★ À maîtriser
📌 L’information est un élément de connaissance transmissible, tandis que la communication est le processus d’échange qui tient compte du contenu, de la transmission, du destinataire, du contexte et de sa réaction.
Compléments
1. Quelle distinction décrit correctement le rapport entre information et communication ?
2. Un conseiller analyse la situation particulière d’un client avant de lui proposer une solution : que caractérise cette démarche ?
3. Dans un échange, quel rôle caractérise l’émetteur ?
Qu'est-ce que la communication ?
Un processus d'échange entre personnes pour transmettre un message.
Quelle différence y a-t-il entre information et communication ?
L'information est un élément transmissible, la communication est un processus d'échange complet.
Quelles dimensions la communication prend-elle en compte ?
Le contenu, la transmission, le destinataire, le contexte et la réaction.
Pourquoi une réponse techniquement exacte peut-elle échouer en assurance ?
Si le client ne comprend pas certains termes techniques.
Quels termes techniques peuvent empêcher la compréhension en assurance ?
Franchise, exclusion de garantie, plafond d’indemnisation, délai de carence, valeur à dire d’expert.
Quelles sont les finalités professionnelles de la communication ?
Informer, expliquer, obtenir des informations, conseiller, convaincre, créer et entretenir une relation.
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