Fiche de révision : Transformation numérique et nouveaux modèles économiques

📋 Plan du Cours

1. E-tourisme et concurrence en ligne
2. Économie numérique : information et connaissance
3. Big Data et intelligence artificielle en entreprise
4. Dématérialisation des services et transformation sectorielle
5. Nouveaux secteurs liés à la transition numérique
6. Relations d’échange marchandes et non marchandes
7. Ubérisation et évolution de la réglementation
8. Externalités de réseau sur les plateformes
9. Assistants intelligents et agents conversationnels
10. Digital natives, m-commerce et réseaux sociaux
11. Économie de l’usage : autopartage et abonnements
12. Business model en plateforme et App Store

📖 1. E-tourisme et concurrence en ligne

🔑 Notions clés & Définitions

• E-tourisme : L’e-tourisme regroupe toutes les activités touristiques réalisées en ligne, qui transforment le secteur par une concurrence numérique.
• Concurrence en ligne : La concurrence en ligne désigne l’affrontement entre acteurs touristiques via des plateformes et outils numériques, souvent plus rapides et mieux outillés.
• Big Data : Le Big Data correspond au stockage et à l’exploitation de volumes très importants de données numériques pour mieux comprendre les clients.
• Intelligence artificielle : L’intelligence artificielle regroupe des techniques capables de traiter des données et de produire des réponses, souvent en temps réel, pour personnaliser l’offre.

📝 Points essentiels

• L’e-tourisme bouleverse les acteurs traditionnels en créant une nouvelle forme de concurrence portée par des acteurs maîtrisant les technologies.
• Les nouveaux acteurs de l’e-tourisme incluent des agences en ligne, des loueurs en ligne et des comparateurs de prix.
• Le Big Data exploite les données collectées sur les préférences des clients pour proposer des services cohérents avec leurs attentes.
• L’intelligence artificielle permet une personnalisation de l’offre pour chaque client, fréquemment en temps réel.
• Les plateformes peuvent utiliser les données de comportement pour améliorer la stratégie commerciale via des suggestions ciblées.
• Comparaison : acteurs traditionnels vs e-tourisme — Traditionnel : offre moins personnalisée et canaux plus classiques ; E-tourisme : offre personnalisée et canaux numériques (vente en ligne, comparateurs, services en dé

💡 Astuce mémo

E-tourisme = “En ligne” : données (Big Data) → choix (IA) → offre personnalisée.

📖 2. Économie numérique : information et connaissance

🔑 Notions clés & Définitions

• Pilier technologique : Pilier de l’économie numérique fondé sur le codage des données en nombres pour accroître stockage, traitement et transmission.
• Pilier économique : Pilier de l’économie numérique qui transforme l’environnement économique en créant de nouveaux secteurs et de nouveaux acteurs.
• Pilier social : Pilier de l’économie numérique qui modifie les usages vers la production et la consommation collaboratives et de nouveaux modes de communication.
• Pure player : Entreprise dont l’activité repose uniquement sur l’offre numérique, sans activité commerciale physique principale.
• Économie de la connaissance : Économie numérique où les données deviennent utiles seulement après transformation en informations exploitables, donc en connaissances.

📝 Points essentiels

• Le pilier technologique repose sur le codage numérique des informations pour augmenter les capacités de stockage, de calcul et de transmission.
• Les objets connectés illustrent le pilier technologique : montres connectées avec lecture audio/vidéo, Bluetooth, géolocalisation et mesure d’activité.
• Le pilier économique correspond à l’apparition de nouveaux acteurs et secteurs, comme Facebook et Amazon, qui opèrent via une offre numérique.
• Le pilier social se voit dans les usages collaboratifs et le partage de contenus, par exemple Wikipédia qui permet de créer et diffuser du contenu en ligne.
• Amazon est un pure player et utilise le Big Data et l’intelligence artificielle pour raccourcir le parcours vers l’achat via des suggestions.
• L’économie numérique est une économie de la connaissance : les données n’ont de valeur qu’une fois transformées en informations utilisables par les acteurs.

💡 Astuce mémo

Techno = coder et transmettre ; Éco = nouveaux acteurs ; Social = produire/partager ; Connaissance = données → informations → usages.

