Outils de pilotage — rôle ?
Facilitent la gestion, la communication et la motivation.
Objectifs SMART — définition ?
Méthode pour fixer des objectifs précis et réalisables.
Tableau de bord — fonction ?
Communiquer, décider et motiver via des indicateurs.
Hiérarchisation indicateurs — objectif ?
Prioriser ceux liés aux enjeux stratégiques.
Indicateurs financiers — exemples ?
CA, ROE, ROCE, trésorerie.
Limites indicateurs financiers — raison ?
Ne prennent pas en compte la satisfaction ou la qualité.
Balanced Scorecard — perspectives ?
Financière, client, processus, apprentissage.
Performance — dimensions clés ?
Qualité, efficience, efficacité.
Horizon de contrôle — niveaux ?
Stratégique, gestion, opérationnel.
Qualité en entreprise — approche ?
Normée, intégrée, amélioration continue.
Performance industrielle — indicateurs ?
Productivité, automatisation, flexibilité.
Performance de service — critère principal ?
Qualité de service et satisfaction des parties prenantes.
Amélioration continue — principe ?
Démarche systématique d’optimisation permanente.
Objectifs SMART — importance ?
Clarté, pertinence, facilité de suivi.
Tableau de bord — rôle dans pilotage ?
Suivi, analyse, support à la décision.
Indicateurs non financiers — exemples ?
Satisfaction client, fidélisation, rotation stocks.
Horizon stratégique — durée ?
Moyen à long terme, vision globale.
Horizon opérationnel — durée ?
Court terme, gestion quotidienne.
Qualité en entreprise — référentiels ?
ISO 9001, labels, normes internationales.
Performance industrielle — évolutions ?
Automatisation, normes, personnalisation.
Qualité de service — mesure ?
Satisfaction, respect des engagements, perception.
Amélioration continue — outils ?
Tableaux de bord, audits, participation.
Testez vos connaissances avec un QCM de 11 questions sur Maîtrise des outils de pilotage et performance.
1. En quoi la construction et la hiérarchisation des indicateurs diffèrent-elles de l'utilisation du tableau de bord comme outil de pilotage ?
2. En quelle année la Balanced Scorecard a-t-elle été développée par Kaplan et Norton ?
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