Fiche de révision : Communication et influence sociales

📋 Plan du Cours

1. Communication psychosociale et dynamiques sociales
2. Com sociale et com persuasive
3. Approches linguistiques et sémiotiques de la communication
4. Effets médiatiques, réception et usages
5. Public, foule et rumeur dans l’espace social
6. Réseaux et structures de communication en groupe
7. Rumeur : définition, portée et fonctions sociales
8. Contrôle des rumeurs et effet boomerang
9. Communication de masse et persuasion
10. Attitudes, persuasion et principes publicitaires
11. Réseaux sociaux, validation sociale et FOMO
12. IA et nouvelles problématiques de la persuasion

📖 1. Communication psychosociale et dynamiques sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication sociale : La communication sociale est une communication centrée sur la société et l’intérêt général, portant sur des enjeux comme la sécurité, la santé, l’environnement, les comportements sociaux et des dimensions éco-culturelles
• Communication persuasive : La communication persuasive vise à influencer la pensée, le comportement ou les attitudes d’une personne grâce au message, notamment dans les contextes organisationnels et interpersonnels
• Approche linguistique : L’approche linguistique étudie la communication à travers le langage, ses formes et ses usages dans les interactions
• Approche sémiotique : L’approche sémiotique analyse la communication comme un système de signes, où le sens se construit par des codes
• Approche sémiologique : L’approche sémiologique étudie les signes et leur fonctionnement dans la société pour comprendre comment le sens est produit et interprété

📝 Points essentiels

• La communication est traitée comme un mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent.
• Les approches psychosociales placent au centre l’individu et ses interactions, notamment pour influencer par des critères sociaux et interagir en continu avec autrui.
• Le cours invite à actualiser l’analyse des sciences humaines face aux mutations liées aux nouvelles technologies de l’information et de la communication.
• Deux questions structurent l’analyse : quels facteurs psychosociologiques et sociaux orientent l’échange d’informations et d’émotions, et comment les nouvelles dynamiques sociales transforment les modes de communication.
• La communication sociale couvre des thèmes comme la sécurité, la santé, la défense de l’environnement, des comportements sociaux, ainsi que des enjeux économiques et culturels.
• La communication persuasive agit sur la pensée, le comportement ou les attitudes, et se déploie dans la communication interne/externe, ainsi que dans la communication municipale et les collectivités publiques.

💡 Astuce mémo

Individu↔Interactions : la com existe pour faire et refaire le lien social.

📖 2. Com sociale et com persuasive

🔑 Notions clés & Définitions

• Propagande : Notion de communication visant à orienter les opinions en s’appuyant sur des contenus conçus pour influencer.
• Foule : Ensemble de personnes réagissant de façon collective, sans nécessairement construire une réflexion consciente.
• Public : Groupe d’individus caractérisé par une conscience et une capacité de réflexion plus marquées que la foule.
• Rumeur : Information circulant socialement, relevant de la doxa, pouvant à la fois construire ou déconstruire une vérité.
• Endoctrinement : Processus par lequel une personne n’est plus seulement exposée à des médias de masse, mais à des contenus individuels multiples, ce qui augmente la vulnérabilité.

📝 Points essentiels

• Les médias reposent sur deux notions : propagande et foule, ce qui éclaire la dimension politique de l’opinion publique.
• Gabriel Tarde oppose public et foule : le public est conscient tandis que la foule ne réfléchit pas de la même manière.
• La rumeur appartient au domaine de la doxa et peut produire une vérité ou la défaire, notamment via des fausses informations.
• La prolifération sur les réseaux renforce la circulation de contenus, ce qui rend la compréhension des mécanismes de com plus nécessaire.
• L’endoctrinement correspond au passage d’une exposition surtout collective à une exposition plus individuelle, face à de nombreux contenus, donc plus vulnérable.
• Les processus de communication se décrivent par échange, interaction, transmission et diffusion, avec un émetteur et un récepteur impliqués.