📖 3. Big Data et intelligence artificielle en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : La dématérialisation correspond à l’abandon d’un support matériel au profit de services et de contenus numériques.
• Pure player : Un pure player est une entreprise dont l’activité repose principalement sur le numérique, sans réseau physique dominant.
• Néo-banque : Une néo-banque est un acteur bancaire en ligne qui propose des services digitaux et concurrence les banques traditionnelles.
• Cloud : Le cloud est un service d’hébergement de données et d’applications accessible via Internet.

📝 Points essentiels

• Les majors de la musique ont décliné car elles ont basculé trop lentement vers la digitalisation des contenus, laissant la place à des pure players comme Deezer et YouTube.
• Les leaders du secteur ont transformé numériquement les contenus musicaux, ce qui a permis leur dématérialisation et leur partage.
• Les dix sites d’e-commerce les plus visités en France (Fevad, 3e trimestre 2023) sont : Amazon, Leboncoin, Booking, Vinted, Leclerc, Cdiscount, Lidl, Carrefour, la Fnac, Shein.
• La dématérialisation concerne surtout la vente en ligne et la messagerie pour le service après-vente, et elle s’étend aussi à des services bancaires.
• La Banque Populaire propose un service de banque à distance avec un site dédié pour suivre les comptes, gérer des opérations courantes (dont virements) et un coffre-fort numérique pour stocker des documents.
• Les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux usages des clients et des interlocuteurs pour survivre à la concurrence et faire évoluer leur modèle économique afin d’améliorer la rentabilité.

💡 Astuce mémo

Dématérialisation = « plus de support physique » ; Pure player = « né sur le numérique » ; Néo-banque = « banque en ligne qui tourne 24/24 ».

📖 4. Dématérialisation des services et transformation sectorielle

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation des échanges : Processus qui remplace des échanges physiques par des échanges via des outils numériques, ce qui change la manière de vendre, d’acheter et de fournir des services.
• TIC : Technologies de l’information et de la communication qui modifient les relations d’échange en facilitant l’accès, la mise en relation et la distribution en ligne.
• E-commerce : Commerce en ligne qui s’appuie sur Internet et la dématérialisation pour vendre des biens et des services via un canal numérique.
• M-commerce : Commerce réalisé depuis un smartphone, qui prolonge l’e-commerce en rendant l’achat plus accessible et plus simple sur mobile.
• Marketplace : Plateforme de mise en relation où des vendeurs tiers proposent des produits ou services, et où les clients achètent via le site de la place de marché.

📝 Points essentiels

• Les TIC transforment les relations d’échange en rendant la mise en relation et la distribution plus rapides et plus faciles.
• Les relations marchandes se déclinent en B to B, B to C et C to C, avec des exemples comme Valeo/Amazon Business (B to B) et BlaBlaCar/Airbnb (C to C).
• Les relations non marchandes incluent B to G, partage de contenus et services gratuits, avec par exemple Net-entreprises et Parcoursup (B to G) ou YouTube (partage de contenus).
• La dématérialisation crée un canal de distribution supplémentaire : l’e-commerce, qui progresse grâce à l’accès facilité aux offres en ligne.
• L’essor des smartphones favorise le m-commerce, qui simplifie les achats et contribue à la croissance du commerce en ligne.
• Environ 36 % des entreprises du e-commerce vendent aussi via des places de marché tierces, ce qui élargit leur diffusion.

💡 Astuce mémo

TIC → échanges plus fluides → e-commerce (Internet) puis m-commerce (mobile).

📖 5. Nouveaux secteurs liés à la transition numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Commerce B to C : Le commerce B to C désigne la vente d’une entreprise vers des consommateurs via des canaux directs comme un site e-commerce.
• Commerce C to C : Le commerce C to C correspond à des ventes entre particuliers, souvent via une plateforme qui met en relation les utilisateurs.
• Place de marché : Une place de marché est un site où des vendeurs tiers peuvent proposer des produits, tout en étant présentés sur la plateforme d’un acteur principal.
• Désintermédiation des échanges : La désintermédiation des échanges réduit le nombre d’intermédiaires entre le producteur et le consommateur.
• Réintermédiation des échanges : La réintermédiation désigne l’apparition de nouveaux intermédiaires, notamment des plateformes, malgré la mise en relation directe.

