Fiche de révision : Stratégie et gestion de projet digital

📋 Plan du Cours

1. Préparation et formalisation d’un projet digital entrepreneurial
2. Business model canvas et différenciation par la proposition de valeur
3. Stratégies d’acquisition et d’optimisation du trafic en marketing digital
4. Élaboration du référentiel stratégique et choix des outils numériques
5. Comportement du prospect, parcours décisionnel et indicateurs de performance digitale
6. Choix et mise en œuvre des solutions techniques pour un site marchand
7. Organisation et pilotage du projet digital via une équipe projet dédiée
8. Conclusion sur la formalisation de la stratégie digitale et ressources pour approfondissement

📖 1. Préparation et formalisation d’un projet digital entrepreneurial

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse stratégique : Une étape préparatoire essentielle réalisée 3 à 4 mois avant le lancement des activités digitales, visant à évaluer précisément la position de l'entreprise sur son marché à l'aide d'outils d'analyse classiques ou récents.
• Stratégie digitale : Un ensemble de stratégies transversales déployées avant le démarrage des activités digitales, incluant la construction d'une identité numérique, l'optimisation du référencement, et l'analyse quotidienne des performances pour assurer la visibilité en ligne et le bon fonctionnement de la chaîne e-business.
• Economie numérique : Un domaine englobant toutes les activités liées au numérique, caractérisé par des dimensions industrielles et d'encodage ainsi que par des aspects expérientiels et d'usage.

📝 Points essentiels

• L’analyse stratégique doit être réalisée 3 à 4 mois avant le démarrage des activités digitales pour évaluer l’état de l’entreprise sur son marché.
• La formalisation d’un projet digital doit intégrer à la fois les dimensions managériales et techniques pour assurer la cohérence et la pérennité du projet.

💡 À retenir

La réussite d’un projet digital entrepreneurial repose sur une préparation stratégique rigoureuse et une formalisation claire intégrant les dimensions managériales et technologiques.

📖 2. Business model canvas et différenciation par la proposition de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Avantage concurrentiel : Un élément ou une caractéristique qui confère à l’entreprise une préférence ou un avantage compétitif auprès des clients, résultant d’un avantage comparatif ou d’une valeur différenciante par rapport aux concurrents.

📝 Points essentiels

• La proposition de valeur doit répondre à des attentes clients spécifiques (comme la nouveauté, la performance ou la personnalisation) pour permettre à l’entreprise de se différencier efficacement.
• L’entreprise doit utiliser des outils de veille (par exemple Google Alerts, Mention) et de curation (comme Pearltrees, Scoop.It) pour rester réactive face aux évolutions technologiques et de marché et ainsi maintenir son avantage concurrentiel.
• Les outils de veille (Google alerts, Mention, Netvibes, Copernic, Trendybuzz, …) et de curation/partage (Pearltrees, Paperli, Scoop.It, …) permettront à l’entreprise de rester réactive et de s’adapter aux évolutions technologiques et de marché.

💡 À retenir

Construire un business model centré sur une proposition de valeur différenciatrice, soutenue par une veille active et des outils adaptés, est essentiel pour assurer un positionnement compétitif durable.

📖 3. Stratégies d’acquisition et d’optimisation du trafic en marketing digital

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de notoriété : Une approche visant à augmenter la visibilité d’un projet digital avant son lancement, en renforçant la reconnaissance de la marque ou de l’offre auprès de la cible.
• Stratégie d’acquisition : Une démarche mise en œuvre après le lancement du projet digital pour obtenir un trafic qualifié, utilisant des moyens tels que le référencement, le community management, et la communication digitale afin d’attirer des visiteurs pertinents.
• Inbound marketing : Un ensemble d’actions organisées pour maximiser le trafic sur les supports en ligne en attirant les visiteurs via des contenus et techniques adaptées, dans une logique itérative et progressive.
• Optimisation du taux de conversion : Un processus d’amélioration du ratio entre le nombre d’acheteurs et le nombre de visiteurs, reposant sur cinq leviers clés et mis en œuvre de manière itérative et progressive pour augmenter l’efficacité des actions marketing.
• Alain Deppe E-Marketing Master : Quatre stratégies, qui s’inscrivent dans la logique du modèle séquentiel (cognitif, affectif, conatif), seront mises en oeuvre selon un schéma itératif puis intégrées de manière permanente dans la stratégie globale.