💡 Astuce mémo

Foule = réaction ; Public = conscience ; Rumeur = doxa qui peut bâtir ou casser la vérité.

📖 3. Approches linguistiques et sémiotiques de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Aspirations : Les aspirations désignent les objectifs et attentes qui orientent la manière dont une personne communique et interprète les échanges.
• Forces communicationnelles : Les forces communicationnelles regroupent les atouts d’une personne qui facilitent certains styles d’expression et d’interaction.
• Modes de communication : Les modes de communication sont les façons privilégiées par une personne pour transmettre et recevoir des messages.
• Émotions de base : Les émotions de base sont des émotions considérées comme fondamentales, identifiées par Paul Ekman, qui influencent fortement les réactions en interaction.
• Logique du miroir : La logique du miroir décrit comment les processus de communication permettent de percevoir et de comprendre les mécanismes de construction des affinités et des groupes.

📝 Points essentiels

• Les postures communicatives provoquent toujours des réactions chez les autres, car les mots ont un pouvoir d’action.
• Paul Ekman identifie 6 émotions de base : joie, tristesse, dégoût, colère, surprise et une sixième émotion non précisée dans l’extrait.
• La logique du musée et la logique du miroir servent à analyser comment la communication aide à percevoir les mécanismes de construction des affinités et des groupes.
• La compréhension du confort et de l’inconfort en situation de communication aide à expliquer comment se construisent les affinités.
• Claude Flament distingue réseaux et structure de communication : le réseau correspond aux canaux disponibles, la structure aux échanges effectivement réalisés.
• La matrice émission–réception permet de repérer qui parle à qui et d’en déduire un graphe représentant la structure des communications.

💡 Astuce mémo

Miroir = Affinités ; Flament = Réseau (canaux) vs Structure (échanges).

📖 4. Effets médiatiques, réception et usages

🔑 Notions clés & Définitions

• Réseau de communication : Le réseau de communication désigne l’ensemble des canaux disponibles et des conditions matérielles d’échange au sein d’un groupe.
• Centralité du réseau : La centralité du réseau mesure à quel point un groupe est organisé autour de positions centrales plutôt que distribuées entre membres.
• Intelligence collective : L’intelligence collective désigne la production de solutions par le groupe, souvent stimulée par des échanges de type brainstorming.
• Effet Steinzor : L’effet Steinzor relie la disposition spatiale des acteurs à la nature des échanges et aux formes de face-à-face dans le groupe.
• Table ronde : La table ronde est une disposition spatiale qui favorise davantage les échanges en face-à-face que les échanges côte-à-côte.

📝 Points essentiels

• Le réseau de communication détermine le fonctionnement du groupe via les conditions matérielles d’échange disponibles.
• Plus la centralité du réseau est forte, plus cela tend à affecter performance et moral du groupe, avec un effet inverse quand le réseau est peu centralisé.
• Dans les réseaux peu centralisés, le moral est meilleur car les échanges laissent davantage de place à la créativité.
• Dans les réseaux centralisés, le membre central est davantage reconnu comme leader.
• La disposition des acteurs influence la dynamique des échanges, notamment via la logique spatiale et la proxémique (proximité/vis-à-vis).
• Effet Steinzor : le face-à-face pousse davantage à l’opposition, tandis que le côte-à-côte favorise davantage l’accord.

💡 Astuce mémo

Face-à-face = opposition ; côte-à-côte = accord ; table ronde = plus de face-à-face.

📖 5. Public, foule et rumeur dans l’espace social

🔑 Notions clés & Définitions

• Rumeur : La rumeur est une information inexacte ou exagérée qui se déforme en circulant, directement par le bouche à oreille ou indirectement via les médias.
• Doxa : La doxa désigne une croyance située entre le mensonge et la vérité, ce qui correspond à la conception philosophique de la rumeur.
• Bouche à oreille : Le bouche à oreille est un mode de transmission directe où l’information circule de personne à personne et se transforme au passage.
• Médias informationnels : Les médias informationnels sont des canaux indirects (ex. TV, presse) qui relaient et amplifient des rumeurs.
• Dynamique sociale : La dynamique sociale regroupe les interactions et contextes collectifs qui favorisent la circulation et la transformation d’une rumeur.

