Fiche de révision : Gestion stratégique des ressources humaines

📋 Plan du Cours

1. Bases de la gestion d’entreprise et management RH
2. Gestion d’entreprise : valeur, fonctions et environnement
3. Management RH : contexte et évolution de la fonction
4. Organisation de la fonction RH et prestations de base
5. Activités de base : approvisionnement, production, vente
6. Activités de soutien : infrastructure, finances et comptabilité
7. Obligations employeur en santé et sécurité au travail
8. Obligations travailleur et prévention des dangers
9. Coordination de la sécurité au travail CFST
10. Ergonomie des postes de travail et aménagement
11. Risques psychosociaux au travail et facteurs
12. Gestion de projet : priorisation, Gantt et PERT

📖 1. Bases de la gestion d’entreprise et management RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie politique : L’économie politique est une branche scientifique qui vise à expliquer comment organiser l’activité économique pour assurer revenus et subsistance, et aussi alimenter l’État en ressources pour les services publics.
• Politique économique : La politique économique regroupe les interventions de l’État dans la vie économique, avec des objectifs hiérarchisés et des moyens choisis pour les atteindre.
• Économie de marché : L’économie de marché est un système où les prix se fixent via l’offre et la demande.
• Gestion d’entreprise : La gestion d’entreprise consiste à piloter la stratégie, organiser les actions, et contrôler les résultats pour assurer le développement et la pérennité à long terme.
• Création de valeur : La création de valeur est un modèle qui décrit comment les actions transforment des ressources en valeur ajoutée destinée au client.

📝 Points essentiels

• Le mot « économie » renvoie à plusieurs sens à distinguer : économie politique, politique économique et économie de marché.
• L’économie politique vise deux objectifs : assurer aux gens revenu et subsistance, et fournir à l’État des ressources pour les services publics.
• La politique économique impose à l’État de fixer des objectifs, d’établir une hiérarchie entre eux, puis de choisir les moyens pour les atteindre.
• Les secteurs économiques se distinguent en primaire, secondaire et tertiaire, avec une part d’entreprises en Suisse d’environ 9% / 15% / 76% (données 2018).
• Le secteur primaire regroupe collecte et exploitation directe des ressources naturelles (agriculture, pêche, forêt, mines).
• Le secteur secondaire transforme des matières (exemples cités : pharmacie, chimie, machines, construction, énergie, alimentation, horlogerie, instruments médicaux et optique).

💡 Astuce mémo

Économie = Politique (État) / Marché (prix) / Politique économique = objectifs + hiérarchie + moyens.

📖 2. Gestion d’entreprise : valeur, fonctions et environnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion stratégique des RH : Approche où la fonction RH contribue à la stratégie d’entreprise en tenant compte des personnes comme ressources pour créer de la valeur durable.
• Cycle de l’employé : Enchaînement des processus RH entre l’entrée et la sortie d’un collaborateur, couvrant notamment recrutement, développement, évaluation, rémunération et séparation.
• Prestations de base RH : Ensemble des activités RH d’administration qui assurent le fonctionnement quotidien de la gestion du personnel et le traitement des informations.
• Support RH et collaboration : Fonction RH jouant le rôle d’interface entre direction et employés pour garantir la bonne adéquation des ressources humaines et soutenir le bien-être.
• Direction RH : Fonction RH chargée de définir et piloter la politique RH, en lien avec la direction de l’entreprise, avec une forte dimension de gouvernance et de stratégie.

📝 Points essentiels

• Raiffeisen prend en charge 70% des coûts de perfectionnement externe pour ses formations internes.
• La politique du personnel se décline en buts atteints via des moyens, procédures ou instruments adaptés (ex. recrutement, conduite du personnel, formation continue, salaires).
• La fonction RH crée de la valeur ajoutée si elle anticipe les besoins en personnel dans un environnement qui évolue rapidement.
• Missions RH : assurer la présence des ressources humaines nécessaires (quantité et qualité), soutenir la productivité, et motiver/satisfaire les salariés.
• Organisation RH : les objectifs sociaux et économiques guident l’organisation (ex. motivation, rentabilité, attractivité, performance, fidélité, pérennité).
• Trois niveaux RH : prestations de base (administration), support/collaboration, et direction RH (stratégie et gouvernance).

💡 Astuce mémo

Valeur RH = Anticiper + Ajuster + Motiver : Administration (données) → Support (ressources & climat) → Direction (politique & gouvernance).

