Fiche de révision : Maîtrise des Indicateurs de Performance

📋 Plan du Cours

1. Indicateurs de performance KPI
2. Utilité des KPI
3. Expression des mesures
4. Types d'indicateurs KPI
5. Indicateurs de résultat vs suivi
6. Indicateurs stratégiques
7. Indicateurs génériques
8. Indicateurs spécifiques
9. Création d'un KPI
10. Mise en place des KPI

📖 1. Indicateurs de performance KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI (Key Performance Indicator) : indicateur clé de performance, une mesure quantifiée pertinente utilisée pour évaluer la performance des processus métiers, permettant une gestion et une amélioration continue (source : contenu source).
• Rôle des indicateurs de performance : ils servent à mesurer la performance des processus métiers, à suivre leur évolution, à analyser une situation présente, et à fournir une information utile aux décideurs pour piloter et améliorer l'organisation (source : contenu source).
• Utilisation dans les tableaux de bord : les KPI sont intégrés dans des tableaux de bord, outils stratégiques permettant de visualiser rapidement la performance, d'orienter les décisions et de suivre les progrès en lien avec les objectifs (source : contenu source).
• Mesure quantifiée pertinente : un KPI doit exprimer une donnée mesurable, comme un ratio ou un nombre, qui fournit une information claire et utile pour les décideurs, facilitant la prise de décisions éclairées (source : contenu source).
• Niveaux d'utilisation dans l'entreprise : les KPI sont déployés à différents niveaux hiérarchiques, du stratégique au opérationnel, pour assurer un pilotage cohérent et une implication des collaborateurs dans la performance globale (source : contenu source).

📝 Points essentiels

• Les KPI permettent d’aligner la stratégie avec l’opérationnel en déclinant les axes stratégiques en indicateurs concrets et mesurables (source : contenu source).
• Ils peuvent être qualitatifs ou quantitatifs, adaptés aux besoins spécifiques de chaque domaine ou processus (source : contenu source).
• La sélection des KPI doit respecter la pertinence, la simplicité, et la capacité à fournir une information utile pour la prise de décision (source : contenu source).
• Leur utilisation dans les tableaux de bord prospectifs facilite la gestion stratégique, opérationnelle et organisationnelle, en intégrant des indicateurs liés à la performance globale (source : contenu source).
• La mise en place efficace des KPI nécessite de définir leur fréquence de suivi, leur responsable, et leur mode de diffusion pour assurer leur utilité et leur compréhension par tous (source : contenu source).

💡 À retenir

Les KPI sont des outils essentiels pour mesurer, suivre et améliorer la performance des processus métiers, en fournissant des indicateurs quantifiés pertinents intégrés dans des tableaux de bord, déployés à tous les niveaux de l'entreprise pour un pilotage efficace.

📖 2. Utilité des KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• Alignement entre stratégie et opérationnel via les KPI : Les KPI permettent de faire correspondre les objectifs stratégiques de l'entreprise avec leur mise en œuvre concrète au niveau opérationnel, en déclinant les axes stratégiques dans les actions quotidiennes (source : contenu source).
• Mesure de la performance des processus et progrès réalisés : Les KPI évaluent l'efficacité et l'efficience des processus métiers, permettant de suivre l'évolution et d'identifier les améliorations possibles (source : contenu source).
• Utilisation des KPI comme outils d'aide à la décision : Les KPI fournissent une information quantifiée pertinente, facilitant la prise de décisions éclairées pour ajuster ou renforcer les actions en cours (source : contenu source).
• Appréciation de l'atteinte des objectifs et pilotage des plans d'action : Les KPI permettent de vérifier si les objectifs fixés sont atteints, en pilotant la mise en œuvre des plans d'action et en ajustant si nécessaire (source : contenu source).
• Implication des collaborateurs via les KPI liés aux objectifs individuels : En fixant des KPI en lien avec les objectifs personnels, ils favorisent l'engagement et la responsabilisation des collaborateurs dans la réalisation des résultats attendus (source : contenu source).
• Évaluation quantitative et qualitative des processus : Les KPI peuvent exprimer des mesures numériques (quantitatives) ou des appréciations subjectives (qualitatives), offrant une vision complète de la performance (source : contenu source).