📝 Points essentiels

• Une rumeur se propage par le bouche à oreille, par les médias et par la dynamique sociale, qui agissent ensemble.
• Une rumeur est un phénomène de société et elle est inhérente à la vie sociale.
• La rumeur sert de thermomètre de l’ambiance sociale : les gens croient davantage quand ils ont peur.
• Une rumeur repose sur la peur et l’angoisse, et elle est liée aux changements socio-culturels.
• Une rumeur peut avoir une portée discriminatoire, raciste et stigmatisante.
• Une rumeur a une portée psychosociale : elle fait partie de la dynamique relationnelle et communicationnelle du quotidien.

💡 Astuce mémo

Peur → Angoisse → Rumeur : elle se propage (bouche à oreille + médias) et révèle l’ambiance sociale.

📖 6. Réseaux et structures de communication en groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Rumeur : La rumeur est une communication informelle qui circule dans un groupe et révèle l’état des comportements sociaux.
• Thermomètre social : L’expression désigne l’idée que la rumeur reflète si la communication informelle fonctionne bien ou mal dans une société.
• Contenu des rumeurs : Le contenu des rumeurs correspond aux besoins émotionnels qu’elles satisfont chez ceux qui les relaient.
• Stéréotype : Le stéréotype est une croyance distinctive et discriminatoire associée à un groupe social.
• Préjugé : Le préjugé est une croyance a priori sur des groupes sociaux auxquels on n’appartient pas.

📝 Points essentiels

• La rumeur joue un rôle social et peut avoir une portée négative tout en servant d’indicateur du fonctionnement de la communication informelle.
• Robert H. Knapp classe les rumeurs selon les besoins émotionnels satisfaits.
• 66% des rumeurs recensées par Knapp portent sur l’agression et la haine entre personnes et groupes.
• 25% des rumeurs portent sur la peur et l’angoisse.
• 2% des rumeurs portent sur le désir.
• La quasi-totalité des rumeurs véhiculent des croyances négatives et anxiogènes.

💡 Astuce mémo

Rumeur = émotions dominantes : 66% haine/agression, 25% peur/angoisse, 2% désir.

📖 7. Rumeur : définition, portée et fonctions sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Pensée magique : La pensée magique est une manière d’expliquer des faits par des causes non vérifiables, souvent utilisée quand l’environnement est anxiogène.
• Contexte socio-culturel anxiogène : Un contexte socio-culturel anxiogène est un cadre social qui augmente l’incertitude et favorise l’émergence de rumeurs.
• Démenti : Un démenti est une réponse publique qui contredit la rumeur en proposant une version alternative appuyée par des éléments concrets.
• Effet Boomerang : L’effet Boomerang est un mécanisme où la tentative de réfuter une rumeur peut, au lieu de la réduire, renforcer sa diffusion et son contenu.
• Fonction sociale des rumeurs : Les fonctions sociales des rumeurs désignent les rôles qu’elles jouent collectivement, notamment pour rationaliser, souder le groupe et donner du sens à l’inexplicable.

📝 Points essentiels

• Les rumeurs émergent plus facilement dans des contextes socio-culturels anxiogènes, où l’incertitude rend les explications plus recherchées.
• La précarité sociale constitue un cadre propice au développement de la pensée magique pour expliquer des faits.
• Le caractère dramatique, insolite ou inexplicable d’un phénomène favorise la circulation d’une rumeur.
• Le démenti vise à contredire la rumeur et à mettre en circulation une version parallèle fondée sur des éléments concrets.
• Un démenti peut manquer d’enthousiasme et produire un effet limité, car il n’a pas la même vitalité que la rumeur.
• L’effet Boomerang correspond au cas où la réfutation renforce la rumeur au lieu de la faire disparaître.

