Stratégie de portefeuille — définition ?
Cap fixé pour cibler certains segments clients.
Public cible — rôle ?
Segment de clients prioritaires pour actions commerciales.
Personnalisation — objectif ?
Adapter offre et conseil aux besoins spécifiques du client.
Marketing relationnel — but ?
Fidéliser et entretenir une relation durable.
Segmentation — utilité ?
Organiser l’activité commerciale par groupes homogènes.
Portefeuille client — composition ?
Relations commerciales gérées par un conseiller ou une structure.
Zone de chalandise — localisation ?
Zone géographique d’où proviennent la majorité des clients.
B2C — cible ?
Particuliers et familles.
B2B — cible ?
Entreprises et acteurs économiques.
Segmentation par valeur — catégories ?
Stratégiques, intermédiaires, de masse.
Clients stratégiques — caractéristique ?
Forte valeur actuelle et potentiel élevé.
Segmentation par produits — objectif ?
Relier offres aux segments clients pour actions pertinentes.
Critères comportementaux — exemples ?
Canal, fréquence, réactivité, autonomie.
Critères psychographiques — exemples ?
Tolérance au risque, valeurs, horizon.
KPI — rôle ?
Mesurer l’efficacité des actions commerciales.
Conformité — obligations clés ?
DDA, MIF2, RGPD, LCB-FT.
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1. Quel est le rôle principal d’une stratégie de développement du portefeuille clients ?
2. Que signifie la personnalisation dans la stratégie de portefeuille clients ?
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