QCM : Demande touristique et comportement d’achat — 21 questions

Explication

La demande touristique comprend les comportements, façons de faire et valeurs qui orientent consciemment ou inconsciemment vers la consommation touristique. Elle ne se limite donc pas aux achats effectifs, contrairement à la demande solvable.

Explication

L’analyse de la demande porte sur les besoins, les motivations, les attitudes et les actes d’achat des consommateurs. L’étude des prestations proposées relève plutôt de l’analyse de l’offre.

Explication

La demande touristique n’est ni stable dans le temps ni constante dans sa composition, car elle évolue avec la société et ses transformations.

Explication

Un consommateur est une personne physique ou morale qui achète et utilise des produits pour répondre à ses besoins, comme un client ou un touriste.

Explication

Le non-consommateur absolu ne peut pas consommer certains produits ou services pour des raisons physiques, morales ou religieuses. Cette impossibilité le distingue du non-consommateur volontaire.

Explication

Le non-consommateur relatif regroupe deux catégories : les non-consommateurs volontaires et les non-consommateurs involontaires.

Explication

L’absence d’infrastructure commerciale constitue une cause d’incapacité d’accès : il s’agit donc d’un non-consommateur involontaire. Le non-consommateur volontaire renonce par choix ou pour une raison culturelle ou sociale.

Explication

Le marché potentiel comprend les consommateurs de l’entreprise, ceux de ses concurrents et les non-consommateurs relatifs. Ces derniers représentent donc l’extension du marché actuel.

Explication

La demande du marché correspond aux ventes totales d’un produit ou service particulier, toutes marques confondues, pendant une période déterminée. Elle ne se limite pas aux ventes d’une seule entreprise.

Explication

La demande potentielle désigne la quantité totale de produits vendables sur un marché pendant une période donnée. La demande solvable correspond à la part de cette demande capable de produire un chiffre d’affaires effectif.

Explication

L’analyse qualitative décrit les caractéristiques et le profil type des clients. L’analyse quantitative mesure le nombre et l’évolution des comportements.

Explication

La question « pourquoi » porte sur les motivations et les freins. La fréquence et la quantité relèvent plutôt de la question « combien ».

Explication

La demande évolue notamment sous l’effet des changements des modes de vie et des évolutions technologiques, sociales et culturelles.

Explication

Un besoin est une sensation de manque qui peut conduire une personne à acheter. Il se distingue du désir, qui correspond à un besoin non satisfait.

Explication

La motivation est une force consciente ou inconsciente qui pousse à acheter et permet de comprendre pourquoi une personne consomme. Un frein constitue au contraire un obstacle à l’achat.

Explication

Joannis distingue les motivations hédonistes, oblatives et d’auto-expression.

Explication

Un frein est un motif qui empêche ou limite l’achat. Lorsque le prix constitue l’obstacle, il s’agit d’un frein financier.

Explication

L’étude du comportement d’achat examine notamment les moyens de recherche d’information, les habitudes de consommation, d’utilisation et d’achat, ainsi que la fréquentation des points de vente.

Explication

Les facteurs personnels comprennent le comportement, la catégorie socioprofessionnelle et l’expérience. La culture, les groupes et les influenceurs relèvent des facteurs d’environnement.

Explication

Les facteurs d’environnement comprennent notamment la culture, la famille, la classe sociale, les groupes de référence et de contact, ainsi que les influenceurs.

Explication

Le processus commence par la prise de conscience d’un besoin, puis comprend la recherche d’informations, la définition des critères, le choix définitif et le sentiment post-achat.