💡 Astuce mémo

Anxiété → pensée magique → rumeur; Démenti = parfois Boomerang (ça renforce).

📖 8. Contrôle des rumeurs et effet boomerang

🔑 Notions clés & Définitions

• Rumeur : La rumeur est une croyance sociale circulant sans preuve solide, qui se propage par interprétation collective.
• Fonction sociale de la rumeur : La rumeur remplit des rôles sociaux qui dépassent l’information factuelle, notamment pour stabiliser le vécu collectif.
• Équilibre affectif : L’équilibre affectif désigne un besoin émotionnel qui guide fortement l’interprétation des situations sociales.
• Publicité : La publicité est un outil de communication commerciale visant à soutenir ou développer les ventes d’un produit.
• Attitude : L’attitude est une prédisposition relativement stable envers un objet, pouvant être favorable ou défavorable.

📝 Points essentiels

• La rumeur sert aussi à « expliquer l’inexplicable », ce qui en fait une fonction sociale distincte.
• La psychologie humaine n’adopte pas la même posture que la pensée rationnelle : elle peut accepter des croyances rejetées par la science.
• L’être humain cherche d’abord un équilibre affectif, qui pèse souvent plus que le besoin d’exactitude dans l’interprétation sociale.
• La publicité vise le succès commercial en soutenant ou en développant les ventes d’un produit.
• La publicité s’appuie sur des politiques : offre (prix et termes), mise en place (accès via force de vente et distribution), et communication commerciale (messages vers le client).
• L’attitude se compose d’éléments cognitifs : croyances sur l’objet et croyances liées aux intentions ou comportements (achat, intention d’achat).

💡 Astuce mémo

Rumeur = besoin d’équilibre : quand la science refuse, l’émotion explique.

📖 9. Communication de masse et persuasion

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication persuasive : Communication dont l’effet visé est de modifier l’état de la situation chez autrui, au minimum via l’information, afin d’influencer ses choix.
• Dimension cognitive : Dimension cognitive liée aux comportements ou intentions d’adopter un comportement vis-à-vis d’un objet, notamment l’achat ou l’intention d’achat.
• Médias de masse : Canaux de diffusion à grande échelle qui servent à atteindre des objectifs d’influence, notamment la persuasion.
• Réciprocité : Principe de persuasion fondé sur l’idée que recevoir une faveur précieuse crée un sentiment d’obligation de rendre la pareille.
• Engagement : Principe de persuasion selon lequel les individus cherchent à rester cohérents avec leurs décisions déjà manifestées.

📝 Points essentiels

• Communiquer revient à intervenir pour changer la situation d’autrui, au moins en modifiant son information, donc à agir sur lui.
• Le postulat de base présenté est que l’objectif de la communication est la persuasion, dans les domaines politiques, sociaux et économiques.
• Les médias de masse sont à appréhender comme des outils pour atteindre cet objectif de persuasion.
• La communication persuasive n’est pas décrite comme uniquement négative dans la section.
• La dimension cognitive renvoie aux comportements ou intentions d’adopter un comportement envers un objet, surtout l’achat ou l’intention d’achat.
• Le principe de réciprocité : une marque qui offre quelque chose de précieux (ex. essai gratuit, contenu informatif) peut déclencher l’envie de « rendre » via un achat.

💡 Astuce mémo

Persuasion = Intervention : tu changes l’info de l’autre → tu agis sur ses choix.

📖 10. Attitudes, persuasion et principes publicitaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Persuasion : Processus visant à influencer attitudes et comportements en enchaînant exposition, compréhension, acceptation, mémorisation puis action.
• Médias de masse : Outils de communication capables de toucher simultanément de larges publics et de soutenir des objectifs politiques, sociaux ou économiques.
• Leader d’opinion : Personne jouant un rôle de référence dont les avis orientent les choix d’autres individus.
• Rhétorique : Art du discours utilisé comme moyen de persuasion, notamment avant l’essor des médias audiovisuels.
• Force de l’image : Pouvoir spécifique des images à produire une influence différente de celle de la seule voix dans la persuasion.

