Qu'est-ce que la culture d’entreprise ?
Les valeurs, habitudes et l’atmosphère d’une entreprise.
Qu'est-ce que la gestion de conflits ?
Trouver une solution quand des personnes sont en désaccord.
Qu'est-ce qu'un retour au travail ?
Une information donnée sur la qualité du travail.
Qu'est-ce que le recrutement ?
Le processus de trouver et sélectionner de nouveaux employés.
Que désigne le bien-être au travail ?
L’état général de santé et de bonheur des employés.
Qu'est-ce que l’épuisement professionnel ?
Une fatigue extrême causée par un stress important au travail.
Qu'est-ce que la médiation dans un conflit ?
L’aide d’une personne neutre pour résoudre un conflit.
Quelles sont les principales responsabilités des ressources humaines ?
Elles gèrent les personnes, leur bien-être, le recrutement, les contrats, les conflits, la culture d’entreprise et le soutien aux employés.
Sur quoi se concentre le management ?
Sur les résultats et la performance.
Quelles tâches gère le management ?
La planification, les objectifs, les décisions, les opérations quotidiennes et la direction des employés.
Quelle est la différence principale entre ressources humaines et management ?
Les ressources humaines s’occupent des personnes, le management du travail à accomplir.
Quels avantages Google offre-t-il à ses employés ?
Des repas gratuits, salles de sport, espaces de détente et horaires flexibles.
Pourquoi Google appelle-t-il son service RH « People Operations » ?
Parce qu'il valorise des employés heureux, créatifs et productifs.
Quels problèmes les travailleurs d’Amazon signalent-ils dans les entrepôts ?
Des objectifs stricts, pauses limitées et un stress élevé.
Pourquoi le turnover est-il très élevé chez Amazon ?
Parce que beaucoup partent après quelques mois malgré une rémunération compétitive.
Quels soutiens Ben & Jerry’s offre-t-il à ses employés ?
Un salaire décent, un soutien en santé mentale et l'encouragement à signaler les problèmes.
Comment Ben & Jerry’s considère-t-il la culture positive au travail ?
Comme un élément de son identité de marque, pas juste une politique interne.
Qu'est-ce que la dynamique d'équipe ?
La manière dont les membres d'une équipe interagissent et travaillent ensemble.
Que pense Sophie de Karim en réunion ?
Karim n'écoute jamais ses idées.
Que pense Karim de Sophie quand elle n'est pas d'accord ?
Sophie est trop agressive.
Que doit faire le manager face aux tensions entre Sophie et Karim ?
Traiter les tensions avant qu'elles nuisent aux résultats de l'équipe.
Quelle est la première étape pour résoudre un conflit au travail ?
Identifier le problème.
Que doivent faire les personnes concernées pour résoudre un conflit ?
Écouter le point de vue de l'autre.
Quelle étape suit l'écoute du point de vue de l'autre dans la résolution d'un conflit ?
Rechercher une solution.
Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?
Le sentiment d'être liés à leur entreprise et d'en être fiers.
Quel pourcentage de travailleurs est heureux au travail selon Michael C. Bush ?
40 % des travailleurs sont heureux au travail.
Le bonheur au travail dépend-il seulement des avantages comme les tables de ping-pong ?
Non, il va plus profondément que ces privilèges.
Quelles sont les trois idées pour créer des employés heureux ?
La confiance, l’équité et l’écoute.
Que montre l'exemple de l'ordinateur portable à 1 500 dollars ?
Une approbation par 15 personnes peut coûter plus de temps que l’ordinateur lui-même.
Quel sentiment peut donner une approbation trop longue à un employé ?
Le sentiment de ne pas être digne de confiance.
Quelle entreprise est citée par Michael C. Bush comme exemple de confiance mise en pratique ?
Four Seasons.
Comment la croissance du chiffre d’affaires des entreprises avec des employés heureux se compare-t-elle ?
Elle est trois fois supérieure à celle des entreprises avec moins d’employés heureux.
Quels sont les trois problèmes identifiés chez SnapSell ?
Un conflit entre collègues, absence de retours du manager, épuisement professionnel.
Quelles sont les étapes du plan d’action RH pour SnapSell ?
Identifier les problèmes, proposer des solutions, présenter et comparer le plan.
Comment un plan RH peut-il traiter un conflit ?
Par la gestion de conflits ou la médiation.
Quelle solution un plan RH propose-t-il pour l’absence de retours ?
Un feedback régulier.
Quelle solution un plan RH propose-t-il pour l’épuisement professionnel ?
Une réduction de la charge de travail.
Comment annoncer son point de vue pour exprimer une opinion ?
On peut utiliser « In my opinion », « I think that » ou « I believe that ».
Quelle est la suite logique après avoir annoncé son point de vue ?
Expliquer la raison et l’effet.
Comment introduire une raison dans une opinion argumentée ?
On peut utiliser « This is because », « This can be explained by » ou « One reason is that ».
Comment présenter un effet dans une opinion argumentée ?
On peut utiliser « As a result », « This leads to » ou « This has an impact on ».
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1. Que désigne la culture d’entreprise ?
2. Quelle est la fonction principale de la gestion des conflits ?
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