QCM : Accueil des publics vulnérables — 24 questions

Explication

Le handicap moteur limite les déplacements, les mouvements de certains membres ou l’exécution de tâches manuelles. Il peut être total ou partiel, temporaire ou définitif.

Explication

Dans le handicap psychique, les capacités intellectuelles sont préservées mais difficiles à mobiliser, alors que le handicap mental implique une déficience des fonctions mentales et intellectuelles.

Explication

Le handicap mental se caractérise par une déficience des fonctions mentales et intellectuelles qui peut affecter la réflexion, la compréhension, la conceptualisation, l’expression et la communication.

Explication

Le handicap sensoriel comprend le handicap visuel, notamment la cécité, la malvoyance et l’amblyopie, ainsi que le handicap auditif, correspondant à une perte partielle ou totale de l’audition.

Explication

L’accès aux soins doit respecter l’autonomie et la dignité des personnes handicapées, ainsi que leur droit à participer aux décisions concernant leur santé.

Explication

La loi du 11 février 2005 définit l’accessibilité par la possibilité de circuler, d’accéder aux locaux, d’utiliser les équipements, de se repérer, de communiquer et de bénéficier des prestations avec une autonomie maximale.

Explication

L’accessibilité universelle vise tous les publics, quels que soient notamment l’âge, la condition physique, la langue, la culture ou les compétences numériques et cognitives. Elle se distingue d’une adaptation spécialisée à un handicap donné.

Explication

Les comptoirs trop hauts font partie des obstacles physiques, comme les portes étroites, les escaliers sans alternative et les toilettes inaccessibles. Les autres exemples relèvent respectivement des barrières numériques ou communicationnelles.

Explication

Lorsqu’une démarche numérique n’est pas accessible, une solution alternative, telle que l’accueil physique ou la prise de rendez-vous par téléphone, doit être proposée afin d’éviter l’exclusion.

Explication

Une communication uniquement verbale peut exclure les personnes sourdes ou malentendantes si aucun support écrit ou interprète n’est disponible. Le jargon, les acronymes et l’absence de supports alternatifs peuvent également empêcher la compréhension.

Explication

Un signal sonore dans l’ascenseur facilite le repérage des étages pour les personnes malvoyantes ou aveugles. L’absence de signal sonore fait partie des obstacles physiques et sensoriels à l’accessibilité.

Explication

L’illettrisme concerne des personnes scolarisées qui n’ont pas acquis ou conservé une maîtrise suffisante de compétences fondamentales nécessaires à la vie quotidienne. Il se distingue donc de l’analphabétisme, qui implique une absence de scolarisation.

Explication

L’analphabétisme désigne le fait de n’avoir jamais été scolarisé et de n’avoir jamais appris à lire ni à écrire. L’illettrisme concerne au contraire des personnes ayant été scolarisées, mais dont les compétences écrites ou en calcul restent insuffisamment maîtrisées.

Explication

La non-francophonie concerne les personnes qui maîtrisent peu ou pas le français parce qu’il n’est pas leur langue maternelle. Cette situation n’implique pas nécessairement des difficultés de lecture ou d’écriture dans leur langue d’origine.

Explication

L’illettrisme peut rendre difficiles le remplissage d’un formulaire, la compréhension d’une ordonnance, d’une consigne médicale ou d’une lettre de rendez-vous. Ces difficultés peuvent aussi concerner les affichages et les bornes de prise de rendez-vous.

Explication

L’accompagnement adapté consiste à repérer les signes de difficulté, proposer une aide neutre, expliquer oralement et simplement, reformuler, vérifier la compréhension et respecter l’autonomie du patient. Remplir systématiquement les documents à sa place risquerait de ne pas respecter cette autonomie.

Explication

La communication doit privilégier des explications orales, calmes et simples, sans jargon médical ou administratif. Des questions ouvertes permettent ensuite de vérifier réellement la compréhension plutôt que de supposer qu’elle est acquise.

Explication

L’illectronisme concerne l’usage autonome des outils numériques dans les actes de la vie quotidienne. Il se distingue de l’illettrisme, qui concerne principalement la lecture, l’écriture et le calcul.

Explication

L’illectronisme peut toucher des personnes jamais formées au numérique, isolées ou précaires, sans accès régulier aux équipements, ainsi que des personnes dépendantes de l’aide d’un tiers. Il ne se limite donc pas aux personnes âgées.

Explication

Les démarches médicales concernées par l’illectronisme comprennent notamment la prise de rendez-vous en ligne et l’utilisation des comptes patients. Le téléchargement de documents, les téléconsultations, les messageries sécurisées et les bornes interactives sont également concernés.

Explication

Face à l’illectronisme, le secrétaire médical peut proposer des alternatives comme le papier, le téléphone ou l’accueil en présentiel. Il doit expliquer calmement la démarche tout en préservant l’autonomie et la confidentialité du patient.

Explication

L’interculturalité correspond à la coexistence et à la rencontre de repères culturels différents, qui peuvent influencer notamment le rapport au corps, à la maladie, à la douleur et à l’autorité médicale.

Explication

Le secrétaire médical doit s’exprimer simplement, reformuler et vérifier la compréhension, tout en observant le non-verbal et en évitant les suppositions ou les jugements.

Explication

Un interprète, un médiateur culturel ou un accompagnant capable de traduire peut être sollicité, à condition de respecter le secret médical et les règles du service.