📝 Points essentiels

• Amazon, Rue du Commerce, Rakuten France, Booking, Cdiscount, la Fnac et Auchan relèvent essentiellement du commerce B to C, tandis qu’Airbnb et Vinted relèvent du C to C.
• Decathlon a ouvert une place de marché en 2021, permettant à d’autres entreprises de vendre sur son site.
• Decathlon ouvre une marketplace pour élargir son offre sportive et attirer de nouveaux clients afin de faire croître son chiffre d’affaires.
• Sur la marketplace Decathlon, les acheteurs trouvent à la fois des produits Decathlon et des produits/services d’autres vendeurs garantis par Decathlon.
• En 2020, les ventes en ligne représentent 16 % du chiffre d’affaires de Decathlon réalisé en France.
• Pour les e-commerçants, passer par une place de marché tierce apporte de la visibilité grâce au trafic de la plateforme et des fonctionnalités comme le stockage ou la livraison.

💡 Astuce mémo

B to C = marque vers client ; C to C = particulier vers particulier ; Marketplace = tiers vendent sur le site ; Désintermédiation = moins d’intermédiaires ; Réintermédiation = nouveaux intermédiaires = plateformes.

📖 6. Relations d’échange marchandes et non marchandes

🔑 Notions clés & Définitions

• Réintermédiation : Processus par lequel de nouveaux intermédiaires numériques s’ajoutent entre acheteurs et vendeurs, en centralisant l’accès aux offres.
• Plateforme d’échange : Intermédiaire numérique qui met en relation des participants et organise l’accès à des biens ou services, souvent à l’échelle mondiale.
• Économie collaborative : Échange marchand ou non entre particuliers, via des plateformes, où les échanges se font de pair à pair (C to C).
• Économie du partage : Nom alternatif de l’économie collaborative, centré sur la consommation fondée sur le partage et rendue possible par les technologies.
• Pure player : Entreprise numérique dont l’activité repose principalement sur des plateformes en ligne, avec des règles de fonctionnement parfois différentes des acteurs traditionnels.

📝 Points essentiels

• La réintermédiation crée de nouveaux intermédiaires incontournables en centralisant des offres dispersées et en captant un large trafic.
• Des plateformes comme Amazon, Netflix, TripAdvisor, Airbnb, eBay ou Apple illustrent une dimension souvent mondiale grâce à la centralisation multi-pays.
• L’ubérisation repose sur des plateformes web et des applications qui mettent directement en relation acheteurs et vendeurs.
• L’ubérisation bouscule l’économie traditionnelle en proposant des prix plus bas, ce qui attire davantage de consommateurs.
• L’ubérisation peut fausser la concurrence car les plateformes ne sont pas soumises aux mêmes règles que les acteurs traditionnels, fragilisant certains prestataires.
• L’économie collaborative modifie la concurrence car les consommateurs deviennent aussi des offreurs, et les plateformes peuvent adopter des logiques différentes (ubérisation).

💡 Astuce mémo

Réintermédiation = nouveaux “ponts” numériques ; Économie collaborative = C→C (je demande et je propose).

📖 7. Ubérisation et évolution de la réglementation

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie collaborative : Économie fondée sur la mise en relation d’utilisateurs via des plateformes, où chacun peut devenir à la fois demandeur et offreur.
• Plateforme collaborative : Plateforme numérique qui connecte des utilisateurs et organise l’échange entre une face demande et une face offre.
• Ubérisation : Phénomène où des plateformes se présentent comme des intermédiaires et ne suivent pas toujours les mêmes règles que les entreprises traditionnelles du secteur.
• Pure player : Entreprise numérique dont l’activité repose principalement sur une plateforme en ligne, sans réseau d’acteurs physiques équivalent.
• Externalités de réseau : Effets où la valeur d’une plateforme augmente quand le nombre d’utilisateurs (ou d’annonceurs) augmente, via des interactions entre faces.