📖 3. Management RH : contexte et évolution de la fonction

🔑 Notions clés & Définitions

• Instruments de conduite d’entreprise : Les instruments de conduite d’entreprise sont les dispositifs qui structurent la gouvernance, le pilotage et la culture pour optimiser le fonctionnement et atteindre les objectifs.
• Gouvernance d’entreprise : La gouvernance d’entreprise regroupe les principes et règles qui organisent la gestion, le contrôle et la surveillance des structures et des dirigeants.
• Code de conduite : Un code de conduite est un engagement volontaire par lequel une organisation fixe des principes et normes de comportement pour ses activités.
• RSE Responsabilité sociale des entreprises : La RSE désigne la contribution de l’économie privée au développement durable en tenant compte des intérêts des parties prenantes.
• Système de management de la qualité SMQ : Un SMQ est un système qui démontre la capacité d’une entreprise à garantir durablement la qualité de ses produits et services.

📝 Points essentiels

• La viabilité à long terme dépend de revenus permettant notamment de rémunérer actionnaires, employés, impôts, fournisseurs et d’investir (infrastructures, R&D).
• La fonction RH contribue à mettre en place les instruments de conduite et à en garantir l’efficacité, notamment via culture et management.
• En Suisse, economiesuisse propose un Code suisse de bonnes pratiques qui organise les rapports actionnaires–conseil d’administration–direction opérationnelle.
• Le code OCDE définit un code de conduite comme un engagement volontaire d’appliquer des principes et normes de comportement aux activités de l’entreprise.
• La RSE vise une contribution positive économique, environnementale et sociale, tout en pouvant aussi générer des utilités économiques et réduire des risques.
• Le SECO (2009) définit la RSE comme une contribution facultative de l’économie privée au développement durable en tenant compte des parties prenantes.

💡 Astuce mémo

Conduite = Gouvernance + Systèmes + Culture (RH = levier d’efficacité).

📖 4. Organisation de la fonction RH et prestations de base

🔑 Notions clés & Définitions

• Prestations de base RH : Ensemble des services RH fournis en continu pour gérer les personnes, soutenir l’organisation et assurer la conformité des pratiques.
• Responsabilisation du personnel : Notion d’implication où les employés disposent d’une marge d’action pour proposer et mettre en œuvre des améliorations dans leur travail.
• Charte d’entreprise : Document de marketing interne et externe qui formalise mission, vision et valeurs pour aligner les comportements sur une direction commune.
• Culture organisationnelle : Ensemble de niveaux de culture (artefacts, valeurs, hypothèses) qui influence les comportements et n’est accessible qu’en partie par observation.
• Digitalisation : Procédé visant à transformer un outil, un processus ou un métier en algorithmes informatiques pour le remplacer ou le rendre plus performant.

📝 Points essentiels

• Les compétences existantes peuvent être identifiées via entretiens annuels, questionnaires, observations au poste et documents (diplômes, qualifications, certifications).
• L’évaluation des écarts en compétences sert de base aux plans de développement et de maintien des compétences, avec traçabilité des acquisitions et validations.
• La responsabilisation dépend à la fois des individus et des conditions de travail, notamment via des procédures strictes mais laissant une marge d’idées d’amélioration.
• La motivation augmente quand les employés peuvent évoluer, mobiliser leurs compétences, être informés et donner du sens à leur travail.
• La fonction RH doit créer des politiques favorisant un environnement positif, évalué par enquêtes et complété par audits externes et entretiens structurés.
• La charte d’entreprise comporte trois axes : mission, vision et valeurs, présentés aux employés et souvent publiés en externe.

💡 Astuce mémo

Compétences→écarts→plans (et traçabilité) ; Charte = Mission-Vision-Valeurs ; Culture = Artefacts→Valeurs→Hypothèses ; Digitalisation = Algorithmes.

📖 5. Activités de base : approvisionnement, production, vente

🔑 Notions clés & Définitions

• Approvisionnement : L’approvisionnement regroupe les activités qui permettent à l’entreprise d’obtenir les ressources nécessaires pour fonctionner et produire.
• Production : La production correspond aux activités qui transforment les ressources en biens ou services prêts à être vendus.
• Vente : La vente regroupe les activités qui permettent de commercialiser les biens ou services et de générer des revenus.
• Digitalisation : La digitalisation désigne l’usage d’outils numériques pour augmenter l’accès à l’information et améliorer l’aide à la décision.

