Qu'est-ce que le marketing ?
Créer, promouvoir et distribuer des biens et services de valeur pour autrui.
Quels types de marketing existent selon leur approche ?
Intuitif, codifié ou créatif.
Quels objets le marketing peut-il concerner ?
Biens, services, expériences, événements, personnes, endroits, propriétés, organisations, informations et idées.
Comment le marketing régule-t-il la demande ?
En influant sur son niveau, son rythme et sa structure.
Quels moyens utilise le marketing pour influencer la demande ?
Des décisions du choix des produits à des éléments tactiques comme la couleur de l’emballage.
Quelle est la différence entre l’optique marketing et l’optique du marketing sociétal ?
L’optique marketing vise la satisfaction du marché cible, le marketing sociétal ajoute le bien-être du consommateur et de la société.
Quel est l'objectif du marketing relationnel ?
Établir des relations de long terme mutuellement satisfaisantes avec clients, fournisseurs et distributeurs.
Pourquoi le marketing relationnel cherche-t-il à conserver la préférence commerciale ?
Pour maintenir des relations durables et avantageuses avec ses partenaires.
Quelle formule exprime la valeur délivrée au client ?
VDC = VTP - CT.
Quels éléments composent la valeur globale ?
Le produit, le service, le personnel et l’image.
Quels coûts inclut le coût total ?
L'argent, le temps, l'énergie et la dimension psychologique.
Qu'est-ce que la satisfaction client ?
Le jugement que les performances atteignent ou dépassent les attentes.
Combien coûte conquérir un prospect comparé à fidéliser un client ?
Cinq fois plus cher.
Que maîtrise une entreprise efficace pour développer un réseau de coopération ?
Le management de l’innovation, le contrôle des stocks, la gestion de la trésorerie et le service client.
Qu'est-ce que la planification stratégique met en phase ?
Les objectifs, ressources et compétences avec les opportunités du marché.
Que consiste à définir la planification stratégique au niveau de l’entreprise ?
Définir la mission, identifier les domaines d’activité, répartir les ressources et combler les écarts.
Quels sont les quatre temps d'un plan marketing ?
Analyser les opportunités, choisir la stratégie, traduire en plan d’action, mettre en œuvre et contrôler.
Que comprend un plan marketing ?
Un résumé, étude commerciale, analyse des attraits, objectifs, stratégie, programmes, comptes prévisionnels et contrôle.
Qu'est-ce qu'un système d'information marketing ?
Un système qui qualifie les besoins en information et y répond à temps.
Quels éléments comprend un système d'information marketing ?
Les états comptables, l'intelligence marketing, les études commerciales et un modèle d’aide à la décision.
Quelles sont les étapes d'une étude de marché ?
Définir le problème, concevoir le plan, recueillir et interpréter l'information, présenter les résultats.
Quels sont les modes de recherche en étude de marché ?
L'observation, les petits groupes, l'enquête et l'expérience.
Quels types de plans d'échantillonnage existent ?
Les plans aléatoires et par quotas.
Quelle différence existe entre la demande du marché et celle de l'entreprise ?
La demande du marché concerne tout le marché, celle de l'entreprise ses ventes potentielles.
Comment peut-on estimer la demande future ?
Par enquêtes d'intention, force de vente, experts, marchés témoins ou analyse statistique.
Quelles sont les six forces du macro-environnement marketing ?
La démographie, l’économie, les ressources naturelles, la technologie, le contexte politico-légal et le système socioculturel.
Quels critères analysent l’environnement démographique ?
La croissance de la population, la répartition par âge, la composition ethnique, le niveau d’éducation, la structure familiale et la mobilité.
Quels éléments caractérisent l’environnement économique ?
Le revenu, le pouvoir d’achat, l’épargne et le crédit.
Quels aspects étudie le milieu naturel ?
Les ressources, le coût de l’énergie, le niveau de pollution et le rôle de l’État.
Qu’impose la surveillance de l’environnement ?
Dégager les tendances d’évolution durables qui balisent le temps.
Qu'est-ce qu'un marché de consommation ?
Un marché de consommation regroupe les individus et ménages achetant pour usage personnel.
Quels facteurs influencent le comportement d’achat ?
Les facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologiques influencent le comportement d’achat.
Quels éléments composent les facteurs culturels ?
La culture, la sous-culture et la classe sociale composent les facteurs culturels.
Quels éléments composent les facteurs sociaux ?
Les groupes de référence, la famille, les rôles et le statut composent les facteurs sociaux.
Quels éléments composent les facteurs personnels ?
L’âge, le cycle de vie, la profession, la situation économique, le style de vie et la personnalité composent les facteurs personnels.
Quels éléments composent les facteurs psychologiques ?
La motivation, la perception, l’apprentissage, les croyances et les attitudes composent les facteurs psychologiques.
Quels sont les rôles possibles dans une décision d’achat ?
L’initiateur, l’influenceur, le décideur, l’acheteur et l’utilisateur sont les rôles possibles.
Quelles sont les situations d’achat ?
L’achat complexe, de diversité, réduisant une dissonance et routinier sont les situations d’achat.
Qu'est-ce que l'achat institutionnel ?
Un processus d'organisation pour définir besoins et choisir fournisseurs.