📝 Points essentiels

• Les KPI sont des indicateurs clés permettant de mesurer la performance des processus métiers, en lien avec la stratégie globale de l'entreprise (source : contenu source).
• Leur rôle principal est d'assurer l'alignement entre la stratégie et l'opérationnel, en déclinant les axes stratégiques en actions concrètes et mesurables (source : contenu source).
• Ils servent d'outils d'aide à la décision en fournissant des informations pertinentes pour ajuster les plans d'action ou orienter les ressources (source : contenu source).
• La mesure de la performance peut être quantitative (ex : chiffre d'affaires, délai) ou qualitative (ex : satisfaction client), permettant une évaluation complète (source : contenu source).
• La fixation de KPI liés aux objectifs individuels motive et implique les collaborateurs, en leur donnant une ligne directrice claire et un repère pour leur contribution (source : contenu source).
• La mesure des progrès réalisés et l'évaluation des processus permettent d'identifier rapidement les écarts ou dysfonctionnements, facilitant ainsi une gestion proactive (source : contenu source).

💡 À retenir

Les KPI sont essentiels pour aligner la stratégie avec l’opérationnel, mesurer la performance des processus, et soutenir la prise de décision tout en impliquant activement les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs.

📖 3. Expression des mesures

🔑 Notions clés & Définitions

• Nombre : Forme d’expression d’un KPI sous forme d’une quantité absolue, comme le volume, la durée, le coût ou le bénéfice. Exemple : nombre de visiteurs uniques sur un site internet. Selon le contenu source, ce sont généralement des indicateurs de suivi.

• Ratio : Expression d’un KPI sous forme de pourcentage ou de quotient, permettant d’évaluer la performance relative. Exemple : taux de satisfaction client, taux de fidélisation, taux de disponibilité. Il peut traduire une efficacité, une efficience, une rentabilité ou une qualité (voir notions associées).

• Efficacité : Interprétation d’un ratio indiquant si le résultat obtenu correspond à l’objectif fixé, c’est-à-dire le degré de réussite par rapport à ce qui était attendu.

• Efficience : Interprétation d’un ratio mesurant la relation entre les moyens engagés et le résultat obtenu, permettant d’évaluer la performance en termes de coût ou de ressources utilisées.

• Rentabilité : Interprétation d’un ratio évaluant la capacité à générer du bénéfice par rapport à l’investissement ou à d’autres indicateurs financiers, comme le bénéfice / investissement.

📝 Points essentiels

• La forme d’expression d’un KPI peut varier entre un nombre (volume, durée, coût, bénéfice) et un ratio (taux de disponibilité, satisfaction, fidélisation). Ces deux formes facilitent la compréhension et la communication des performances (voir section 4).

• Les ratios sont couramment utilisés pour exprimer la performance en termes d’efficacité, d’efficience, de rentabilité ou de qualité. Par exemple, un taux de disponibilité indique l’efficacité du processus, tandis qu’un taux de fidélisation reflète la qualité perçue par le client.

• La mesure numérique doit être pertinente, compréhensible et cohérente avec l’objectif stratégique ou opérationnel. La simplicité dans l’expression favorise la prise de décision.

• La distinction entre nombre et ratio permet d’adapter la présentation selon le contexte : suivi opérationnel ou évaluation stratégique.

💡 À retenir

Les KPI s’expriment principalement sous forme de nombres ou de ratios, ces derniers étant essentiels pour interpréter la performance en termes d’efficacité, d’efficience, de rentabilité ou de qualité, facilitant ainsi la prise de décision.

📖 4. Types d'indicateurs KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• Indicateurs de productivité : Mesurent la relation entre l’utilisation des ressources et la production réalisée sur une période donnée. Selon PERROUX (date), ils permettent d’évaluer l’efficacité de l’utilisation des moyens pour atteindre un volume de production.

• Indicateurs de qualité : Utilisés pour détecter les écarts par rapport aux standards de qualité ou pour identifier les défauts lors du processus. PERROUX (date) précise qu’ils comparent le nombre de produits conformes avec le total pour assurer la conformité et la satisfaction client.

• Indicateurs de capacité : Évaluent la limite maximale d’un processus, notamment en termes de volume ou de délai. PERROUX (date) indique qu’ils déterminent la capacité maximale d’un processus à produire dans un temps imparti.

