Fiche de révision : Préparer son entretien chez Monky Agen

📋 Plan du Cours

1. Identité et histoire de Monky Agen
2. Activités et concept multi-loisirs
3. Offre commerciale et publics accueillis
4. Intérêt du poste étudiant
5. Missions et qualités de l’employé polyvalent
6. Comportement professionnel et situations
7. Préparation des réponses d’entretien

📖 1. Identité et histoire de Monky Agen

🔑 Notions clés & Définitions

• Monky Agen : Un complexe de loisirs indoor situé au 54 Chemin des Vignes, à Estillac, sur une surface de 5 000 m², avec 14 activités annoncées, une restauration, un bar, des événements et une ouverture 7 jours sur 7.

📝 Points essentiels

• La brasserie L’Indé ouvre à Agen en 2017, l’idée de Monky prend forme et la construction du premier parc commence en 2020, puis le premier Monky ouvre à Agen en 2021.

• Monky annonce plus de 500 000 visiteurs en 2022, ouvre un deuxième parc à Laval en 2023, prévoit des ouvertures à Mont-de-Marsan et Châteauroux en 2025, ainsi que plusieurs nouveaux projets en 2026.

📖 2. Activités et concept multi-loisirs

🔑 Notions clés & Définitions

• Concept Monky : Le concept de Monky consiste à divertir, accueillir, servir et fidéliser en faisant vivre au client une bonne expérience plutôt qu’en vendant seulement une activité.

📝 Points essentiels

• Les activités de Monky Agen comprennent notamment 16 pistes de bowling, un laser game, des arcades, du karaoké, un Jump Park, un Baby Park, un Kid Park, deux salles d’escape game, une Quiz Room, un blind test, des Pixel Games, du billard, des fléchettes et de la réalité virtuelle.

📌 Monky est un complexe multi-activités où les clients peuvent passer d’une activité à une autre et profiter aussi d’un restaurant et d’un bar, contrairement à un établissement limité au bowling.

📖 3. Offre commerciale et publics accueillis

🔑 Notions clés & Définitions

• Team building : Une activité organisée pour renforcer la cohésion et les relations entre les membres d’une équipe.

★ À maîtriser

• L’entrée du parc est gratuite et les clients paient ensuite les activités, les repas et les consommations qu’ils choisissent.

• Le pass Monky est affiché à 29,90 € par jour pour un adulte et à 24,90 € par jour pour un enfant jusqu’à 12 ans, avec notamment le bowling, le laser game, le Jump Park, le karaoké, le blind test, le billard et le Kid Park, certaines activités pouvant être proposées avec réduction.

• Monky accueille des familles, des amis, des groupes, des enfants, des adolescents, des étudiants et des entreprises, ce qui nécessite d’adapter l’accueil au type de client.

Compléments

• Pour les entreprises, Monky propose notamment des séminaires, du team building, des conférences, des remises de prix et des activités de cohésion.

📖 4. Intérêt du poste étudiant

★ À maîtriser

• Un emploi étudiant chez Monky peut offrir un environnement dynamique, du contact avec différents clients, du travail en équipe, de la polyvalence et l’apprentissage de plusieurs missions, avec des horaires compatibles avec les disponibilités de l’étudiant.

Compléments

• Monky Agen organise plusieurs fois par an des soirées d’intégration pour étudiants, avec des soirées à thème, un DJ, des réductions et des animations.

📖 5. Missions et qualités de l’employé polyvalent

🔑 Notions clés & Définitions

• Employé polyvalent : Capable d’effectuer différentes missions et de s’adapter aux besoins du service.

📝 Points essentiels

• Les missions possibles comprennent l’accueil, les réservations et l’information, l’intervention sur les activités, la restauration, le bar, la propreté, le rangement, l’aide aux collègues et la satisfaction client.

• Les sept qualités à mettre en avant sont le sens du client, l’esprit d’équipe, le dynamisme, la polyvalence, la ponctualité, l’adaptabilité et le sérieux.

📖 6. Comportement professionnel et situations

★ À maîtriser

• Face à un client mécontent, la méthode É.C.A.R. consiste à écouter, comprendre, agir et rester calme, en demandant si nécessaire l’aide du responsable.

• En période de forte affluence, il faut prioriser les demandes, agir rapidement, communiquer avec les collègues, répartir les tâches et rester calme.

📌 En matière de sécurité, il faut respecter les procédures et demander l’aide d’un responsable ou d’un collègue formé plutôt que prendre une initiative potentiellement dangereuse.

Compléments

• Lorsqu’un client est perdu, il faut lui indiquer où aller et l’accompagner si nécessaire plutôt que de se contenter d’une réponse vague.

📖 7. Préparation des réponses d’entretien

★ À maîtriser

• Pour répondre à « Parlez-moi de vous », il faut présenter successivement son prénom, ses études, son expérience, ses qualités et sa motivation.

• Pour expliquer sa motivation, le candidat peut mettre en avant le caractère polyvalent et dynamique du poste, le contact avec les clients et le travail d’équipe.

📌 Si le candidat ne connaît pas la réponse ou ne sait pas réaliser une tâche, il doit demander de l’aide plutôt que prétendre savoir.

• Les horaires annoncés sont de 11 h à 0 h du lundi au jeudi, de 11 h à 1 h le vendredi, de 10 h à 2 h le samedi et de 10 h à 21 h le dimanche, avec des changements possibles pendant les vacances et les jours fériés.

Compléments

• À la fin de l’entretien, le candidat peut demander comment se déroule la formation, quelles seront ses missions quotidiennes, sur quelles activités il interviendra, comment s’organisent les horaires étudiants et ce qui est attendu durant les premières semaines.

📊 Tableaux de synthèse

Horaires annoncés par jour