📝 Points essentiels

• L’économie collaborative modifie la concurrence car les consommateurs peuvent aussi devenir offreurs, créant de nouveaux concurrents.
• Les plateformes numériques se revendiquent comme intermédiaires et peuvent donc être soumises à des règles différentes de celles des acteurs traditionnels.
• L’essor de ces plateformes attire de nouveaux acteurs qui captent une partie de la clientèle.
• La concurrence accrue tend à faire baisser les prix, tandis que les acteurs traditionnels sont poussés à innover et améliorer la qualité.
• Sur Vinted, les deux faces sont acheteurs et vendeurs, avec possibilité d’agir simultanément sur les deux.
• Sur BlaBlaCar, la face demande correspond aux passagers et la face offre aux conducteurs proposant une place.

💡 Astuce mémo

Ubérisation = Intermédiaire + règles pas forcément identiques ; Concurrence = demandeurs deviennent offreurs.

📖 8. Externalités de réseau sur les plateformes

🔑 Notions clés & Définitions

• Effets de réseau directs : Effets de réseau directs : la valeur d’une plateforme augmente quand davantage d’utilisateurs y participent.
• Effets de réseau indirects : Effets de réseau indirects : la valeur d’une plateforme augmente aussi grâce à l’arrivée d’autres acteurs (ex. annonceurs) qui attirent encore plus d’utilisateurs.
• Plateforme : Plateforme : un service numérique qui met en relation des utilisateurs et d’autres parties prenantes, et dont l’attractivité dépend du volume d’acteurs.
• M-commerce : M-commerce : consommation réalisée via un smartphone, rendue possible par la diffusion des écrans et d’Internet.
• Réseaux sociaux : Réseaux sociaux : canaux numériques qui diffusent de l’information et permettent aux consommateurs de comparer et de découvrir des produits.

📝 Points essentiels

• Les plateformes se développent grâce à des effets de réseau à la fois directs (plus d’utilisateurs) et indirects (plus d’annonceurs ou d’autres acteurs).
• La diffusion des écrans et d’Internet modifie la consommation B to C : une partie importante des achats en ligne se fait depuis un smartphone.
• Le m-commerce correspond à la consommation mobile, typique des usages des « digital natives » connectés via smartphone.
• Les réseaux sociaux facilitent l’accès à l’information : comparaison prix/qualité, informations sur la disponibilité et les modalités de vente.
• TikTok permet à 35 % des jeunes de la génération Z de découvrir un produit, contre 3 % chez les baby-boomers.
• Facebook a l’effet inverse : 25 % des baby-boomers découvrent un produit via Facebook, contre 10 % pour la génération Z.

💡 Astuce mémo

Plateforme = utilisateurs → valeur (direct) ; annonceurs/infos → valeur (indirect) ; smartphone = m-commerce ; réseaux = découverte ciblée (TikTok Z, Facebook baby-boomers).

📖 9. Assistants intelligents et agents conversationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Digital natives : Génération d’utilisateurs qui se connecte surtout via smartphone et adopte rapidement de nouveaux usages numériques.
• M-commerce : Commerce réalisé à partir d’applications mobiles, permettant d’acheter ou de consommer directement depuis un smartphone.
• Community manager : Professionnel qui anime une communauté en ligne pour une marque, en publiant et en répondant aux internautes.
• Consommateur augmenté : Consommateur dont les décisions s’appuient sur une grande quantité d’informations disponibles en ligne.
• Autopartage : Service d’utilisation d’un véhicule sans chauffeur, accessible aux utilisateurs via abonnement.

📝 Points essentiels

• Les entreprises s’adaptent aux usages des digital natives en développant des applications de m-commerce et la mobilité au travail via des outils numériques.
• Les réseaux sociaux et les influenceurs sont utilisés par certaines marques pour augmenter les ventes.
• Le community manager publie sur Internet (ex. tweets), répond aux questions, et alimente les pages et comptes de la marque (ex. Facebook, Instagram, TikTok).
• Les consommateurs consultent en ligne des avis, des notes des vendeurs et des conditions d’achat/vente avant d’acheter.
• Environ 60 % des e-acheteurs recherchent des informations avant d’acheter en ligne.
• Environ 52 % des e-acheteurs achètent des produits reconditionnés ou de seconde main.

💡 Astuce mémo

Smartphone → achats (m-commerce) + échanges (réseaux sociaux) → décisions mieux informées (consommateur augmenté).