📝 Points essentiels

• La digitalisation favorise l’augmentation des connaissances techniques et du savoir-faire grâce à des interfaces adaptées à la communication humaine.
• La digitalisation accélère l’accès aux informations et améliore les décisions via des analyses mathématiques et statistiques.
• La fonction RH contribue à la digitalisation en influençant la culture digitale et en aidant au choix d’outils adaptés aux besoins réels de l’entreprise.
• La fonction RH doit sensibiliser aux risques de la digitalisation, notamment la protection des données du personnel, et promouvoir des bonnes pratiques.
• La fonction RH doit intégrer les aptitudes digitales dans le recrutement et le développement des compétences, avec un accompagnement et un coaching des employés.
• La digitalisation apporte aussi des avantages dans les processus RH (recrutement, salaires, formation) et dans la communication interne.

💡 Astuce mémo

Approvisionnement → Production → Vente : la chaîne “je prends” → “je transforme” → “je vends”, et la digitalisation accélère l’information et l’aide à la décision à chaque étape.

📖 6. Activités de soutien : infrastructure, finances et comptabilité

🔑 Notions clés & Définitions

• CFST : La CFST est la Commission fédérale chargée de coordonner la sécurité au travail et d’uniformiser l’application des prescriptions.
• SECO : Le SECO est l’autorité qui coordonne la prévention des risques en édictant des directives et en pilotant l’exécution via les instances concernées.
• Suva : La Suva est l’organisme qui gère l’assurance-accidents obligatoire et contrôle les entreprises qu’elle assure.
• Valeurs limites d’exposition : Les valeurs limites d’exposition sont des normes Suva qui fixent des concentrations à ne pas dépasser pour protéger la santé au poste de travail.
• VME et VLE : VME et VLE sont deux types de valeurs limites d’exposition définissant respectivement une moyenne et une limite à ne jamais dépasser même brièvement.

📝 Points essentiels

• La CFST a un caractère obligatoire pour les parties concernées (cantons, assureurs, employeurs, travailleurs, etc.).
• Le Conseil fédéral nomme les membres et le président de la CFST, et l’OFSP contrôle la commission.
• Le mandat de la CFST couvre prescriptions légales, surveillance du respect des prescriptions, et mise en œuvre/pilotage de la prévention des accidents et maladies professionnels.
• La directive MSST de la CFST s’applique obligatoirement aux entreprises exposées à des risques particuliers, et elle est facultative sinon si un système analogue est déployé.
• Le SECO coordonne la prévention via des directives adressées aux inspections cantonales et à l’Inspection fédérale du travail.
• L’Inspection fédérale du travail surveille, coordonne et soutient l’exécution des dispositions par les cantons, notamment santé (LTr) et accidents (LAA).

💡 Astuce mémo

CFST–SECO–Suva : coordination (CFST), exécution/contrôle (SECO), assurance + contrôle (Suva).

📖 7. Obligations employeur en santé et sécurité au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Mobbing : Le mobbing est un ensemble d’agissements hostiles répétés qui visent à nuire ou à isoler une personne et qui la placent en position d’infériorité.
• Harcèlement professionnel : Le harcèlement professionnel est un comportement fautif répété qui, par son caractère vexatoire ou humiliant, perturbe le travail, altère la santé et compromet l’avenir professionnel.
• Discrimination : La discrimination regroupe des paroles ou actes visant à rabaisser ou défavoriser une personne en raison de son appartenance sociale ou d’un critère protégé.
• Harcèlement sexuel : Le harcèlement sexuel est un comportement importun fondé sur l’appartenance sexuelle qui porte atteinte à la dignité au travail, notamment via menaces, promesses ou pressions.
• 3B-out : Les « 3B-out » désignent trois formes d’épuisement professionnel : burn-out, bore-out et brown-out, chacune liée à une cause différente.

