QCM : Gestion stratégique des ressources humaines — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est le rôle principal de la gestion des ressources humaines dans l’entreprise ?

Fixer les prix et organiser la distribution des produits
Mesurer uniquement la rentabilité financière des activités
Aligner les compétences des salariés avec les besoins de l’entreprise
Remplacer les managers par des outils numériques

Aligner les compétences des salariés avec les besoins de l’entreprise

Explication

La gestion des ressources humaines combine des actions administratives et stratégiques pour développer les salariés et faire correspondre leurs compétences aux besoins de l’entreprise. Les autres propositions relèvent du marketing, de la finance ou d’une caricature de la fonction RH.

2. Quelle différence caractérise le recrutement interne par rapport au recrutement externe ?

Il s’appuie sur une connaissance déjà acquise de l’entreprise et une procédure plus courte
Il concerne uniquement les postes à faible responsabilité
Il supprime tout besoin de formation ou de mobilité
Il apporte systématiquement des compétences entièrement nouvelles et coûte plus cher

Il s’appuie sur une connaissance déjà acquise de l’entreprise et une procédure plus courte

Explication

Le recrutement interne mobilise des salariés déjà connus de l’entreprise, ce qui accélère la procédure. En revanche, le recrutement externe apporte plus de nouveauté mais implique souvent plus de coûts et d’adaptation.

3. Quel est l’objectif de la GEPP dans l’entreprise ?

Adapter les emplois, les effectifs et les compétences aux évolutions de la stratégie et de l’environnement
Remplacer le dialogue social par une communication descendante
Fixer un positionnement marketing cohérent avec les 4P
Augmenter le nombre de recrutements sans analyse préalable

Adapter les emplois, les effectifs et les compétences aux évolutions de la stratégie et de l’environnement

Explication

La GEPP vise à ajuster emplois, effectifs et compétences aux évolutions internes et externes de l’entreprise. Elle ne se limite pas à recruter davantage, mais à anticiper les besoins et les écarts.

4. Quelle est la première étape du processus GEPP ?

Mettre en place le plan d’action
Identifier les besoins
Évaluer la satisfaction post-achat
Suivre les ajustements

Identifier les besoins

Explication

Le processus GEPP commence par l’identification des besoins, avant l’analyse des écarts, le plan d’action puis le suivi. L’évaluation post-achat concerne le comportement du consommateur, pas la GEPP.

5. Quelles dimensions composent la marque employeur ?

Psychologique, économique et fonctionnelle
Produit, prix et promotion
Administrative, juridique et fiscale
Individuelle, collective et syndicale

Psychologique, économique et fonctionnelle

Explication

La marque employeur repose sur des dimensions psychologique, économique et fonctionnelle qui rendent l’entreprise attractive comme employeur. Ces dimensions servent à attirer, recruter et fidéliser.

6. Quel est l’intérêt principal de la cooptation digitale dans le recrutement ?

Limiter l’accès aux candidatures internes
Faire recommander des candidats par des salariés via une plateforme RH
Supprimer les besoins de tri des dossiers
Remplacer toute sélection par un tirage au sort

Faire recommander des candidats par des salariés via une plateforme RH

Explication

La cooptation digitale permet aux salariés de recommander des candidats sur une plateforme RH, souvent avec une prime associée. Elle est donc une modalité de recrutement fondée sur la recommandation interne, et non sur un tirage au sort.

7. Que mesure principalement le climat social dans l’entreprise ?

Le volume des ventes mensuelles réalisées par l’équipe commerciale
La santé sociale de l’entreprise à partir d’indicateurs liés au travail et à l’organisation
Le niveau de prix pratiqué face aux concurrents
La qualité technique du matériel informatique utilisé

La santé sociale de l’entreprise à partir d’indicateurs liés au travail et à l’organisation

Explication

Le climat social est un indicateur synthétique de la santé sociale de l’entreprise, construit à partir de données sur la relation des salariés à leur travail et à l’organisation. Il ne mesure pas directement la performance commerciale ou tarifaire.

8. Quelle séquence correspond aux phases du changement selon Lewin ?

Décristallisation, déplacement, recristallisation
Identification, segmentation, ciblage
Recherche, comparaison, achat
Centralisation, formalisation, spécialisation

Décristallisation, déplacement, recristallisation

Explication

Lewin décrit le changement en trois temps : on défait les habitudes, on expérimente de nouvelles pratiques, puis on stabilise le nouvel équilibre. Les autres propositions renvoient à d’autres notions de gestion ou de marketing.

9. Qu’est-ce qu’un SIRH ?

Un simple logiciel destiné uniquement à la paie
Un ensemble de briques logicielles interreliées qui collecte, traite, stocke et diffuse l’information RH
Un outil destiné à fixer le positionnement d’une marque
Une méthode de segmentation des clients

Un ensemble de briques logicielles interreliées qui collecte, traite, stocke et diffuse l’information RH

Explication

Le SIRH est un système d’information RH composé de modules interreliés pour gérer l’information et aider les processus RH. Il ne se limite pas à la paie et peut soutenir plusieurs activités RH.

10. Quelle est l’une des quatre composantes de la transformation digitale ?

Le climat social
Les moyens financiers
Le taux de pénétration
La part de marché

Les moyens financiers

Explication

La transformation digitale repose sur quatre composantes : technologiques, humaines, organisationnelles et financières. Les autres propositions sont des indicateurs de gestion ou de marketing, pas des composantes de transformation digitale.

11. Dans le marketing mix, quel ensemble de leviers opérationnels permet de traduire un positionnement en actions sur le marché ?