📝 Points essentiels

• La persuasion en médias de masse suit plusieurs étapes successives : exposition, compréhension/acceptation, mémorisation, puis comportement.
• La persuasion ne se limite pas à une action négative : elle peut servir des objectifs éducatifs et sociaux.
• Avant la télévision, les chercheurs étudiaient surtout le discours et la rhétorique comme leviers de persuasion.
• L’arrivée de la TV transforme l’influence des médias et modifie le rôle des communicateurs.
• L’image (cinéma puis TV) élargit le champ d’influence car elle agit autrement que la voix.
• La TV se distingue de la presse écrite par son organisation dans le temps, tandis que la presse déploie son contenu dans l’espace.

💡 Astuce mémo

Exposition → Compréhension/Acceptation → Mémorisation → Comportement (E-C-A-M-C).

📖 11. Réseaux sociaux, validation sociale et FOMO

🔑 Notions clés & Définitions

• Réseaux sociaux : Lieux en ligne où les internautes partagent, diffusent, modifient ou détournent des contenus en relation avec d’autres utilisateurs.
• Web 2.0 : Technologie et idéologie du Web 2.0 qui permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs.
• Cyberpsychologie : Domaine qui étudie les effets multidimensionnels du cyberespace sur la psychologie humaine, notamment pensée, perceptions et relations.
• Sympathie envers une marque : Tendance des consommateurs à acheter auprès d’entreprises ou de marques qu’ils apprécient personnellement.
• Preuve sociale : Phénomène psychologique où les individus s’appuient sur les actions et opinions des autres pour guider leur propre comportement.

📝 Points essentiels

• Les réseaux sociaux reposent sur des « groupes d’application » en ligne issus du Web 2.0, où les utilisateurs créent et échangent des contenus.
• Les réseaux sociaux donnent à l’utilisateur un rôle dans la production et la diffusion de contenus médiatiques, donc dans le processus de communication.
• La cyberpsychologie analyse comment l’usage intensif des médiums cybernétiques modifie le comportement, la pensée, les perceptions et les dynamiques de groupe.
• La sympathie peut augmenter l’achat quand la marque humanise sa communication en créant une connexion émotionnelle avec le public.
• La preuve sociale explique le conformisme quand il manque des repères d’opinion : on se tourne vers les autres pour décider.
• Sur les réseaux sociaux, la preuve sociale se traduit par une culture du like, du commentaire et du partage qui sert de norme de groupe.

💡 Astuce mémo

Preuve sociale = « sans repères → je copie les autres » ; RSN = « like/comment/partage = norme ».

📖 12. IA et nouvelles problématiques de la persuasion

🔑 Notions clés & Définitions

• Persuasion de masse numérique : Forme de persuasion qui cherche à orienter les attitudes d’un grand public grâce aux outils en ligne et aux données.
• Culture du like commentaire partage : Ensemble de pratiques où l’on valide et diffuse des contenus via like, commentaire et partage pour rester conforme aux normes du groupe.
• FOMO : Crainte de manquer quelque chose qui pousse à consulter, réagir et partager pour ne pas être en dehors de ce que font les autres.
• Images idéalisées filtrées : Représentations retouchées et sélectionnées de la vie des autres qui renforcent des attentes irréalistes et orientent les jugements.
• Speedwashing : Accélération de la consommation de contenus qui réduit la capacité d’attention et favorise une réception très rapide des messages.