📖 10. Digital natives, m-commerce et réseaux sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie de l’usage : Approche où l’on privilégie l’utilisation d’un bien ou d’un service plutôt que sa propriété, souvent via partage ou accès.
• Modèle d’abonnement : Mode économique où l’accès à un service est fourni contre un paiement régulier, donnant droit à l’usage pendant la durée de l’abonnement.
• Modèle de location : Mode économique où l’utilisateur paie pour utiliser un bien pendant une période, sans en devenir propriétaire.
• Achat/vente d’occasion : Mode économique où des biens déjà utilisés sont échangés entre particuliers ou entreprises, via des plateformes de mise en relation.
• Business model en plateforme : Modèle économique basé sur une plateforme digitale qui met en relation plusieurs acteurs et s’alimente grâce aux interactions continues.

📝 Points essentiels

• Les acteurs de l’économie de l’usage se classent en abonnement, location, et achat/vente d’occasion.
• Exemples de modèles d’abonnement : autopartage, Deezer, Netflix, Vélib’ Métropole (abonnés).
• Exemples de modèles de location : Vélib’ Métropole (achat ponctuel) et BlaBlaCar.
• Exemples de modèles d’achat/vente d’occasion : Leboncoin et eBay.
• L’économie de l’usage s’inscrit dans l’économie circulaire et réduit les achats, donc la production et les externalités négatives (ex. émissions de gaz à effet de serre, prélèvement de ressources).
• Netflix a évolué d’un modèle de location (création en 1997) vers un abonnement, avec le streaming sur plusieurs terminaux grâce aux évolutions technologiques des années 2000.

💡 Astuce mémo

Accès plutôt que possession : Abonnement = accès continu, Location = durée, Occasion = revente.

📖 11. Économie de l’usage : autopartage et abonnements

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie de l’usage : Modèle économique où la valeur provient de l’accès à un service ou à un usage, plutôt que de la possession d’un bien.
• Autopartage : Service d’accès à des véhicules mis à disposition des utilisateurs, généralement via une plateforme et une tarification liée à l’usage.
• Abonnement : Modalité de financement où l’utilisateur paie un droit d’accès régulier à des services, souvent sans achat à l’unité.
• Plateforme à effets de réseau : Organisation où la valeur augmente quand l’offre et la demande se renforcent mutuellement grâce au trafic.

📝 Points essentiels

• La valeur d’une plateforme augmente avec le trafic, car l’augmentation de l’offre et de la demande s’autoalimente.
• Les plateformes numériques peuvent devenir des acteurs incontournables quand elles attirent à la fois utilisateurs et développeurs.
• L’autopartage illustre l’économie de l’usage en monétisant l’accès au véhicule plutôt que la propriété.
• L’abonnement monétise un accès continu aux services, ce qui stabilise les revenus par rapport à des achats ponctuels.
• Les modèles d’accès (autopartage, abonnements) s’appuient souvent sur une plateforme pour mettre en relation l’offre et la demande.

💡 Astuce mémo

Usage d’abord : plateforme = trafic qui attire offre + demande, donc valeur qui grimpe.

📖 12. Business model en plateforme et App Store

🔑 Notions clés & Définitions

• Plateforme numérique : Une plateforme numérique met en relation des utilisateurs et des acteurs (offre et demande) via des services et des règles d’accès.
• App Store : Un App Store est une place de marché logicielle qui distribue des applications et organise leur installation sur les appareils.
• Innovation de produit : L’innovation de produit crée de nouveaux biens ou services et peut générer des besoins de travail supplémentaires.
• Innovation de procédé : L’innovation de procédé améliore la manière de produire et peut automatiser des tâches, réduisant certains emplois.
• Robotisation : La robotisation correspond à l’usage croissant de robots pour exécuter des tâches, ce qui modifie la structure des emplois.

