La qualité de l’accueil
Explication
La qualité de l’accueil fait partie des critères de choix d’un magasin pour les consommateurs.
Le vendeur
Explication
En vente traditionnelle, le vendeur prend l’initiative du contact avec le client, contrairement au libre-service où le client se sert seul.
En se servant seul et en consultant l’emballage ainsi que la publicité sur le lieu de vente
Explication
En libre-service, le client se sert seul et s’informe notamment grâce à l’emballage et à la publicité sur le lieu de vente.
Il reste attentif aux clients et intervient lorsqu’ils l’appellent
Explication
Dans ces modes de vente, le vendeur est présent sur la surface de vente, observe les attitudes des clients et intervient lorsqu’ils l’appellent.
L’écouter, le connaître et reformuler ses besoins
Explication
Pour bien orienter le client, le vendeur doit l’écouter, apprendre à le connaître et reformuler ses besoins.
Comprendre attentivement la demande du client
Explication
L’écoute active consiste à écouter attentivement le client afin de comprendre sa demande. Le questionnement sert ensuite à mieux le connaître.
Identifier ses mobiles et ses freins d’achat
Explication
Le vendeur doit questionner le client, connaître ses motivations, identifier ses mobiles d’achat et repérer ses freins. Les mobiles favorisent l’achat, tandis que les freins peuvent l’entraver.
Récapituler ses principaux mobiles d’achat sous une autre forme
Explication
La reformulation consiste à récapituler sous une autre forme les principaux mobiles d’achat exprimés afin de vérifier la bonne compréhension du besoin.
Mémorisez les réponses avec 13 flashcards sur Missions de l’accueil en magasin.
Quel critère influence le choix d'un magasin selon les consommateurs ?
La qualité de l’accueil.
Qui prend l’initiative du contact en vente traditionnelle ?
Le vendeur.
Comment le client s’informe-t-il en vente libre-service ?
Par l’emballage et la publicité sur le lieu de vente.
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