Fiche de révision : Missions de l’accueil en magasin

📋 Plan du Cours

1. Information selon le mode de vente
2. Orientation et écoute du client

📖 1. Information selon le mode de vente

★ À maîtriser

• La qualité de l’accueil est l’un des critères de choix d’un magasin pour les consommateurs.

• En vente traditionnelle, le vendeur prend l’initiative du contact avec le client.

• En vente libre-service, le client se sert seul et l’emballage ainsi que la publicité sur le lieu de vente l’informent.

• En libre-service assisté ou en libre choix, le vendeur est présent sur la surface de vente, reste attentif aux attitudes des clients et intervient lorsque le client l’appelle.

Compléments

• En vente libre-service, l’accueil est assuré par le personnel d’accueil.

📖 2. Orientation et écoute du client

🔑 Notions clés & Définitions

• Reformulation : Consiste à récapituler sous une autre forme les principaux mobiles d’achat exprimés par le client afin de vérifier que le vendeur a bien compris son besoin.

📝 Points essentiels

• Pour bien orienter le client, le vendeur doit l’écouter, le connaître et reformuler ses besoins.

• L’écoute active consiste pour le vendeur à écouter attentivement le client afin de comprendre sa demande.

• Pour connaître le client, le vendeur doit le questionner, connaître ses différentes motivations, identifier ses mobiles d’achat et repérer ses freins d’achat.

📌 Le vendeur doit reformuler lorsque le message du client n’est pas clair et après le questionnement, pour être sûr de proposer le bon produit.

📊 Tableaux de synthèse

Accueil selon le mode de vente