Fiche de révision : Entretien infirmier d’accueil

📋 Plan du Cours

1. Fondements de l’entretien infirmier
2. Formes et types d’entretiens
3. Accueil et évaluation du patient
4. Objectifs et posture soignante
5. Préparation de l’entretien
6. Conduite et suivi de l’entretien

📖 1. Fondements de l’entretien infirmier

🔑 Notions clés & Définitions

• Entretien infirmier : Technique de soins relationnels qui répond aux besoins d’information du patient, l’aide à formuler ses demandes et recueille des données de qualité pour élaborer avec lui un projet de soins.

★ À maîtriser

• L’entretien infirmier est un moment privilégié d’échange, d’interaction et d’accompagnement durant lequel le patient peut exprimer ses difficultés et son vécu.

📌 La relation professionnelle repose sur des objectifs communs et une collaboration mutuelle afin de résoudre au mieux les difficultés du patient et de son entourage.

Compléments

• La recherche d’information doit principalement se centrer sur les ressources du patient et de son entourage.

💡 Astuce mémo

Entretien ≠ discussion, interrogatoire, discours ou interview

📖 2. Formes et types d’entretiens

★ À maîtriser

📌 Un entretien formalisé est programmé et répond à une demande précise, tandis qu’un entretien informel est imprévu et se pratique spontanément à l’initiative du soignant ou du patient.

• Les principaux types d’entretiens sont:
  • l’entretien d’accueil
  • l’entretien de débriefing ou post-traumatique
  • l’entretien de relation d’aide
  • l’entretien médical
  • l’entretien motivationnel
  • l’entretien de recadrage
  • l’entretien d’éducation thérapeutique

Compléments

• L’entretien d’accueil est un exemple d’entretien formalisé, tandis que l’entretien d’aide peut être un exemple d’entretien informel.

💡 Astuce mémo

Formalisé = programmé ; informel = spontané

📖 3. Accueil et évaluation du patient

🔑 Notions clés & Définitions

• Accueil : Première étape de la prise en soins d’une personne et peut influencer la suite des interactions de soins.

📝 Points essentiels

📌 L’objectif de l’accueil est de rétablir une relation symétrique afin que la personne devienne actrice et partenaire de la situation et qu’elle s’adapte à son nouvel environnement.

• 🔄 L’accueil permet à l’équipe soignante de: recueillir des informations, mieux connaître la personne, évaluer son autonomie, ses difficultés, son humeur et ses problèmes de santé réels ou potentiels, répondre à ses besoins et à ses questions

📌 La conduite de l’accueil recherche toujours le consentement du patient afin de favoriser sa coopération et d’instaurer une relation de confiance.

💡 Astuce mémo

Accueil de qualité → confiance, coopération et participation du patient

📖 4. Objectifs et posture soignante

★ À maîtriser

• L’entretien est une activité professionnelle de soins inscrite dans une démarche de soins et un projet de soins pluriprofessionnel.

📌 L’entretien repose sur la relation soignant-soigné, la confiance, des objectifs posés en équipe et explicités au patient.

• La posture soignante repose sur:
  • la disponibilité
  • l’empathie
  • l’authenticité
  • une attitude de réceptivité
  • le centrage sur la personne et son vécu

Compléments

• La compréhension empathique conduit le professionnel à:
  • penser
  • réfléchir
  • observer
  • pratiquer
  • analyser sa pratique

💡 Astuce mémo

D-E-C-C : disponibilité, empathie, centration, communication

📖 5. Préparation de l’entretien

★ À maîtriser

• Le lieu de l’entretien doit être calme, favoriser le dialogue, garantir la confidentialité, la tranquillité et l’écoute, tout en limitant les bruits, les téléphones et les dérangements.

• La préparation temporelle consiste à prévoir la durée totale, vérifier sa disponibilité, informer la personne et les collègues, et choisir le moment selon les besoins de la personne et sa demande.

• Les objectifs de l’entretien doivent être concrets, précis et liés aux situations vécues.

Compléments

• La préparation prend en compte l’âge, le sexe, la pathologie, la personnalité, la capacité d’expression, les demandes, l’implication, les expériences antérieures, l’histoire, l’entourage et le niveau socioculturel de la personne.

💡 Astuce mémo

Lieu → durée → objectifs → personne

📖 6. Conduite et suivi de l’entretien

📝 Points essentiels

• La reformulation facilite la communication en vérifiant la bonne compréhension et en rassurant la personne.

• 🔄 La clôture de l’entretien consiste à:

  1. résumer ce qui a été dit
  2. préciser l’atteinte de l’objectif
  3. rechercher un autre besoin
  4. signifier clairement la fin
  5. donner une perspective pour la suite

• Après l’entretien, les transmissions peuvent être écrites dans le dossier du patient ou orales lors des temps de transmissions.

💡 Astuce mémo

Écouter → reformuler → conclure → transmettre