Concept de qualité — définition ?
Capacité d’un produit ou service à satisfaire les besoins.
Histoire de la qualité — première étape ?
Ère du tri, inspection finale, 1800-1917.
Qualité — norme ISO 9000 ?
Ensemble des propriétés assurant la conformité et la satisfaction.
Système qualité — rôle ?
Organiser moyens, processus pour garantir la conformité.
Assurance qualité — objectif ?
Garantir la conformité par actions préventives et systématiques.
Démarche qualité — démarche ?
Approche proactive intégrée dans la stratégie d’entreprise.
Management qualité — activité ?
Coordonner activités pour atteindre la politique qualité.
Coût non-qualité — définition ?
Coûts liés à la non-conformité et aux défauts.
Amélioration continue — principe ?
Optimiser constamment produits, processus, services.
Qualité officinale — objectif ?
Sécurité, conformité, efficacité des soins pharmaceutiques.
Ère du tri — période ?
1800-1917, contrôle final, inspection après fabrication.
Ère du contrôle — dates ?
1918-1960, contrôle statistique en cours de production.
Ère de la prévention — dates ?
1960-1980, assurance qualité, prévention des défauts.
Ère de la stratégie — début ?
1980, normes ISO 9000, certification, compétitivité.
Cycle PDCA — inventeur ?
William Edwards Deming, 1950.
Norme ISO 9000 — année ?
1987, standardisation internationale du système qualité.
Qualité — approche historique ?
De contrôle a posteriori à démarche proactive intégrée.
Système qualité — éléments clés ?
Processus, organisation, moyens, documentation, audits.
Assurance qualité — différence contrôle ?
Préventive, systématique, intégrée, pas simplement vérification.
Coût non-qualité — impact ?
Dépenses élevées, perte de clients, dégradation image.
Testez vos connaissances avec un QCM de 10 questions sur Évolution et principes de la gestion de la qualité.
1. Selon la norme ISO 9000 (2015), comment peut-on définir la qualité d’un produit ou d’un service ?
2. En quelle année la norme ISO 9000 a-t-elle été publiée, marquant un jalon dans la standardisation internationale de la qualité ?
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