📝 Points essentiels

• Les critères du Tribunal fédéral (arrêt 2A du 22.04.2005) exigent notamment des attaques hostiles, répétées et vécues comme hostiles, avec une visée de nuire à la réputation ou d’exclure/isolER la personne.
• Les agissements de mobbing sont le fait de collègues ou de supérieurs, et la personne visée se retrouve en position d’infériorité.
• Le juge peut exiger la cumulativité des critères selon les circonstances, notamment actes d’hostilité, répétition sur une longue durée et atteinte à la santé.
• La discrimination est ancrée à l’art. 8 Cst. et l’égalité est reprise dans la LEg, avec une interdiction de discriminer directement ou indirectement, notamment pour le sexe.
• L’interdiction de discrimination s’applique notamment à l’embauche, à l’attribution des tâches, à l’aménagement des conditions de travail, à la rémunération, à la formation, à la promotion et à la résiliation des emplois
• Le harcèlement sexuel peut exister entre personnes du même sexe et ne se réduit pas à un « flirt » : l’acte peut être interprété comme sexuel par le juge même sans intention explicite d’ordre sexuel.

💡 Astuce mémo

Mobbing = « Hostilité répétée → infériorité → nuire/Isoler » ; 3B-out = Burn (surcharge) / Bore (ennui) / Brown (perte de sens).

📖 8. Obligations travailleur et prévention des dangers

🔑 Notions clés & Définitions

• Règlement d’entreprise : Document encadrant les règles de sécurité, de santé et de discipline dans l’entreprise, obligatoire pour les entreprises industrielles.
• Loi fédérale sur le travail LTr : Base légale suisse qui fixe les conditions d’établissement et le contenu minimal du règlement d’entreprise.
• Manuel du collaborateur : Document pratique remis aux collaborateurs pour regrouper les informations opérationnelles qui les concernent au quotidien.
• Protection de la santé : Ensemble des mesures prévues dans les règles internes pour réduire les risques et protéger les travailleurs.
• Prévention des accidents : Dispositions internes visant à éviter la survenue d’accidents par des procédures, consignes et comportements attendus.

📝 Points essentiels

• Le règlement d’entreprise est obligatoire pour les entreprises industrielles (art. 37 LTr).
• Le règlement d’entreprise vise en principe les travailleurs des parties industrielles, mais l’entreprise peut étendre son champ à tout le personnel.
• Le règlement d’entreprise doit contenir la protection de la santé et la prévention des accidents, l’ordre intérieur et le comportement exigé, ainsi que les conséquences des violations (art. 38 al. 1 LTr).
• Les sanctions disciplinaires ne peuvent être infligées que si elles sont prévues par le règlement, et elles ne doivent pas être décidées « à la tête du client ».
• Si l’employeur établit le règlement, le projet est distribué ou affiché, les travailleurs peuvent être entendus dans les 4 semaines, puis le règlement est soumis à l’autorité cantonale pour approbation avant entrée en vI
• Les règlements du personnel peuvent aller au-delà du règlement LTr, à condition d’être convenus avec une délégation des travailleurs, de ne pas porter sur des questions réglées dans la branche et de respecter le droit et

💡 Astuce mémo

LTr = RE obligatoire (industriels) : Santé/Accidents + Ordre/Comportement + Sanctions prévues, puis procédure (projet → 4 semaines → autorité cantonale).

📖 9. Coordination de la sécurité au travail CFST

🔑 Notions clés & Définitions

• CFST : La CFST est l’instance suisse qui coordonne la sécurité au travail et la prévention des accidents via des prescriptions et une organisation du système de prévention.
• Système de management de la qualité ISO 9001 : Un système ISO 9001 est un cadre de management qui structure l’amélioration continue et peut être complété par des enquêtes internes pour mesurer la satisfaction.
• Sondage de satisfaction du personnel : Un sondage de satisfaction du personnel est un outil de collecte d’avis qui sert de base à une démarche d’amélioration continue.
• Taux de participation : Le taux de participation est la proportion de collaborateurs qui répondent au sondage et constitue un indicateur précoce de la fiabilité perçue de la démarche.
• Thèmes usuels de satisfaction : Les thèmes usuels de satisfaction regroupent les dimensions évaluées dans les questionnaires, comme relations, moyens de travail et politiques RH.

📝 Points essentiels

• Les sondages de satisfaction sont une source d’information utile pour les entreprises, y compris celles qui utilisent un système de management de la qualité comme ISO 9001.
• La mise en place d’un sondage peut aller d’une version papier à une plateforme en ligne multilingue avec analyse automatisée.
• La rédaction des questions peut s’appuyer sur des modèles existants ou sur un groupe projet interne, et des consultants peuvent aussi proposer des méthodes.
• Les sondages doivent être menés dans une logique d’amélioration, avec communication des résultats au personnel et déploiement de plans d’action pour améliorer les scores au prochain sondage.
• Le taux de participation constitue un premier indicateur de la satisfaction et de l’adhésion à la démarche.
• Les thèmes fréquemment couverts incluent l’image de l’entreprise et de ses produits ou services, les relations (collègues et supérieurs), les moyens à disposition, et les politiques RH (formation, salaires, sécurité).