• Indicateurs stratégiques : Reflètent les objectifs à long terme et la vision de l’entreprise, liés à la planification stratégique. PERROUX (date) souligne leur rôle dans la mesure de facteurs clés de succès, comme la part de marché ou la croissance future.

📝 Points essentiels

• Ces quatre types d’indicateurs sont fondamentaux pour une gestion efficace, car ils couvrent différentes dimensions de la performance : opérationnelle (productivité, qualité, capacité) et stratégique (vision à long terme).

• Leur utilisation permet un alignement entre la stratégie et l’opérationnel, en assurant que les actions quotidiennes contribuent aux objectifs globaux (voir tableau de bord prospectif).

• Chaque type d’indicateur a une caractéristique distincte :

  • La productivité se concentre sur l’efficacité des ressources.
  • La qualité vise la conformité et la satisfaction client.
  • La capacité détermine la limite maximale d’un processus.
  • La stratégie concerne la vision à long terme et la position concurrentielle.

• La gestion d’entreprise s’appuie sur ces indicateurs pour prendre des décisions éclairées, ajuster les processus, et orienter la stratégie.

💡 À retenir

Les quatre principaux types d’indicateurs KPI — productivité, qualité, capacité, stratégique — offrent une vision complète de la performance, permettant d’assurer à la fois l’efficacité opérationnelle et la réalisation des objectifs à long terme dans la gestion d’entreprise.

📖 5. Indicateurs de résultat vs suivi

🔑 Notions clés & Définitions

• Indicateur de résultat : mesure de la réussite liée à un objectif, permettant d’évaluer si cet objectif a été atteint après la réalisation d’une action (voir aussi "expression des mesures").
• Indicateur de suivi : outil de pilotage en temps réel, utilisé pour ajuster et orienter l’action en cours, facilitant la prise de décision anticipée (voir aussi "utilité et application").
• Rôle des indicateurs de suivi : ils servent à piloter l’action avant la constatation des résultats, en permettant d’anticiper et d’ajuster les moyens ou stratégies pour atteindre l’objectif (voir aussi "différence entre indicateurs de résultat et de suivi").
• Différence fondamentale : l’indicateur de résultat évalue le succès final après l’action, tandis que l’indicateur de suivi accompagne l’action en fournissant des informations en temps réel pour orienter la décision (voir aussi "indicateurs de performance de productivité, qualité, capacité, stratégique").

📝 Points essentiels

• La distinction repose sur le moment d’utilisation : l’indicateur de résultat est utilisé pour mesurer la réussite après l’action, en lien avec un objectif précis, comme le montre "Un indicateur de résultat exprime une réussite".
• L’indicateur de suivi est un levier d’action en amont, permettant de piloter et d’ajuster en temps réel, ce qui est essentiel pour la prise de décision anticipée ("outil de pilotage et d’ajustement en temps réel").
• La mise en place de ces deux types d’indicateurs doit respecter la logique des objectifs SMART, en particulier pour les indicateurs de résultat, afin d’assurer leur cohérence et leur pertinence ("définir des indicateurs cohérents avec des objectifs SMART").
• Leur utilisation complémentaire permet une gestion efficace : les indicateurs de suivi facilitent l’atteinte des objectifs en permettant des ajustements continus, tandis que les indicateurs de résultat confirment la réussite finale ("Rôle des indicateurs de suivi dans la prise de décision anticipée").

💡 À retenir

Les indicateurs de suivi agissent comme des leviers pour orienter l’action en temps réel, tandis que les indicateurs de résultat permettent d’évaluer la réussite globale après l’action, assurant ainsi une gestion proactive et une évaluation précise des performances.

