Fiche de révision : Communication et soins relationnels

📋 Plan du Cours

1. Définitions et processus communicationnels
2. Modèles techniques de communication
3. Modèle linguistique de Jakobson
4. Communication verbale et non-dits
5. Déperdition et non-verbal
6. Signes, gestes et attitudes
7. Concordance des messages

📖 1. Définitions et processus communicationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Un processus continu dans lequel deux individus échangent et partagent des significations au moyen d’une interaction de symboles, afin de se comprendre réciproquement.

★ À maîtriser

• Le processus de communication résulte de l’interaction de trois éléments:
  • une source
  • un message
  • une cible

Compléments

• Le mot communication vient du latin « communicare », qui signifie partager ou mettre en commun.

💡 Astuce mémo

Source → message → cible

📖 2. Modèles techniques de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Cadre de référence : L’ensemble des idées, opinions et valeurs propres à un individu ou à un groupe, en fonction desquelles il donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
• Filtre : Tout élément qui interfère dans la transmission du message et perturbe la situation de communication.
• Feed-back : La réponse verbale ou non verbale du récepteur, qui montre qu’il a reçu le message et permet de vérifier qu’il en a compris le sens.

★ À maîtriser

• Le schéma de Lasswell, publié en 1948, décrit la communication de masse comme un processus linéaire répondant à cinq questions : qui dit quoi, par quels moyens ou quel canal, à qui et avec quels effets.

Compléments

• Les principaux filtres ou obstacles de la communication sont les bruits, la lumière, l’état d’esprit, les émotions, la culture, les expressions, les expériences et le savoir-faire des communicants.

📖 3. Modèle linguistique de Jakobson

🔑 Notions clés & Définitions

• Fonction phatique : Sert à établir, maintenir ou rompre le contact physique ou psychologique entre les interlocuteurs.
• Fonction conative : Correspond à la manière dont l’émetteur agit sur le récepteur pour le convaincre ou l’influencer.

📝 Points essentiels

• Dans le modèle de Jakobson, l’émetteur transmet un message au récepteur par un code linguistique, gestuel ou graphique, au moyen d’un canal auditif, visuel ou tactile, dans un contexte donné.

• Les six fonctions du langage selon Jakobson sont les fonctions expressive ou émotive, conative, phatique, référentielle, métalinguistique et poétique.

📖 4. Communication verbale et non-dits

🔑 Notions clés & Définitions

• Non-dit : Ce qui n’est pas exprimé explicitement mais peut être perçu intuitivement comme une expression cachée d’émotions, de sentiments ou d’impressions.

★ À maîtriser

• Selon le cours, 20 % des informations sont portées par les mots et 80 % par le non-verbal, dont 30 % par l’infra-verbal et 50 % par le para-verbal.

📌 Le verbal concerne les mots prononcés, leur sens premier et leur signification objective, tandis que leur sens caché ou subjectif dépend du contexte.

Compléments

• Le non-dit peut dissimuler une émotion ou un sentiment, ou rester inexprimé parce que la personne n’en a pas conscience.

📖 5. Déperdition et non-verbal

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : Rassemble les silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution et vêtements qui complètent le message verbal.

★ À maîtriser

• Le cours estime à 75 % la déperdition d’un message au cours de la chaîne allant de l’intention à l’expression, la transmission, la réception, la compréhension, l’acceptation ou l’interprétation, puis la mémorisation.

• Le silence peut exprimer une colère contenue, un temps de réflexion, la peur de parler, l’incompréhension ou le scepticisme, l’impossibilité d’exprimer une souffrance ou une douleur, une mise en retrait ou une volonté de s’isoler.

Compléments

• Le non-verbal peut exprimer à l’insu de la personne ses émotions, ses sentiments et ses valeurs, et permet parfois de communiquer entre personnes de langues différentes.

💡 Astuce mémo

Intention → expression → transmission → réception → compréhension

📖 6. Signes, gestes et attitudes

★ À maîtriser

• Les signes conventionnels comprennent le doigt pointé vers la porte pour signifier « sortez », le signe de la main pour dire « au revoir », le hochement de tête pour dire « oui » et les battements de mains pour applaudir.

• Les expressions faciales peuvent manifester la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse ou la colère, et elles peuvent renforcer, modifier ou changer la signification du message verbal.

• Les rituels sont des pratiques habituelles de la vie quotidienne qui varient selon les milieux sociaux et les cultures, et leur connaissance aide à comprendre autrui et à communiquer efficacement.

Compléments

• Les mains placées sur les oreilles, les yeux ou la bouche peuvent former une barrière défensive, tandis que les bras ou les jambes croisés peuvent traduire un sentiment de vulnérabilité ou de protection.

• Se frotter les mains peut exprimer le contentement ou la gêne, et les gestes de réajustement peuvent traduire l’incertitude ou la gêne.

• Le toucher est le premier mode de communication de l’être humain et reste réservé au domaine de l’intime.

📖 7. Concordance des messages

📝 Points essentiels

📌 Le non-verbal complète, renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec ce qui est exprimé.

📌 Lorsque le langage non verbal exprime le contraire du message verbal, il contredit et décrédibilise le discours, et l’interlocuteur retient de préférence le message du paralangage.

💡 Astuce mémo

Concordance crédibilise, contradiction décrédibilise

📊 Tableaux de synthèse

Verbal et non-verbal