Qu’est-ce que la transformation digitale de la relation client ?
Le remplacement des interactions commerciales traditionnelles par des moyens numériques.
Quelles attentes des consommateurs la digitalisation de la relation client vise-t-elle à satisfaire ?
L’immédiateté, l’écoute, la transparence et le suivi.
Qu’implique la digitalisation de la relation client pour les échanges entre entreprises et clients ou prospects ?
La dématérialisation des échanges, en B2C comme en B2B.
Que modifie la transformation digitale dans les entreprises ?
La communication et la collaboration avec les clients, les partenaires et les collaborateurs.
Quelles informations les données clients permettent-elles d’analyser ?
Les comportements d’achat, les préférences et les besoins des clients.
Que permettent les médias sociaux sur Internet ou en mobilité ?
De développer des conversations et des interactions sociales.
Qu’est-ce que l’e-mailing ?
L’envoi d’e-mails promotionnels à une large liste de contacts, à des fins de prospection, de fidélisation ou d’information.
Qu’est-ce que l’analyse des données clients peut améliorer ?
Les campagnes marketing, l’offre de produits et l’expérience client.
À quoi servent les médias sociaux pour une communauté ?
À dialoguer avec elle et à construire une relation concrète.
Pourquoi les campagnes d’e-mailing relèvent-elles du marketing direct ?
Elles atteignent directement leur cible.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Transformation digitale de la relation client.
1. Une entreprise remplace les échanges commerciaux traditionnels avec ses clients par des courriels, des réseaux sociaux et une plateforme en ligne. Comment caractériser cette démarche ?
2. Comment le cours caractérise-t-il l’ampleur de la révolution numérique par rapport aux révolutions technologiques antérieures ?
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