📖 6. Indicateurs stratégiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Indicateurs stratégiques : Ce sont des mesures qui reflètent la vision à long terme de l’entreprise et ses objectifs fondamentaux, souvent liés à la planification stratégique. Ils permettent d’évaluer si l’organisation progresse vers ses ambitions à long terme, en se concentrant sur des facteurs clés de succès (voir aussi indicateur stratégique de part de marché).
• Rôle des indicateurs stratégiques : Ils servent à orienter la planification, à suivre la réalisation des objectifs à long terme, et à ajuster la stratégie en fonction des écarts constatés. Leur coordination doit refléter précisément les objectifs stratégiques pour assurer une cohérence dans la gestion de l’entreprise (voir aussi coordination des indicateurs).
• Lien avec la planification et la vision à long terme : Les indicateurs stratégiques sont intégrés dans la démarche de planification stratégique, permettant de mesurer la progression vers la vision future de l’entreprise. Ils facilitent la traduction des ambitions à long terme en actions concrètes et en mesures quantifiables.

📝 Points essentiels

• Les indicateurs stratégiques sont essentiels pour piloter la vision à long terme et orienter la planification stratégique de l’entreprise.
• Leur coordination doit refléter précisément les objectifs stratégiques, comme par exemple l’augmentation de la part de marché, pour assurer une cohérence entre la stratégie et les actions concrètes.
• La définition d’un indicateur stratégique, tel que la part de marché, doit être alignée avec l’objectif global de l’entreprise, permettant d’évaluer si cette dernière progresse dans la réalisation de sa vision.
• La gestion efficace des indicateurs stratégiques implique leur suivi régulier, leur ajustement si nécessaire, et leur intégration dans la planification à long terme pour garantir la pérennité et la compétitivité de l’organisation.

💡 À retenir

Les indicateurs stratégiques sont des outils clés pour mesurer la progression de l’entreprise vers ses objectifs à long terme, en assurant leur cohérence avec la vision globale et en facilitant la coordination des actions stratégiques.

📖 7. Indicateurs génériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Indicateurs d'efficacité : Mesurent la relation entre le résultat obtenu et ce qui était souhaité, permettant d’évaluer si l’objectif fixé a été atteint (voir section 3).
• Indicateurs d’efficience : Évaluent la qualité des livraisons en mesurant la manière dont les résultats ont été produits, en intégrant la consommation de ressources et la performance (voir section 4).
• Indicateurs de rendement : Combinaison d’efficacité et d’efficience, ils indiquent si la livraison du produit ou service est optimale en termes de résultat et de moyens (voir section 12).
• Indicateurs de compétitivité : Mesurent la performance de l’entreprise par rapport à ses concurrents, en évaluant sa position sur le marché ou ses avantages concurrentiels (voir section 14).
• Indicateurs de valeur : Établissent le rapport entre la valeur perçue par le client et la valeur réelle des coûts, permettant d’évaluer la perception de la valeur ajoutée (voir section 14).
• Indicateurs de profitabilité et de rentabilité : Évaluent respectivement le pourcentage de bénéfices par rapport aux ventes (profitabilité) et le pourcentage de profit généré par l’investissement (rentabilité), pour mesurer la performance financière globale (voir section 13).

📝 Points essentiels

• Les indicateurs génériques sont non spécifiques à un secteur, mais permettent une évaluation transversale de la performance de l’entreprise selon plusieurs dimensions.
• Les indicateurs d'efficacité se concentrent sur la réalisation des objectifs fixés, en comparant résultats et attentes.
• Les indicateurs d’efficience analysent la manière dont les résultats sont obtenus, en intégrant la consommation de ressources et la qualité du processus, pour détecter gaspillage ou dérives.
• Les indicateurs de rendement synthétisent efficacité et efficience, offrant une vision globale de la performance.
• Les indicateurs de compétitivité, valeur, profitabilité et rentabilité permettent de situer l’entreprise dans son environnement concurrentiel, d’évaluer la valeur perçue par le client, et la performance financière (voir section 13).
• La sélection de ces indicateurs doit respecter la cohérence avec les objectifs stratégiques, notamment en utilisant la méthode SMART pour leur définition.

💡 À retenir

Les indicateurs génériques offrent une vision globale de la performance en combinant efficacité, efficience, compétitivité, valeur, profitabilité et rentabilité, essentiels pour une gestion équilibrée et stratégique de l’entreprise.

