Qu'étudie le comportement du consommateur ?
Pourquoi, sous quelles influences et comment les individus prennent leurs décisions d’achat.
De quoi résulte un achat ?
De l’interaction entre l’individu, son environnement et la situation de décision.
Qu'est-ce que sont les besoins dans le comportement d'achat ?
Les moteurs de l’action et du comportement d’achat.
Qu'est-ce qu'un désir selon la définition donnée ?
Un besoin non satisfait qui incite à l’action.
Combien de catégories de besoins hiérarchise la pyramide de Maslow ?
Cinq catégories.
Quelles sont les cinq catégories de besoins dans la pyramide de Maslow ?
Physiologiques, sécurité, appartenance et affection, estime, accomplissement.
Quelle différence existe entre motivations et freins à l'achat ?
Les motivations poussent à agir, les freins bloquent ou retardent l’achat.
Qu'est-ce qu'une attitude selon sa définition ?
Une prédisposition stable à agir d’une certaine manière.
Quelles sont les trois dimensions d'une attitude ?
Cognitive, affective et conative.
Sur quoi repose la dimension cognitive d'une attitude ?
Sur les croyances et connaissances.
Qu'est-ce que la dissonance cognitive ?
Un sentiment d’inconfort lié à une contradiction perçue entre attitudes, croyances ou comportement.
Que représente l’image de soi ?
Les croyances positives ou négatives sur les traits de son identité.
Qu'est-ce qu'un groupe en sociologie ?
Un ensemble de personnes avec des buts et besoins communs coopérant.
Que sont les normes sociales ?
Des opinions et comportements sanctionnés par le groupe en cas de violation.
Comment définit-on une classe sociale ?
Un groupe d'individus avec caractéristiques économiques et culturelles similaires.
Qu'est-ce qu'un style de vie ?
Une typologie d'individus partageant opinions, comportements et valeurs.
Que regroupe la culture nationale ?
Les valeurs et traditions partagées par une nation influençant normes et habitudes.
Quelles sont les étapes du processus de décision d’achat ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, comparaison, décision, achat, évaluation après achat.
Qu'est-ce que le risque perçu chez le consommateur ?
L’incertitude face aux conséquences négatives potentielles de son choix.
Comment définit-on l’implication en marketing ?
Le degré d’importance personnelle et d’intérêt pour un produit ou une décision d’achat.
Qu'est-ce que le funnel d'achat représente ?
Le parcours d'un individu ou d'une organisation à travers des étapes successives.
Que mesure-t-on dans un funnel d'achat ?
Les taux de passage entre les étapes successives.
Quel est le taux de conversion global pour 180 achats sur 10 000 personnes ?
1,8 %
Qu'est-ce qu'un biais cognitif ?
Une déviation systématique de la pensée rationnelle due à un raccourci mental automatique.
Comment fonctionne le système 1 selon Kahneman ?
Il fonctionne rapidement et intuitivement.
Comment fonctionne le système 2 selon Kahneman ?
Il est lent, analytique et demande attention et effort.
Qu'est-ce que le biais d’ancrage ?
Utiliser un prix initial pour valoriser une remise et créer une sensation d’économie.
Quelle règle impose l’utilisation des biais cognitifs en marketing ?
Distinguer objectifs marketing de manipulation et préserver la relation durable.
Qu'est-ce qu'une génération selon la définition donnée ?
Un cercle d’individus liés par les mêmes grands événements durant leur période de réceptivité.
Quelles sont les cinq générations actuelles présentées ?
La génération silencieuse, Baby-Boomers, génération X, génération Y et génération Z.
Quelle méthode privilégie la génération X pour ses achats ?
La méthode ROPO, Research Online, Purchase Offline.
Quels sont les comportements de la génération Y vis-à-vis des réseaux sociaux et du téléphone ?
63 % se connectent quotidiennement aux réseaux sociaux et consultent leur téléphone 150 fois par jour.
Quel impact la Covid-19 a-t-elle eu sur les habitudes de consommation ?
Elle a accéléré la digitalisation, le télétravail et le commerce électronique.
Qu'est-ce qu'un socio-style en marketing ?
Une typologie de consommateurs basée sur opinions, comportements et valeurs partagés.
Que permettent les socio-styles par rapport aux critères traditionnels ?
De dépasser les critères traditionnels en considérant valeurs, opinions et attitudes construites.
Que faut-il analyser pour comprendre un comportement d’achat ?
Qui est le consommateur, qui l’entoure et comment il décide.
Quelles motivations selon Henri Joannis sont identifiées ?
Hédonistes, oblatives et d’auto-expression.
Qui a défini les motivations hédonistes, oblatives et d’auto-expression ?
Henri Joannis.
Quels types de freins à l’achat existent ?
Inhibitoires, rationnels et situationnels.
Que désigne le modèle ABC des attitudes ?
Les dimensions affective, comportementale et cognitive.
Quels types de groupes existent selon leur formalité et leur fonction ?
Les groupes formels ou informels, primaires ou secondaires.
Quels types de capital Pierre Bourdieu distingue-t-il ?
Le capital économique, culturel et relationnel.
Quels types de risques perçus existent pour le consommateur ?
Financiers, physiques, sociaux, fonctionnels, psychologiques, temporels.
Sur quoi repose l’apprentissage du consommateur ?
Le conditionnement, l’apprentissage par observation, cognitif et expérientiel.
Quels éléments composent la situation d’achat ?
Situation temporelle, physique, sociale, état d’esprit, objectif d’achat.
À quoi sert le funnel dans une entreprise ?
À repérer l'étape où l'entreprise perd le plus de clients.
Quelle efficacité le funnel permet-il de mesurer ?
L'efficacité des campagnes.
Comment la preuve sociale influence-t-elle l’achat ?
Elle utilise témoignages et influenceurs pour rassurer et légitimer.
Quel effet crée la rareté dans le marketing ?
Une urgence qui peut déclencher un achat impulsif.
Quels exemples illustrent l’effet de rareté ?
Des mentions comme « offre limitée » ou « stock bientôt épuisé ».
Quels comportements caractérisent la génération silencieuse ?
Elle privilégie le contact humain, les magasins de proximité, 30 % ont un smartphone et 50 % vivent seuls.
Quelle part de la population française représentent les Baby-Boomers ?
Ils représentent 22 % de la population française.
Quels appareils possèdent majoritairement les Baby-Boomers ?
67 % possèdent un smartphone et 52 % une tablette.
Quelles familles françaises Sociovision a-t-elle identifiées ?
Précaires écrasés, France tranquille, intellectuels, performers, néo-bourgeois, conservateurs identitaires, consommateurs hédonistes, bourgeoisie installée, combatifs, passionnés créatifs.
Comment Red Bull cible-t-elle les consommateurs hédonistes ?
Par des jeux-concours, événements en centres commerciaux, lycées, concerts, festivals et dégustations.
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1. Que cherche principalement à expliquer l’étude du comportement du consommateur ?
2. Une personne choisit un produit en fonction de ses préférences, de l’avis de ses proches et du contexte d’achat. Que montre cette situation ?
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