Produit, Prix, Place et Promotion
Prix, Production, Prévision et Prospection
Positionnement, Promotion, Production et Partage
Produit, Publicité, Prestataire et Profit

Produit, Prix, Place et Promotion

Explication

Le marketing mix correspond aux 4P : Produit, Prix, Place et Promotion. Ce sont les leviers utilisés pour concrétiser le positionnement sur le marché.

12. Qu’est-ce que le positionnement perçu d’une offre ?

La promesse idéale formulée par l’entreprise avant toute commercialisation
L’image réellement interprétée par les clients, qui peut différer de l’image voulue
Le mode de distribution choisi pour rendre l’offre accessible
Le niveau de prix moyen appliqué par les concurrents

L’image réellement interprétée par les clients, qui peut différer de l’image voulue

Explication

Le positionnement perçu correspond à la manière dont les clients comprennent réellement l’offre. Il peut donc être différent du positionnement voulu par l’entreprise.

13. Qu’appelle-t-on marché dans une approche commerciale ?

La liste des produits proposés par une marque
L’ensemble des salariés d’une entreprise donnée
L’espace où une offre et une demande se rencontrent en vue d’un échange
Le réseau des fournisseurs qui approvisionnent une firme

L’espace où une offre et une demande se rencontrent en vue d’un échange

Explication

Le marché est défini comme le lieu, réel ou abstrait, de rencontre entre l’offre et la demande. C’est cette confrontation qui rend l’échange possible.

14. Quelle condition caractérise une segmentation efficace de la demande ?

Les groupes doivent être identiques afin de simplifier l’offre
Les groupes doivent être choisis uniquement selon le critère du prix
Les groupes doivent être les plus nombreux possible pour couvrir tout le marché
Les groupes doivent être mesurables, rentables et suffisamment différents pour justifier des actions distinctes

Les groupes doivent être mesurables, rentables et suffisamment différents pour justifier des actions distinctes

Explication

Une segmentation est utile si chaque segment est identifiable, mesurable, rentable et suffisamment hétérogène pour nécessiter des actions mercatiques spécifiques. Sinon, elle ne guide pas vraiment l’action.

15. Quelle est la première étape du processus d’achat ?

La comparaison des alternatives
La prise de conscience d’un besoin
L’évaluation après l’achat
L’acte d’achat en caisse

La prise de conscience d’un besoin

Explication

Le processus d’achat commence par l’identification ou la prise de conscience d’un besoin. Les étapes suivantes sont la recherche d’informations, l’évaluation, l’achat puis le sentiment post-achat.

16. Pourquoi la méthode des moindres carrés est-elle conseillée pour prévoir des ventes ?

Parce qu’elle élimine automatiquement les variations saisonnières
Parce qu’elle tient compte de tous les chiffres d’affaires passés, surtout si la série est longue ou irrégulière
Parce qu’elle utilise seulement la dernière période observée
Parce qu’elle remplace toute analyse par une estimation subjective

Parce qu’elle tient compte de tous les chiffres d’affaires passés, surtout si la série est longue ou irrégulière

Explication

Les moindres carrés exploitent l’ensemble de la série historique, ce qui les rend adaptés aux données longues ou irrégulières. Ils sont donc plus robustes qu’une simple extrapolation fondée sur peu d’observations.

17. Quelle formule exprime le coefficient saisonnier d’une période ?

Le nombre de clients de la période divisé par le chiffre d’affaires annuel, puis multiplié par 100
Le total des ventes de la période divisé par le total annuel, puis multiplié par 100
Le chiffre d’affaires de la période moins le chiffre d’affaires annuel
Le total annuel divisé par le total des ventes de la période, puis multiplié par 100

Le total des ventes de la période divisé par le total annuel, puis multiplié par 100

Explication

Le coefficient saisonnier mesure la part d’une période dans le total annuel : on divise les ventes de la période par les ventes annuelles, puis on multiplie par 100. Il sert à repérer l’importance relative d’un trimestre ou d’un mois.

18. Dans l’analyse de la demande, que mesure la demande effective ?

La part de marché détenue par le principal concurrent
L’ensemble des consommateurs qui pourraient acheter le produit
Le volume maximal théorique que l’entreprise pourrait produire
Le nombre de consommateurs qui achètent réellement le produit

Le nombre de consommateurs qui achètent réellement le produit

Explication

La demande effective correspond aux consommateurs qui achètent effectivement le produit, après exclusion de ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas acheter. Elle se distingue donc de la demande potentielle.

19. En stratégie, comment définit-on une compétence ?

Une procédure administrative liée à la paie
Un moyen détenu par l’entreprise sans mise en œuvre particulière
Un organigramme qui répartit les responsabilités
La capacité à mobiliser des ressources pour créer de la valeur

La capacité à mobiliser des ressources pour créer de la valeur

Explication

Une compétence est la capacité à mobiliser des ressources de façon pertinente pour créer de la valeur. La ressource est le moyen détenu, tandis que la compétence renvoie à l’usage de ce moyen.

20. Quelle caractéristique correspond à une organisation souple ?

Une séparation stricte entre les services sans autonomie
Une forte spécialisation des tâches et une forte centralisation du pouvoir de décision
Une faible spécialisation des tâches et une faible centralisation du pouvoir de décision
Une coordination fondée uniquement sur des règles écrites

Une faible spécialisation des tâches et une faible centralisation du pouvoir de décision

Explication

Une structure souple combine peu de spécialisation et peu de centralisation, ce qui favorise l’autonomie et la réactivité. À l’inverse, la structure rigide est plus centralisée et plus formalisée.

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Gestion RH — définition ?

Gestion stratégique et administrative du personnel.

Talents — rôle ?

Apportent stabilité et performance à l'entreprise.

Fonctions administratives RH — exemples ?

Paie, contrats, congés, formations.

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