📖 8. Indicateurs spécifiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Time to Market : AUTEUR (date) : indicateur évaluant le délai entre l'idéation d'un produit et sa disponibilité commerciale, utilisé principalement dans le développement de nouveaux produits.
• Lead Time : AUTEUR (date) : durée d'un processus spécifique, souvent dans la production ou la livraison, permettant d'identifier les délais d'exécution et d'optimiser la rapidité.
• Stock Out : AUTEUR (date) : nombre de fois ou de jours où un article en stock est épuisé, reflétant la gestion des stocks et la capacité à répondre à la demande.
• Indicateurs spécifiques pour la logistique : mesures telles que la rotation des stocks ou l'inactivité, permettant d’évaluer l'efficacité des flux logistiques.
• Indicateurs spécifiques pour les ressources humaines : comme le Turn Over, qui mesure le taux de renouvellement du personnel, ou le taux d'absentéisme, indicateurs de gestion du personnel.
• Indicateurs spécifiques pour le marketing : tels que le taux de conversion ou l’indice d’engagement, évaluant la performance des campagnes et l’interaction client.

📝 Points essentiels

• Les indicateurs spécifiques sont conçus pour mesurer des aspects précis liés à un secteur ou une activité, permettant une gestion fine et adaptée.
• Time to Market est crucial pour les projets innovants, notamment dans l’industrie technologique ou pharmaceutique, où la rapidité de lancement est stratégique.
• Lead Time est utilisé pour optimiser la chaîne de production, réduire les délais et améliorer la satisfaction client.
• Le Stock Out impacte directement la satisfaction client et la performance commerciale, en particulier dans la distribution et la grande consommation.
• Les indicateurs logistiques comme la rotation des stocks ou l’inactivité permettent d’identifier les inefficacités dans la gestion des ressources et des flux.
• En ressources humaines, le Turn Over et le taux d’absentéisme renseignent sur la stabilité du personnel et la qualité de la gestion RH.
• Pour le marketing, le taux de conversion et l’indice d’engagement sont essentiels pour mesurer l’efficacité des campagnes digitales et l’intérêt des clients.
• La sélection des indicateurs doit tenir compte de leur pertinence sectorielle et de leur capacité à guider des actions concrètes.

💡 À retenir

Les indicateurs spécifiques offrent une vision précise et sectorielle de la performance, permettant d’adapter la gestion aux enjeux propres à chaque domaine d’activité.

📖 9. Création d'un KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• Étapes de création d’un KPI : processus structuré comprenant l’identification des valeurs clients, la définition des objectifs, et la sélection d’indicateurs pertinents pour mesurer la performance (voir section 10).
• Identification des valeurs clients : étape visant à repérer les éléments de l’offre qui apportent une perception de valeur forte pour les clients, afin de cibler les indicateurs qui reflètent ces aspects (voir étape 1).
• Définition des objectifs : fixation de buts précis, mesurables, et alignés avec la stratégie, pour orienter la sélection et la conception des KPI (voir étape 2).
• Critères pour un KPI efficace : ensemble de qualités essentielles telles que la mesurabilité, la compréhension, la pertinence, la simplicité, et la communication claire, permettant une utilisation optimale pour le pilotage (voir critères).
• Importance de la simplicité et de la communication : principes fondamentaux pour assurer que les KPI soient compréhensibles par tous, facilitant leur adoption et leur utilisation dans l’amélioration continue (voir dernier point).

📝 Points essentiels

• La création d’un KPI doit suivre une démarche structurée : d’abord, identifier les caractéristiques de l’offre apportant une forte valeur perçue par le client, puis définir des objectifs SMART (voir section 10, méthode SMART).
• La sélection des indicateurs doit être cohérente avec les valeurs clients et les objectifs stratégiques, en privilégiant ceux qui sont faciles à mesurer et compréhensibles par tous les collaborateurs (voir étape 3).
• La surveillance régulière des KPI permet d’analyser l’évolution de la performance, d’identifier les écarts, et de prendre des mesures correctives pour une amélioration continue (voir étape 4).
• La simplicité dans la conception et la communication claire des KPI sont cruciales pour leur adoption par l’ensemble des acteurs, facilitant la compréhension et l’engagement (voir dernier point).
• La démarche doit également intégrer la fréquence de collecte et la responsabilité de la production, pour assurer une mise à jour régulière et pertinente des indicateurs (voir étape 5).

💡 À retenir

La création efficace d’un KPI repose sur une démarche structurée, centrée sur la valeur client, avec des indicateurs simples, pertinents, et bien communiqués, pour soutenir l’amélioration continue de la performance.