📝 Points essentiels

• La stratégie de notoriété vise à accroître la visibilité avant le lancement, tandis que la stratégie d’acquisition cherche à obtenir un trafic qualifié après le lancement.
• L’optimisation du taux de conversion repose sur cinq leviers clés et doit être mise en œuvre de manière itérative et progressive.

💡 À retenir

La stratégie de notoriété vise à accroître la visibilité avant le lancement, tandis que la stratégie d’acquisition cherche à obtenir un trafic qualifié après le lancement.

📖 4. Élaboration du référentiel stratégique et choix des outils numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie éditoriale : Une démarche visant à façonner une identité numérique et à cadrer les contenus publiés à destination des cibles, en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation.
• Réseaux sociaux : Des plateformes en ligne telles que Facebook, Twitter, Instagram, permettant de développer la présence numérique, de partager du contenu et d’interagir avec une communauté.
• Dans les séquences suivantes : Une indication que certains axes structurants et notions seront développés plus en détail dans les sections ultérieures du cours.

📝 Points essentiels

• Le référentiel stratégique formalise les besoins et exigences du projet digital environ 2 mois avant le démarrage, en intégrant les outils numériques et la stratégie éditoriale.
• Le choix des outils numériques doit inclure CMS, solutions clés en main, outils de veille, curation, analyse, hébergement, réseaux sociaux, et doit s’intégrer dans une stratégie cohérente.

💡 À retenir

Un référentiel stratégique clair, établi avant le lancement, et une sélection adaptée d’outils numériques intégrés dans une stratégie éditoriale cohérente sont essentiels pour structurer efficacement la présence digitale.

📖 5. Comportement du prospect, parcours décisionnel et indicateurs de performance digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Parcours décisionnel digital : Processus par lequel un prospect évolue dans la sphère digitale, influencé par son environnement et ses communautés d’appartenance, et qui nécessite une adaptation des plans marketing.
• Tunnel d’achat : Processus que suit un prospect dans la sphère digitale depuis la prise de conscience jusqu’à l’achat, permettant d’identifier les points de contact et d’optimiser la conversion.

📝 Points essentiels

• Le parcours décisionnel digital du prospect est influencé par son environnement et ses communautés d’appartenance, ce qui conduit à une réactualisation permanente des plans marketing.
• Les indicateurs clés tels que le ROI, CPA et LTV sont essentiels pour mesurer la performance des actions digitales et optimiser les investissements.
• Mone 13 Damien Jacob, E-commerce : les bonnes pratiques pour réussir, Edipro - Editions des CCI de Wallonie, 2012 Pierre-Jean Benghozi, Michelle Bergadaà, Les savoirs du Web, De Boeck, 2012 Gérard Haas, Stéphane Astier, Guide juridique de l'e-commerce, 7 règles à connaitre pour la sécurisation juridique et la valorisation, Eni, 2012 Laurent Flores, Mesurer l'efficacité du marketing digital, Estimer le ROI pour optimiser ses actions, Dunod, 2012 Alan Boydell, Serge Descombes, Sébastien Manaches, Google Analytics, Prise en main, utilisation avancée, cas pratiques, Pearson, 2012 François Scheid, Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu, Le marketing digital, Développer sa stratégie à l'ère numérique, Eyrolles, 2012 Marc Schillaci, Réussir sa boutique en ligne, Guide pratique du commerce sur Internet, First, 2012 Texto alto, Créez votre boutique en ligne, TPE, PME, auto-entrepreneur - Guide pratique, Eyrolles, 2011 Jean-Marie Defrance, Les fondamentaux du webmaster, Comprendre et administrer son site web, Elephorm, 2011 Samuel Mayol, Le marketing 3.0, Dunod, 2011 Isaac H., Volle P., E-commerce, Pearson, 2011.
• L’analyse de ce process décisionnel (prise en compte sélective de l’information par rapport à des stimulis spécifiques au sein d’une communauté) redéfinit les plans d’actions marketing de l’entreprise en fonction des communautés d’appartenance des prospects.

💡 À retenir

La connaissance fine du comportement du prospect et des indicateurs clés permet d’adapter la stratégie digitale afin de maximiser l’efficacité commerciale.

