GRC — définition ?
Techniques pour fidéliser via données et marketing
Digitalisation — avantage ?
Facilite communication et démarches administratives
Processus d’achat digital — étape clé ?
Trace numérique lors de chaque étape
GRC — définition?
Gestion de la Relation Client utilisant analyse de données.
Digitalisation — rôle?
Facilite communication et démarches clients.
Trace numérique — importance?
Permet une connaissance fine du comportement client.
Maslow — structure?
Cinq niveaux de besoins humains.
Motivations — types?
Oblatives, hédonistes, auto-expression.
Freins à l’achat — exemples?
Peur, doute, perception du risque.
Outils CRM — fonction principale?
Fidélisation et personnalisation de la relation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Digitalisation et Relation Client.
1. Quel est l'objectif principal de la GRC dans le contexte numérique ?
2. Comment la digitalisation facilite-t-elle l'administration pour les usagers ?
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