📖 10. Mise en place des KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus de mise en place des KPI : Ensemble des étapes permettant de définir, déployer et suivre les indicateurs clés de performance, en assurant leur cohérence avec les objectifs stratégiques et opérationnels de l'entreprise.
• Objectifs SMART : Méthode de formulation d'objectifs clairs et atteignables, qui doivent être Spécifiques, Mesurables, Ambitieux, Réalistes et Délimités dans le temps, afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des KPI (voir section 7).
• Notion de fréquence et responsable : Définition de la périodicité de production des KPI (mensuelle, trimestrielle, annuelle, continue) et de la personne ou service en charge de leur collecte, de leur analyse et de leur diffusion, pour garantir leur pertinence et leur actualité (voir section 9).
• Notion de collecte d’informations : Processus d’obtention des données nécessaires à la production des KPI, pouvant être manuel ou automatisé, à partir de sources variées comme des logiciels, des bases de données ou des outils d’analyse (ex : CRM, ERP, Google Analytics).

📝 Points essentiels

• La mise en place efficace des KPI commence par la définition claire des objectifs, en utilisant la méthode SMART, pour assurer leur pertinence et leur acceptation par les équipes (voir section 7).
• La collecte d’informations doit être planifiée en amont, en précisant les sources, la méthode (manuelle ou automatisée) et la fréquence de mise à jour, afin d’assurer la fiabilité des indicateurs (voir section 9).
• La périodicité de production des KPI doit être adaptée aux objectifs et à la nature des indicateurs : par exemple, un suivi en continu pour des indicateurs de suivi, ou mensuel/trimestriel pour des indicateurs de résultats (voir section 9).
• La responsabilité de la production et de l’analyse des KPI doit être clairement attribuée à un manager ou un service spécifique, comme le contrôleur de gestion ou le département SI, pour garantir leur cohérence et leur diffusion efficace (voir section 9).
• La cohérence entre la définition des KPI, leur fréquence et leur responsable est essentielle pour assurer un pilotage efficace et une amélioration continue des processus (voir section 7).

💡 À retenir

La réussite de la mise en place des KPI repose sur une définition claire des objectifs SMART, une planification rigoureuse de la collecte d’informations, et une attribution précise des responsabilités pour assurer un suivi pertinent et efficace.

📅 Repères chronologiques

(OMETTE, aucune date significative dans le contenu fourni)

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre KPI avec un simple indicateur de suivi ou de mesure sans lien stratégique clair.
2. Choisir des KPI trop nombreux ou peu pertinents, diluant leur efficacité.
3. Négliger la définition précise de la fréquence de suivi et des responsables.
4. Utiliser des ratios sans contexte ou explication claire, rendant leur interprétation difficile.
5. Confondre indicateurs de résultat (outcome) et indicateurs de suivi (output).
6. Se limiter à des indicateurs quantitatifs en oubliant la dimension qualitative.
7. Ignorer l’adaptation des KPI au niveau hiérarchique ou au contexte spécifique.
8. Ne pas actualiser ou réviser les KPI en fonction de l’évolution des objectifs ou de l’environnement.

✅ Checklist Examen

• Connaître la définition de KPI selon la source et ses rôles principaux.
• Savoir différencier KPI, indicateurs de résultat et indicateurs de suivi.
• Maîtriser la distinction entre KPI exprimés en nombres et en ratios, avec exemples.
• Connaître les différents types d’indicateurs : stratégiques, génériques, spécifiques.
• Être capable d’expliquer l’utilité des KPI pour l’alignement stratégique, le pilotage et la décision.
• Connaître la manière de créer un KPI : choix pertinent, simplicité, fréquence, responsable.
• Savoir comment mettre en place et diffuser efficacement les KPI dans une organisation.
• Comprendre la différence entre efficacité, efficience, rentabilité, avec exemples.
• Maîtriser l’utilisation des KPI dans les tableaux de bord et leur rôle dans la gestion.
• Connaître l’importance de l’implication des collaborateurs via les KPI.
• Savoir exprimer un KPI sous forme de nombre ou de ratio, avec exemples.
• Connaître la référence de Perroux sur la croissance et son lien avec la performance.