📖 6. Choix et mise en œuvre des solutions techniques pour un site marchand

🔑 Notions clés & Définitions

• Mise à jour : Le processus de maintenance régulière d'une plateforme, incluant son intégration dans le système d'information global, avec un délai d'environ cinq jours pour la mise à jour des adresses IP dans le DNS avant que le site ne soit accessible.
• Solution technique : L'ensemble des choix relatifs à l'hébergement, aux logiciels et aux protocoles de sécurité pour un site marchand, visant à assurer performance, fiabilité, sécurité et conformité aux besoins fonctionnels.

📝 Points essentiels

• Le choix de la solution technique doit être fait 2 à 3 mois avant le lancement en fonction des compétences internes, du budget et des besoins fonctionnels.
• Le choix de la solution technique doit être fait 2 à 3 mois avant le lancement en fonction des compétences internes, budget et besoins fonctionnels.

💡 À retenir

Le succès d’un site marchand dépend d’un choix technique adapté, d’une mise en œuvre rigoureuse et d’une sécurisation renforcée des transactions.

📖 7. Organisation et pilotage du projet digital via une équipe projet dédiée

🔑 Notions clés & Définitions

• Cahier des charges : Document établi 2 à 3 mois avant le lancement qui précise les fonctionnalités souhaitées ainsi que les éléments constitutifs comme la charte graphique, l’arborescence et les contenus rédactionnels pour guider le développement de la plateforme digitale.
• Comme Google : Des applications supplémentaires seront intégrées au fur et à mesure du développement (outil de visibilité comme Google My Business, outil de géolocalisation comme Google Maps, outil d’analyse qualitative et quantitative comme Google Analytics, …).

📝 Points essentiels

• La constitution d’une équipe projet dédiée est indispensable pour piloter la réalisation technique et managériale du projet digital.
• Le cahier des charges doit préciser les fonctionnalités souhaitées, la charte graphique, l’arborescence, et les contenus rédactionnels pour guider le développement.

💡 À retenir

Le cahier des charges doit préciser les fonctionnalités souhaitées, la charte graphique, l’arborescence, et les contenus rédactionnels pour guider le développement.

📖 8. Conclusion sur la formalisation de la stratégie digitale et ressources pour approfondissement

🔑 Notions clés & Définitions

• Site e-commerce avec PrestaShop Cloud : Plateforme permettant la création et la gestion d'une boutique en ligne, offrant des fonctionnalités adaptées aux besoins du commerce digital et facilitant une gestion évolutive du site marchand.

📝 Points essentiels

• Une bibliographie et sitographie riche et variée est disponible pour approfondir les connaissances en stratégie digitale et outils numériques.
• La formalisation de la stratégie digitale doit être un processus évolutif, s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées.

💡 À retenir

Il est essentiel de s’appuyer sur des ressources documentaires spécialisées et actualisées pour enrichir et faire évoluer continuellement la stratégie digitale.

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des stratégies digitales

Outils numériques et stratégies associées

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre analyse stratégique et stratégie digitale, ne pas les mélanger.
2. Sous-estimer l'importance de la veille et de la curation dans la différenciation.
3. Ignorer l'impact du comportement du prospect sur le parcours décisionnel.
4. Ne pas formaliser un cahier des charges précis pour le site marchand.
5. Omettre de mettre en place une équipe dédiée pour le pilotage du projet.
6. Négliger la mise à jour régulière des solutions techniques.
7. Ne pas prévoir de ressources pour approfondir la stratégie digitale.

✅ Checklist Examen

1. Réaliser une analyse stratégique 3 à 4 mois avant le lancement.
2. Formaliser un projet digital intégrant dimensions managériales et techniques.
3. Construire un business model centré sur une proposition de valeur différenciante.
4. Mettre en place une veille active et utiliser des outils de curation.
5. Définir une stratégie éditoriale cohérente avec la stratégie globale.
6. Choisir et intégrer des outils numériques adaptés dans le référentiel stratégique.
7. Analyser le comportement du prospect et suivre les indicateurs clés.
8. Sélectionner une solution technique adaptée pour le site marchand.
9. Rédiger un cahier des charges précis 2 à 3 mois avant le lancement.
10. Constituer une équipe projet dédiée pour le pilotage.
11. Mettre en œuvre une stratégie évolutive et s'appuyer sur des ressources actualisées.