💡 Astuce mémo

Amélioration→Résultats→Plans d’action : sans plans, le sondage perd sa crédibilité.

📖 10. Ergonomie des postes de travail et aménagement

🔑 Notions clés & Définitions

• Aménagement du poste : L’aménagement du poste regroupe les choix d’organisation et de configuration qui rendent le travail plus sûr, plus confortable et plus efficace.
• Conditions de travail : Les conditions de travail désignent l’ensemble des facteurs matériels et organisationnels qui influencent le confort, la santé et la performance au travail.
• Réactivité opérationnelle : La réactivité opérationnelle correspond à la capacité d’une organisation à répondre rapidement à un besoin, notamment quand des risques liés au travail existent.
• Taux de rotation du personnel : Le taux de rotation du personnel mesure la proportion de départs et de mouvements qui affectent la stabilité des équipes sur une période donnée.

📝 Points essentiels

• Un taux de rotation élevé doit déclencher une recherche de causes, notamment en comparant avec les concurrents et en vérifiant l’existence d’un changement de stratégie.
• La rotation peut apporter de la flexibilité et de la nouveauté, mais elle peut aussi faire perdre des compétences si des départs concernent des personnes expérimentées.
• La formation sert à limiter la perte de savoir-faire et à soutenir l’innovation et la gestion du changement quand la rotation augmente.
• Les conséquences négatives d’une rotation élevée incluent notamment des pertes de savoir-faire, des coûts de recrutement et une ambiance tendue.
• Pour comprendre un dysfonctionnement lié au personnel, des outils de diagnostic sont utilisés comme enquêtes de satisfaction, entretiens annuels, entretien structuré au départ, analyse du climat social, forums et dialogu
• L’OFS mesure la mobilité professionnelle comme des changements d’emploi ou de statut sur le marché du travail, avec des taux chiffrés pour 2019 en Suisse (18,9% au total).

💡 Astuce mémo

Rotation élevée → chercher causes (concurrents/stratégie) ; puis agir via formation et diagnostic (enquêtes/entretiens).

📖 11. Risques psychosociaux au travail et facteurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Risques psychosociaux : Enjeux liés à l’organisation du travail qui peuvent dégrader la santé mentale et physique des personnes exposées.
• Facteurs organisationnels : Éléments de fonctionnement de l’entreprise (organisation, méthodes, charge, coordination) pouvant influencer l’apparition de risques psychosociaux.
• Facteurs relationnels : Éléments liés aux interactions au travail (management, collaboration, conflits) pouvant contribuer à des tensions et à l’usure.
• Facteurs individuels : Caractéristiques propres aux personnes (ressources, compétences, vulnérabilités) qui modulent l’impact des conditions de travail.

📖 12. Gestion de projet : priorisation, Gantt et PERT

🔑 Notions clés & Définitions

• Jalons : Les jalons sont des moments de finalisation d’étapes majeures du projet, associés à un livrable important et souvent à un bilan intermédiaire.
• Matrice d’Eisenhower : La matrice d’Eisenhower est un outil de priorisation qui classe les tâches selon leur urgence et leur importance.
• Diagramme de Gantt : Le diagramme de Gantt est un outil de planification qui représente les tâches dans le temps pour suivre l’avancement et les dates clés.
• Diagramme PERT : Le diagramme PERT est un outil d’ordonnancement en réseau qui organise les tâches selon leurs dépendances et leurs dates au plus tôt/au plus tard.
• Réseau PERT : Le réseau PERT est la représentation des tâches reliées entre elles, où les flèches indiquent la durée et les interdépendances.

