Fiche de révision : Acteurs et compétences du système d’information

📋 Plan du Cours

1. Rôle stratégique de la DSI
2. Missions des acteurs dédiés
3. Acteurs externes et partenariats
4. Données, sécurité et résilience
5. Compétences numériques des utilisateurs
6. Rôle des ressources humaines
7. Interactions avec les directions métiers

📖 1. Rôle stratégique de la DSI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Support essentiel de la pérennité, de la croissance et de la performance globale de l’entreprise, fondé sur des ressources matérielles, logicielles, organisationnelles et humaines.

★ À maîtriser

• Les acteurs dédiés au SI pilotent et suivent le système d’information, prennent des décisions sur les potentiels du numérique et diffusent une culture numérique dans l’organisation.

📌 La DSI occupe une place centrale dans l’organisation et doit fonctionner de manière agile pour contribuer à la performance, à l’innovation et à l’alignement stratégique.

Compléments

• Le numérique transforme:
  • Les fonctions de travail
  • Les relations humaines
  • Les modalités de travail
  • Les modèles économiques
  • Les modes de management et d’organisation

💡 Astuce mémo

Pilotage du SI → valeur, innovation et alignement stratégique

📖 2. Missions des acteurs dédiés

★ À maîtriser

• Le directeur des SI contribue à la stratégie globale, définit et fait respecter les orientations du SI, assure sa performance et sa sécurité, supervise les projets et les changements, et garantit les choix technologiques et les investissements.

• Le responsable informatique encadre et anime les équipes informatiques, gère le parc, les réseaux, les serveurs et la maintenance, et veille à la continuité de service.

• Le chef de projet SI coordonne les projets, anime l’équipe projet, planifie, suit et contrôle l’avancement, et assure la communication entre les acteurs.

• Le responsable des infrastructures administre les systèmes, les réseaux et les bases de données, garantit la disponibilité et la sécurité des ressources techniques, et participe à l’évolution de l’architecture.

Compléments

• Le développeur réalise les applications et leurs évolutions, corrige les anomalies et participe à la maintenance applicative.

• Le responsable des utilisateurs analyse les besoins, forme et accompagne les utilisateurs, et gère les demandes ainsi que le support.

📖 3. Acteurs externes et partenariats

★ À maîtriser

• Les principaux acteurs externes sont:

  • Les utilisateurs externes
  • Les clients et les fournisseurs
  • Les partenaires et les prestataires
  • Les éditeurs de logiciels
  • Les ESN
  • Les services juridiques
  • Les consultants
  • Les concepteurs de bases de données ou de réseaux

• Les services proposés par les ESN peuvent concerner:

  • Le conseil
  • La maintenance
  • La formation
  • L’hébergement
  • La commercialisation de produits logiciels

Compléments

• Lorsqu’une organisation ne possède pas en interne la compétence nécessaire pour interconnecter deux applications, elle peut solliciter une ESN partenaire spécialisée dans ce besoin technique.

📖 4. Données, sécurité et résilience

★ À maîtriser

• Le Data Scientist exploite les données pour créer des modèles prédictifs et des analyses avancées, produit des modèles fiables, interprète les résultats et aide à la prise de décision stratégique.

• Les exigences et enjeux du SI comprennent:

  • La résilience
  • La conformité
  • L’agilité
  • L’intégration et la gouvernance
  • La formation
  • L’automatisation
  • L’interopérabilité
  • Le SI de confiance

Compléments

• 🔄 L’exploitation des données consiste à:
  1. Produire des tableaux de bord et des indicateurs compréhensibles
  2. Détecter les anomalies
  3. Accompagner les métiers dans l’interprétation des résultats

📖 5. Compétences numériques des utilisateurs

★ À maîtriser

• Les compétences d’usage comprennent:

  • Les plateformes de collaboration
  • Le stockage de fichiers
  • Les tableurs
  • La visioconférence
  • Le courriel et l’agenda
  • Les réseaux sociaux
  • Les outils collaboratifs

• La protection numérique concerne:

  • Les données personnelles
  • L’accessibilité
  • L’ergonomie du poste de travail
  • La cybersécurité

Compléments

• La production numérique concerne:
  • Le traitement de texte
  • Le traitement de l’image
  • Le traitement du son et de la vidéo
  • La mise en page
  • Le droit d’auteur
  • La production de contenus

📖 6. Rôle des ressources humaines

★ À maîtriser

• Les ressources humaines assurent la formation continue et l’entretien des compétences des collaborateurs, notamment dans le cadre de la gestion des emplois et des parcours professionnels.

• Les directions des ressources humaines accompagnent la transformation du SI en identifiant les besoins de formation, en favorisant le travail collaboratif et le partage d’expérience, et en développant l’intelligence collective.

Compléments

📌 Les directions des ressources humaines doivent repérer les résistances au changement et les insatisfactions des salariés afin d’y remédier par des actions sur les logiciels, les matériels, le réseau, l’organisation ou la formation.

💡 Astuce mémo

Formation et accompagnement → réduction des résistances au changement

📖 7. Interactions avec les directions métiers

★ À maîtriser

• La direction financière utilise le SI pour:

  • Gérer la TVA
  • Gérer la comptabilité analytique
  • Contrôler la trésorerie
  • Optimiser les coûts
  • Suivre les budgets
  • Suivre les coûts et les marges
  • Produire des tableaux de bord financiers

• La direction marketing utilise le SI pour gérer les campagnes, les études de marché, le CRM, les réseaux sociaux et la fidélisation de la clientèle.

• La direction de la production utilise le SI pour:

  • Gérer les flux de production
  • Simuler les approvisionnements
  • Gérer les stocks
  • Suivre les indicateurs de performance
  • Gérer la capacité de production
  • Assurer la maintenance des équipements
  • Développer l’automatisation

Compléments

• La direction logistique utilise le SI pour optimiser les parcours, les stocks, les entrepôts, les livraisons, les retours et les achats, ainsi que pour suivre les délais et les coûts et planifier les tournées.

• La direction des relations clientèle utilise le SI pour gérer les réclamations, la relation client et la satisfaction.

📊 Tableaux de synthèse

Principaux acteurs dédiés du SI

Missions des directions métiers