QCM : Les causes et typologies des conflits au travail — 8 questions

Question 1

1. Quel énoncé décrit le mieux un conflit de rôle ?

Une tension causée par des objectifs de service incompatibles

Une opposition liée à des croyances personnelles profondes

Un désaccord sur qui fait quoi et sur les responsabilités de chacun

Une lutte pour contrôler l’influence entre personnes de même rang

Explication

Le conflit de rôle porte sur le cahier des charges, les responsabilités et les limites de chacun. Il se distingue des conflits organisationnels, qui concernent plutôt les ressources et les délais.

Answer

Un désaccord sur qui fait quoi et sur les responsabilités de chacun

Question 2

2. À quoi renvoie surtout un conflit d’identité ?

À la concurrence pour obtenir davantage d’influence

Aux différences de méthodes entre générations

Au désaccord sur l’identité de l’entreprise et les valeurs qu’elle doit véhiculer

À la répartition des ressources entre services

Explication

Le conflit d’identité porte sur la vision de l’entreprise, ce qu’elle représente et les valeurs qu’elle transmet. Une discrimination peut aussi être à l’origine de ce type de tension.

Answer

Au désaccord sur l’identité de l’entreprise et les valeurs qu’elle doit véhiculer

Question 3

3. Quel est l’objectif principal de la typologie des conflits ?

Mesurer le niveau hiérarchique des personnes en désaccord

Distinguer les conflits visibles des conflits invisibles

Classer les conflits selon leurs causes pour mieux les comprendre et les résoudre

Évaluer la gravité morale des comportements en entreprise

Explication

La typologie sert à ranger les conflits par catégories de causes afin d’identifier l’origine des tensions. Cette lecture facilite ensuite leur compréhension et leur résolution.

Answer

Classer les conflits selon leurs causes pour mieux les comprendre et les résoudre

Question 4

4. Quel élément caractérise le mieux un conflit relationnel ?

Une compétition pour le contrôle d’une zone d’influence

Un partage insuffisant de ressources entre départements

Une difficulté d’entente entre membres d’une équipe malgré leur collaboration attendue

Un désaccord sur l’identité et les valeurs de l’entreprise

Explication

Le conflit relationnel naît quand les membres d’une équipe ne s’entendent pas, ce qui fragilise la collaboration. Les autres propositions correspondent à d’autres catégories de conflits.

Answer

Une difficulté d’entente entre membres d’une équipe malgré leur collaboration attendue

Question 5

5. Qu’est-ce qui caractérise principalement un conflit de pouvoir ?

Une différence de repères entre générations

Une difficulté à s’entendre au sein d’une équipe

Une compétition pour obtenir ou contrôler l’influence dans l’entreprise

Un désaccord sur les valeurs fondamentales de chacun

Explication

Le conflit de pouvoir apparaît quand des personnes cherchent à obtenir ou contrôler l’influence, souvent via des zones d’influence qui se croisent. Il se joue entre personnes de même rang hiérarchique.

Answer

Une compétition pour obtenir ou contrôler l’influence dans l’entreprise

Question 6

6. Que met surtout en jeu un conflit de valeurs ?

Des délais d’exécution trop courts pour réaliser une tâche

Des valeurs fondamentales divergentes qui orientent les comportements

Des zones d’influence qui se chevauchent entre collègues

Des objectifs incompatibles entre départements

Explication

Un conflit de valeurs provient de divergences entre valeurs fondamentales, qui influencent les actions et les comportements. Il ne se réduit donc pas à un simple problème d’organisation ou de pouvoir.

Answer

Des valeurs fondamentales divergentes qui orientent les comportements

Question 7

7. Quel exemple correspond le mieux à un conflit générationnel ?

Un désaccord sur les responsabilités décrites dans un cahier des charges

Une divergence de valeurs fondamentales liées à l’éducation

Une lutte entre départements pour des ressources rares

Une opposition entre méthodes de travail expérimentées et pratiques plus modernes

Explication

Le conflit générationnel apparaît quand des valeurs ou des repères différents selon les générations perturbent la collaboration, souvent à propos des méthodes de travail. Les autres réponses relèvent d’autres catégories.

Answer

Une opposition entre méthodes de travail expérimentées et pratiques plus modernes

Question 8

8. Dans quel cas peut-on parler d’un conflit au sens étudié ici ?

Quand un débat porte uniquement sur une idée abstraite

Quand au moins deux collègues sont en désaccord et que des tensions apparaissent entre eux

Quand une personne travaille seule avec des exigences élevées

Quand une équipe échange peu mais reste parfaitement d’accord

Explication

Un conflit suppose un désaccord entre au moins deux personnes, accompagné de tensions ou d’émotions négatives. Il peut exister même sans dispute ouverte, donc un simple débat abstrait ne suffit pas.

Answer

Quand au moins deux collègues sont en désaccord et que des tensions apparaissent entre eux

QCM : Les causes et typologies des conflits au travail — 8 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel énoncé décrit le mieux un conflit de rôle ?

2. À quoi renvoie surtout un conflit d’identité ?

3. Quel est l’objectif principal de la typologie des conflits ?

4. Quel élément caractérise le mieux un conflit relationnel ?

5. Qu’est-ce qui caractérise principalement un conflit de pouvoir ?

6. Que met surtout en jeu un conflit de valeurs ?

7. Quel exemple correspond le mieux à un conflit générationnel ?

8. Dans quel cas peut-on parler d’un conflit au sens étudié ici ?

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