📝 Points essentiels

• Les techniques de manipulation en ligne visent à conformer les attitudes et à fabriquer un consentement présenté comme démocratique.
• Les effets décrits incluent le cloisonnement des individus, la discorde sociale et la difficulté à trouver des compromis.
• Les problématiques liées à l’IA s’articulent aux réflexes de consommateur à l’ère des GAFAM et des NATU.
• Les RS sont utilisés pour rester connectés aux communautés, mais la fabrication par IA des mises en relation et du contenu pose une question d’usage.
• La preuve sociale se lit dans le like, le commentaire et le partage, car ces actions répondent aux normes du groupe.
• Les plateformes exposent à des récits et croyances polarisés, amplifiés par des images idéalisées et filtrées.

💡 Astuce mémo

Like→groupe, FOMO→peur de rater, Speedwashing→tout vite, IA→contenu fabriqué.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de synthèse

Public vs foule (Gabriel Tarde)

Réseau vs structure de communication (Claude Flament)

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre com sociale et com persuasive : la première vise des enjeux d’intérêt général (sécu, santé, environnement), la seconde vise à influencer pensée/comportement/attitudes.
2. Croire que la rumeur est forcément fausse : elle peut construire ou déconstruire une vérité (doxa), et se déforme en circulant.
3. Mélanger doxa et mensonge/vérité : la doxa est une croyance à mi-chemin entre mensonge et vérité, typique de la rumeur.
4. Inverser réseau et structure : le réseau = canaux disponibles, la structure = échanges effectivement réalisés (matrice émission–réception).
5. Penser que parler = décider : dans la dynamique de groupe, le leader prend les décisions, la densité de parole relève de la rhétorique.
6. Réduire la persuasion à la publicité négative : elle peut aussi viser des objectifs éducatifs et sociaux, via des étapes (exposition → compréhension/acceptation → mémorisation → comportement).
7. Croire que les RS ne font que diffuser : ils renforcent la validation sociale (like/comment/partage) et peuvent amplifier FOMO, images idéalisées filtrées et speedwashing.

✅ Checklist Examen

1. Définir la communication sociale et citer ses domaines (sécurité, santé, défense de l’environnement, comportements sociaux, enjeux éco-culturels).
2. Définir la communication persuasive et préciser ses domaines (organisationnel/interpersonnel) et ses formes (interne/externe, municipale/collectivités publiques).
3. Expliquer les approches linguistique, sémiotique et sémiologique comme façons d’analyser la communication (langage vs système de signes vs fonctionnement social des signes).
4. Présenter les notions foule, public, propagande, rumeur et endoctrinement, en distinguant public conscient et foule peu réflexive (Tarde).
5. Définir rumeur comme doxa et expliquer qu’elle peut construire ou déconstruire une vérité (fake news), notamment via bouche à oreille et médias.
6. Décrire les processus de communication : dimensions échange/interaction/transmission/diffusion, et les 4 éléments (émetteur, message, canal, récepteur).
7. Connaître les notions d’aspirations, forces communicationnelles, modes de communication, émotions de base (Ekman) et la logique du miroir (affinités/groupes).
8. Expliquer la distinction de Flament entre réseau (canaux) et structure (échanges réalisés), et comment la matrice émission–réception permet de construire le graphe de structure.
9. Relier centralité du réseau, performance et moral du groupe : réseaux peu centralisés (moral meilleur/créativité) vs réseaux centralisés (leader reconnu).
10. Expliquer l’effet Steinzor et la logique spatiale : face-à-face (opposition) vs côte-à-côte (accord), et rôle de la table ronde.
11. Définir rumeur (information inexacte/exagérée) et sa portée psychosociale (thermomètre de l’ambiance sociale, peur/angoisse).
12. Citer les fonctions sociales de la rumeur (rationaliser les croyances, accentuer la cohésion, expliquer l’inexplicable) et les mécanismes liés (pensée magique, équilibre affectif).
13. Expliquer le contrôle par démenti et la limite d’enthousiasme, ainsi que l’effet Boomerang (réfutation qui renforce la rumeur).
14. Définir attitude et ses 3 éléments, puis maîtriser les étapes de la persuasion en médias de masse (exposition → compréhension/acceptation → mémorisation → comportement).