GRC — définition ?
Techniques pour fidéliser via données et marketing
GRC — définition?
Gestion de la Relation Client utilisant analyse de données.
Digitalisation — avantage ?
Facilite communication et démarches administratives
Digitalisation — rôle?
Facilite communication et démarches clients.
Processus d’achat digital — étape clé ?
Trace numérique lors de chaque étape
Trace numérique — importance?
Permet une connaissance fine du comportement client.
Maslow — structure?
Cinq niveaux de besoins humains.
Motivations — types?
Oblatives, hédonistes, auto-expression.
Freins à l’achat — exemples?
Peur, doute, perception du risque.
Outils CRM — fonction principale?
Fidélisation et personnalisation de la relation.
Testez vos connaissances avec un QCM de 9 questions sur Digitalisation et Relation Client.
1. Quel est l'objectif principal de la GRC dans le contexte numérique ?
2. Quel outil centralise la gestion de la relation client en utilisant les technologies numériques?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Digitalisation et Relation Client.
Voir la fiche →Gestion
Gestion
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