à susciter une réaction, contrairement à une simple diffusion.

2. Qu'est-ce que la communication commerciale cherche à provoquer en plus de la simple diffusion d'un message?

Une augmentation des ventes uniquement
Une réaction du récepteur
Une diffusion passive du message
Une transmission unidirectionnelle de l'information

Une réaction du récepteur

Explication

La communication commerciale vise à provoquer une réaction chez le récepteur, contrairement à une simple transmission d'information. La diffusion passive ne correspond pas à l'objectif de réaction recherché.

3. Parmi les propositions suivantes concernant la communication commerciale, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?

La communication commerciale vise à provoquer une réaction chez le destinataire.
La communication commerciale dépasse la simple transmission d’un message au destinataire.
La communication commerciale distingue l’émetteur du récepteur dans l’échange.
La communication commerciale fonctionne selon une transmission à sens unique.
La communication commerciale correspond à une diffusion dépourvue d’objectif réactionnel.

La communication commerciale vise à provoquer une réaction chez le destinataire. · La communication commerciale dépasse la simple transmission d’un message au destinataire. · La communication commerciale distingue l’émetteur du récepteur dans l’échange.

Explication

La communication commerciale ne se réduit pas à faire parvenir un contenu : elle vise une réaction du destinataire. Les propositions relatives à une diffusion sans réaction ou à une direction unique confondent cette notion avec l’information.

4. Selon la définition, qu'est-ce que la communication commerciale cherche à provoquer en plus de la simple diffusion d'un message?

Une transmission unidirectionnelle
Une simple information
Une diffusion passive
Une réaction du récepteur

Une réaction du récepteur

Explication

La communication commerciale vise à provoquer une réaction chez le récepteur, contrairement à une simple transmission d'information. La diffusion passive ou unidirectionnelle est caractéristique de l'information, pas de la communication commerciale.

5. Les éléments du modèle mécaniste de communication comprennent :

Le bruit sémantique correspond à l’inattention du récepteur.
Le récepteur décode le message après sa transmission par le canal.
Le récepteur encode le message avant sa diffusion par le canal.
Un bruit peut perturber la transmission entre l’émetteur et le récepteur.
L’émetteur encode le message avant sa diffusion par un canal.

Le récepteur décode le message après sa transmission par le canal. · Un bruit peut perturber la transmission entre l’émetteur et le récepteur. · L’émetteur encode le message avant sa diffusion par un canal.

Explication

Dans le modèle mécaniste, l’émetteur encode et diffuse le message par un canal, tandis que le récepteur le décode. Un bruit peut perturber cette transmission, et les bruits peuvent être physiques, sémantiques ou psychologiques.

6. Quel est le rôle principal des modèles de communication dans le processus de transmission du message?

Ils déterminent la stratégie de segmentation du marché et le positionnement de la marque.
Ils évaluent l'efficacité des campagnes publicitaires en mesurant la notoriété et l'image de la marque.
Ils analysent la perception que le public a de la marque et ses représentations.
Ils décrivent comment un message est encodé, diffusé, et décodé, en tenant compte des obstacles comme le bruit.

Ils décrivent comment un message est encodé, diffusé, et décodé, en tenant compte des obstacles comme le bruit.

Explication

Les modèles de communication décrivent le processus par lequel un message est encodé, diffusé, et décodé, en intégrant les obstacles comme le bruit. La segmentation, la perception, et l'efficacité sont des aspects liés mais distincts de la stratégie marketing.

7. Concernant les modèles de communication, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :

L’École de Palo Alto associe le verbal au ton, à la posture et au regard.
L’inattention du récepteur constitue un exemple de bruit sémantique.
Un environnement bruyant constitue un exemple de bruit physique.
Un message ambigu constitue un exemple de bruit psychologique.
Lasswell étudie l’annonceur, le message, le canal, la cible et l’effet.

L’École de Palo Alto associe le verbal au ton, à la posture et au regard. · Un environnement bruyant constitue un exemple de bruit physique. · Lasswell étudie l’annonceur, le message, le canal, la cible et l’effet.

Explication

Le modèle de Lasswell analyse la communication par l’annonceur, le message, le canal, la cible et l’effet. Palo Alto souligne que le verbal est indissociable du contexte non verbal, tandis que les bruits peuvent être physiques, sémantiques ou psychologiques.

8. Quand la communication de crise a-t-elle généralement été mise en place pour une organisation ?

Lorsqu'une nouvelle gamme de produits est lancée
Lorsqu'une fusion ou acquisition est annoncée
Lorsqu'une campagne publicitaire est planifiée
Lorsqu'un événement négatif menace sa réputation

Lorsqu'un événement négatif menace sa réputation

Explication

La communication de crise est généralement déployée lorsqu'un événement négatif survient, afin de limiter son impact sur la réputation de l'organisation. Elle n'est pas liée à un lancement de produit ou à une fusion, qui relèvent d'autres stratégies de communication.

9. En quoi la notoriété et l'image de marque diffèrent-elles dans le contexte de la communication ?

La notoriété concerne la réputation à long terme, tandis que l'image est instantanée et changeante.
La notoriété se construit uniquement par la publicité, alors que l'image dépend uniquement des produits.
La notoriété est une perception subjective, alors que l'image est une connaissance objective.
La notoriété concerne la connaissance d'une marque par le public, tandis que l'image reflète la perception que ce public en a.

La notoriété concerne la connaissance d'une marque par le public, tandis que l'image reflète la perception que ce public en a.

Explication

La notoriété mesure la connaissance qu'a le public d'une marque, alors que l'image concerne la perception et les associations que ce public a de cette marque. La notoriété peut exister sans une image positive, contrairement à l'image qui est la perception globale.

10. Qui est crédité de l'élaboration du modèle mécaniste de communication, qui décrit un processus linéaire d'encodage, diffusion, bruit et décodage du message?

Lasswell
Herbert Simon
Claude Shannon et Warren Weaver
Paul Watzlawick

Claude Shannon et Warren Weaver

Explication

Claude Shannon et Warren Weaver sont crédités du modèle mécaniste de communication, qui décrit un processus linéaire avec des étapes d'encodage, diffusion, bruit et décodage. Lasswell, quant à lui, est connu pour son modèle posant cinq questions clés sur la communication.

11. Quelles sont les causes principales qui expliquent la nécessité pour une organisation de développer une stratégie de communication efficace?

La réduction des coûts de production et la simplification des messages.
L'augmentation de la concurrence et la nécessité de se différencier sur le marché.
L'évolution technologique et la saturation des messages publicitaires.
La réglementation stricte et la diminution des budgets marketing.

L'augmentation de la concurrence et la nécessité de se différencier sur le marché.

Explication

Une stratégie de communication efficace est essentielle pour se démarquer dans un marché concurrentiel et renforcer la visibilité de la marque. La saturation des messages publicitaires rend également la planification stratégique indispensable pour atteindre efficacement la cible.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 11 flashcards sur Communication commerciale et stratégie.

Quelle différence principale existe entre information et communication ?

L'information est unidirectionnelle, la communication est un échange circulaire.

Communication commerciale définition

Cherche à provoquer une réaction

Qu'est-ce que la communication commerciale cherche à provoquer ?

Elle cherche à provoquer une réaction.

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