📝 Points essentiels

• Les jalons doivent être indiqués dans le plan de projet avec les dates cibles et le résultat attendu pour informer toutes les parties prenantes.
• Le respect des délais sert à éviter le gaspillage des ressources, maintenir la dynamique du projet et renforcer la crédibilité auprès des instances et partenaires.
• Le suivi des étapes s’appuie sur le calendrier des tâches, qui peut être visualisé via un diagramme de Gantt ou de PERT.
• La matrice d’Eisenhower croise l’urgence (axe horizontal) et l’importance (axe vertical) pour répartir les tâches en 4 catégories.
• Dans la matrice d’Eisenhower, les tâches A sont importantes et urgentes et doivent être traitées le jour même, en limitant leur nombre.
• Dans la matrice d’Eisenhower, les tâches B sont importantes mais pas urgentes et doivent être traitées rapidement, souvent avec délégation possible, sans les faire aujourd’hui si elles ne sont pas urgentes.

💡 Astuce mémo

Jalons = Livrable + Date cible ; Eisenhower = Urgence × Importance ; Gantt = Barres dans le temps ; PERT = Réseau avec dates au plus tôt/au plus tard.

📊 Tableaux de synthèse

Activités de base vs activités de soutien

Niveaux de la fonction RH

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre économie politique (revenu/subsistance + ressources pour l’État) et politique économique (objectifs hiérarchisés + moyens de l’État).
2. Croire que la création de valeur RH = uniquement “administration” : la valeur ajoutée vient surtout de l’anticipation des besoins et de la contribution stratégique.
3. Mélanger les trois niveaux RH : l’administration gère les données, le support pilote avec la hiérarchie, la direction RH fixe/pilote la politique et la gouvernance.
4. Interpréter ISO 9001 comme une norme “environnement” : ISO 9001 vise la qualité (SMQ), tandis que l’environnement relève notamment d’ISO 14001.
5. Se tromper sur la directive MSST : elle est obligatoire seulement pour les entreprises exposées à des risques particuliers, et facultative sinon si un système analogue est déployé.
6. Inverser les étapes du feed-back : il faut partir des faits observés, puis effets, émotion, demande d’amélioration, puis plan d’action.
7. Confondre absentéisme “compressible” et “incompressible” : les absences de courte durée sont influençables, les longues (maladie/accidents graves) le sont moins directement.

✅ Checklist Examen

1. Distinguer et définir économie politique, politique économique et économie de marché, puis relier chaque sens à l’idée de prix/État/organisation économique.
2. Expliquer la gestion d’entreprise (stratégie, pilotage opérationnel, contrôle des résultats) et le modèle de création de valeur (données d’entrée → transformation → données de sortie).
3. Maîtriser la typologie des activités : activités de base (approvisionnement/production/vente) vs activités de soutien (infrastructure, finances, organisation & qualité, RH, R&D, achats).
4. Connaître le modèle de St-Gall : les domaines/sphères (société, nature, technologie, économie, entreprise) et les groupes d’intérêt/stakeholders autour de l’entreprise.
5. Présenter les trois piliers de l’entreprise (actionnaires, clients, employés) et donner des attentes pour au moins deux parties prenantes (p.ex. clients/fournisseurs/concurrents/État).
6. Décrire les politiques d’entreprise (politique générale → politiques sectorielles → sous-politiques) et donner des exemples de formulations pour des sous-politiques RH (rémunération/formation).
7. Expliquer le management RH : émergence, spécialisation selon la taille, politique du personnel, et dimension stratégique (création de valeur ajoutée).
8. Décrire l’organisation de la fonction RH : 3 niveaux (administration/support/direction) et le cycle de l’employé avec les principaux processus RH (planification, recrutement, développement, évaluation, rémunération, GSE,
9. séparation). (Inclure l’idée d’alignement processus ↔ politiques RH.)
10. Expliquer comment la fonction RH contribue aux instruments de conduite : gouvernance, code de conduite (OCDE), RSE, systèmes de management (ISO 9001/SMQ), culture/charte, et types de management/leadership.
11. Maîtriser la digitalisation : définition (outil/processus/métier → algorithmes), domaines (métadonnées/mégadonnées/IA/outils cognitifs), avantages, risques (cybercriminalité, fuites, erreurs, perte/vol).
12. Sécurité et santé au travail : ordonner les bases légales (Constitution → lois fédérales → ordonnances → directives/dispositions techniques), distinguer obligations employeur vs travailleurs, et expliquer CFST (rôle + MS
13. ST : solutions, caractère obligatoire/facultatif, STOP).
14. Risques psychosociaux : définir RPS et facteurs (organisationnels/relationnels/individuels), caractériser mobbing (critères + répétition + hostilité + infériorité), discrimination et harcèlement sexuel, et les 3B-out (ca