📝 Points essentiels

• Le numérique a globalement eu des effets favorables sur l’emploi dans les principaux pays depuis plus de 20 ans, d’après l’OCDE.
• L’absence de baisse globale s’explique par la compensation entre innovation de produit (créatrice d’emplois) et innovation de procédé (susceptible de détruire des emplois).
• À court terme, la robotisation supprime des emplois car l’automatisation remplace les hommes pour les tâches robotisables.
• L’automatisation peut être créatrice d’emplois via des gains de productivité qui stimulent la demande (salaires plus élevés ou prix plus bas) et via des investissements créateurs d’emplois.
• En Corée du Sud, le nombre d’emplois créés en 2022 atteint le plus haut niveau depuis 2000 et le chômage recule à 2,9 %.
• En 2021, la Corée du Sud installe un nouveau robot pour 10 employés, ce qui illustre une forte robotisation dans l’industrie manufacturière.

💡 Astuce mémo

Produit crée, procédé détruit : le bilan dépend de la compensation.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de synthèse

Types de relations d’échange (marchandes / non marchandes)

Modèles d’accès dans l’économie de l’usage

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre e-tourisme et e-commerce : l’e-tourisme regroupe les activités touristiques en ligne, alors que l’e-commerce concerne la vente de biens/services en ligne.
2. Croire que le Big Data “fait” l’offre : dans le cours, il stocke et exploite des données, mais la personnalisation en temps réel vient surtout de l’intelligence artificielle.
3. Mélanger dématérialisation et digitalisation : la dématérialisation est l’abandon du support matériel au profit de services/contenus numériques (ex. vente en ligne, messagerie SAV).
4. Inverser désintermédiation et réintermédiation : la désintermédiation réduit les intermédiaires, tandis que la réintermédiation ajoute de nouveaux intermédiaires (plateformes).
5. Penser que l’ubérisation = baisse de prix uniquement : le cours insiste aussi sur des règles différentes de celles des acteurs traditionnels, ce qui fausse la concurrence.
6. Confondre effets de réseau directs et indirects : direct = plus d’utilisateurs, indirect = arrivée d’autres acteurs (ex. annonceurs) qui renforcent l’attractivité.
7. Oublier le lien “plateforme ↔ effets de réseau” : la valeur augmente avec le volume d’acteurs, pas seulement grâce à la technologie ou au marketing.

✅ Checklist Examen

1. Définir l’e-tourisme et expliquer en quoi il bouleverse le tourisme traditionnel via une nouvelle concurrence portée par des acteurs maîtrisant les technologies.
2. Expliquer comment Big Data et intelligence artificielle améliorent l’offre touristique : données de préférences puis personnalisation souvent en temps réel.
3. Définir l’économie numérique et les trois piliers (technologique, économique, social) avec au moins un exemple pour chaque pilier.
4. Définir la dématérialisation et citer des services dématérialisés (vente en ligne, messagerie SAV, services bancaires) avec un exemple (Banque Populaire).
5. Lister les nouveaux secteurs liés au numérique et préciser les besoins auxquels ils répondent (transition numérique, cloud, SI, création/maintenance de site).
6. Classer des exemples dans les relations d’échange : B to B, B to C, C to C, B to G, partage de contenus, services gratuits, organisation à but non lucratif.
7. Expliquer pourquoi la dématérialisation et l’essor des smartphones font progresser l’e-commerce puis le m-commerce (accès facilité sur téléphone).
8. Définir une marketplace et expliquer son intérêt : visibilité via trafic + fonctionnalités (stockage/livraison), avec limites (commission, règles de plateforme).
9. Expliquer désintermédiation et réintermédiation, puis donner des exemples de plateformes de réintermédiation (Amazon, Netflix, TripAdvisor, Airbnb, eBay, Apple).
10. Définir l’ubérisation et montrer comment elle bouscule l’économie traditionnelle (prix plus bas, innovation forcée, concurrence faussée par règles différentes).
11. Présenter l’économie collaborative (ou économie du partage) : échange C to C sur plateformes, et ses effets sur la concurrence (nouveaux offreurs + ubérisation).
12. Expliquer les externalités de réseau sur une plateforme (directes et indirectes) et relier cela à la croissance (attractivité pour utilisateurs puis annonceurs).
13. Définir un assistant intelligent (chatbot/agent conversationnel) et expliquer un usage concret de l’IA pour une entreprise (Carrefour).
14. Définir digital natives et relier smartphone, m-commerce et réseaux sociaux : effets sur l’accès à l’information et sur les décisions d’achat (avis, notes, conditions).