QCM : Gestion des coûts cachés et amélioration continue — 16 questions

Explication

Les coûts cachés correspondent à des dépenses indirectes liées à des dysfonctionnements, et ils diminuent la rentabilité. Ils ne sont pas des gains ni des coûts visibles de comptabilité.

Explication

Le cours indique qu’un dysfonctionnement provoque des dépenses invisibles, de la perte de temps et une baisse de productivité, ce qui dégrade ensuite la rentabilité. Les autres propositions inversent ou déforment cette logique.

Explication

L’absentéisme oblige à remplacer, redistribuer le travail et absorber des retards. Il peut aussi surcharger les autres salariés et faire baisser la qualité.

Explication

La rotation du personnel génère des coûts de recrutement, de formation et de perte de compétences. Les autres réponses concernent d’autres familles de coûts.

Explication

Les indicateurs de suivi sont des chiffres utilisés pour mesurer les problèmes et suivre l’évolution des coûts cachés dans le temps. Ils servent donc à observer puis à agir.

Explication

Le nombre de retours clients est cité comme un indicateur permettant d’évaluer des problèmes liés à la qualité ou au service. Les autres indicateurs ne ciblent pas directement ces dysfonctionnements.

Explication

Pareto sert à prioriser les problèmes ou causes selon leur importance afin de traiter en premier ceux qui ont le plus d’impact. La méthode des 5 pourquoi, elle, vise la cause racine.

Explication

Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson, sert à organiser et rechercher les causes d’un problème. Les familles mentionnées dans le cours incluent notamment Main-d’œuvre, Méthodes et Matériel.

Explication

QQOQCCP est une méthode d’analyse de situation qui aide à comprendre précisément un problème avant de proposer une solution. Elle structure l’exploration du contexte et des faits.

Explication

Dans QQOQCCP, « Qui » sert à identifier les personnes concernées par le problème. « Quoi » désigne la nature du problème, tandis que « Où » localise le lieu.

Explication

La gestion du temps vise à respecter les délais, améliorer l’efficacité, réduire le stress et mieux organiser le travail. Elle repose donc sur une organisation structurée.

Explication

Les réunions inutiles font partie des voleurs de temps, au même titre que les interruptions, le téléphone et les mails excessifs. Les autres propositions relèvent plutôt de bonnes pratiques.

Explication

Le management de la qualité regroupe les méthodes utilisées pour satisfaire les clients et améliorer les performances de l’entreprise. Il s’inscrit dans une logique d’amélioration.

Explication

Le diagnostic est l’étape qui consiste à identifier les problèmes avant toute action. L’analyse vient ensuite pour comprendre les causes.

Explication

PDCA correspond à Plan, Do, Check, Act, soit Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger/Améliorer. C’est la roue de Deming utilisée pour l’amélioration continue.

Explication

Les groupes de progrès réunissent des salariés pour proposer des améliorations sur l’organisation, la qualité et les conditions de travail. Ils favorisent aussi la participation et les nouvelles idées.