Quelle caractéristique distingue les marchés industriels des marchés de consommation ?
La demande dérivée, peu élastique et fluctuante des marchés industriels.
Quels rôles composent le centre d'achat industriel ?
Utilisateur, prescripteur, acheteur, décideur et relais d'information.
Quelle est la première étape du processus d'achat industriel ?
La reconnaissance du problème.
Quelles sont les principales procédures d'achat de l'État ?
L'appel d'offres et le marché de gré à gré.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
Découper un marché en sous-ensembles homogènes pour cibler.
Quelles conditions doivent remplir les segments pour être efficaces ?
Ils doivent être mesurables, opératoires, accessibles, pertinents et suffisants.
Quelle différence principale existe entre marketing indifférencié, différencié et concentré ?
Leur adaptation ou non aux segments et le nombre de segments ciblés.
Qu'est-ce que positionner un produit ?
Concevoir et promouvoir un produit pour lui donner une valeur distinctive sur son marché.
Quand une différence est-elle considérée comme opérationnelle ?
Lorsqu'elle est importante, distinctive, supérieure, communicable, défendable, accessible et rentable.
Quelles sont les étapes du positionnement d'un produit ?
Détecter les différences prometteuses, clarifier les critères, communiquer le positionnement retenu.
Quelles sont les phases du cycle de vie d’un produit ?
Lancement, croissance, maturité et déclin.
Quelles options stratégiques l’entreprise a-t-elle au lancement d’un produit ?
L’écrémage rapide, l’écrémage progressif, la pénétration rapide ou la pénétration progressive.
Quelles stratégies l’entreprise peut-elle adopter en phase de déclin ?
Statu quo, concentration, récolte ou abandon.
Qu'est-ce qu'un produit sur un marché ?
Tout ce qui peut être offert pour être remarqué, acquis ou consommé.
Combien de niveaux analyse-t-on dans un produit ?
Cinq niveaux.
Quelles sont les premières phases du lancement d'un nouveau produit ?
Recherche des idées et filtrage.
Qu'est-ce qu'un service selon la définition ?
Une activité ou prestation sans transfert de propriété.
Quelles sont les caractéristiques principales des services ?
Intangibles, indivisibles, variables et périssables.
Que doit faire une entreprise de services pour réussir ?
Différencier son offre, gérer la qualité et améliorer la productivité.
Quelles sont les dernières phases du lancement d'un nouveau produit ?
Test de marché et lancement.
Que comprend le produit selon ses niveaux d'analyse ?
Noyau, générique, attendu, global et potentiel.
Quelles étapes comprend la fixation d’un prix ?
Déterminer objectifs, évaluer demande, estimer coûts, analyser concurrence, choisir méthode, fixer prix final.
Quel est l'effet d'une demande élastique sur la fixation des prix ?
L'entreprise ne peut pas augmenter le prix sans réduire les ventes.
Quels types de prix les entreprises utilisent-elles selon clients, produits, lieux ou moments ?
Des prix différenciés.
Qu'est-ce qu'un circuit de distribution ?
Un système pour acheminer les produits du producteur au marché.
Quelles fonctions remplissent les intermédiaires dans la distribution ?
Information, promotion, négociation, commande, financement, gestion du risque, distribution physique, transfert de propriété.
Quelles étapes suppose la mise en place d’un circuit de distribution ?
Étudier besoins, définir objectifs, identifier solutions, évaluer selon coût, contrôle, souplesse.
Quels types de commerce distingue-t-on ?
Commerce intégré, indépendant et associé.
Quels modes de vente peuvent utiliser les différents types de commerce ?
Marketing direct, vente à domicile, sur marché, par tournée, commande préalable, vente automatique, en magasin.
Qu'est-ce que l'appareil commercial ?
Il regroupe les entités acheminant les produits du lieu de production à la consommation.
Quelle différence principale existe entre commerce intégré et commerce indépendant ?
Le commerce intégré prend en charge toutes les fonctions entre producteur et consommateur.
Qu'est-ce que le commerce associé ?
Un statut intermédiaire entre commerce intégré et commerce indépendant.
Quels types de magasins comprend le commerce intégré ?
Les grands magasins, magasins populaires, succursales multiples, discounters, magasins d’usine et coopératives.
Quelles sont quelques méthodes de vente utilisées ?
Le marketing direct, vente à domicile, sur marché, par tournée, commande préalable, vente automatique et en magasin.
Sur quoi portent principalement les décisions des entreprises de distribution ?
Sur la zone de chalandise, marché cible, politiques d’assortiment, services, prix, communication et merchandising.
Qu'organise la logistique commerciale dans un système unifié ?
Les décisions de transport, de stockage et d’entreposage.
Quel est l'objectif principal de la logistique commerciale ?
Minimiser le coût de mise en œuvre pour un niveau donné de service client.
Quels bénéfices la logistique commerciale peut-elle générer simultanément ?
Des économies, un meilleur service client et un avantage concurrentiel.
Comment évoluent les circuits de distribution ?
Ils évoluent constamment et peuvent être verticaux, horizontaux ou multicircuits.
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1. Quelle définition décrit le mieux le marketing ?
2. Comment le marketing peut-il réguler la demande ?
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