QCM : Communication et soins relationnels — 19 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle caractéristique définit le mieux la communication humaine ?

Un transfert de données limité aux messages verbaux
Une production individuelle de signes sans recherche de compréhension
Un processus continu d’échange de significations par des symboles
Une transmission ponctuelle d’informations sans interaction

Un processus continu d’échange de significations par des symboles

Explication

La communication est un processus continu dans lequel des individus échangent et partagent des significations grâce à une interaction symbolique visant la compréhension réciproque.

2. Dans le processus de communication, quelle relation existe entre la source et la cible ?

La source et la cible produisent séparément deux messages
La source produit le message et la cible le reçoit
La source reçoit le message et la cible le produit
La source et la cible désignent uniquement le canal utilisé

La source produit le message et la cible le reçoit

Explication

Le processus met en relation une source, qui produit le message, et une cible, qui le reçoit. Ces deux rôles sont donc distincts.

3. Quelles questions structurent le schéma de Lasswell ?

Qui comprend quoi, avec quelle émotion, selon quelle culture et pourquoi ?
Quel code choisir, quel bruit éviter, quel geste faire et quel retour obtenir ?
Qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quels effets ?
Quand parler, pourquoi écouter, où répondre et comment mémoriser ?

Qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quels effets ?

Explication

Le schéma de Lasswell décrit la communication de masse au moyen de cinq questions portant sur l’émetteur, le message, le canal, le destinataire et les effets.

4. Une même phrase est comprise différemment par deux personnes en raison de leurs valeurs et de leurs expériences. Quel concept explique cette différence ?

Le canal de transmission
Le feed-back
Le filtre physique
Le cadre de référence

Le cadre de référence

Explication

Le cadre de référence regroupe les idées, opinions et valeurs qui influencent le sens donné à un message. Le canal désigne seulement le support physique de transmission.

5. Dans une situation de communication, que désigne un filtre ?

Un élément qui perturbe la transmission du message
Un ensemble de valeurs servant à interpréter le message
Un support physique permettant de transmettre le message
Une réponse qui confirme la compréhension du message

Un élément qui perturbe la transmission du message

Explication

Un filtre est tout élément qui interfère dans la transmission et perturbe la situation de communication. Il peut notamment s’agir d’un bruit, d’une émotion ou d’une différence culturelle.

6. Quel comportement constitue un feed-back dans une conversation ?

Un bruit extérieur déforme les paroles prononcées
L’émetteur choisit le support sensoriel de transmission
Le récepteur répond ou manifeste qu’il a compris le message
Le récepteur interprète le message selon ses valeurs

Le récepteur répond ou manifeste qu’il a compris le message

Explication

Le feed-back est une réponse verbale ou non verbale du récepteur. Il indique que le message a été reçu et aide à vérifier sa compréhension.

7. Dans le modèle de Jakobson, quelle distinction oppose correctement le code et le canal ?

Le code exprime l’effet du message, tandis que le canal exprime l’intention
Le code regroupe les signes utilisés, tandis que le canal est le support sensoriel
Le code est le support sensoriel, tandis que le canal regroupe les signes utilisés
Le code désigne le destinataire, tandis que le canal désigne le contexte

Le code regroupe les signes utilisés, tandis que le canal est le support sensoriel

Explication

Dans le modèle de Jakobson, le code correspond aux signes linguistiques, gestuels ou graphiques. Le canal est le support auditif, visuel ou tactile par lequel le message passe.

8. Quelle fonction du langage cherche principalement à agir sur le récepteur pour le convaincre ou l’influencer ?

La fonction phatique
La fonction conative
La fonction expressive
La fonction référentielle

La fonction conative

Explication

La fonction conative est centrée sur l’action de l’émetteur sur le récepteur, notamment pour le convaincre ou l’influencer. La fonction expressive, elle, est centrée sur l’émetteur.

9. Quelle proportion de l’information est attribuée aux mots dans la répartition présentée ?

20 %
30 %
80 %
50 %

20 %

Explication

Les mots portent 20 % des informations, tandis que le non-verbal en porte 80 %. Confondre ces proportions conduit à attribuer à tort 80 % au verbal.

10. Quelle distinction décrit correctement le verbal et le sens caché d’un message ?

Le verbal exprime les émotions, tandis que le sens caché possède une signification objective
Le verbal dépend du contexte, tandis que le sens caché correspond toujours au sens premier des mots
Le verbal concerne les gestes, tandis que le sens caché correspond au sens premier des mots
Le verbal concerne les mots et leur sens objectif, tandis que le sens caché dépend du contexte

Le verbal concerne les mots et leur sens objectif, tandis que le sens caché dépend du contexte

Explication

Le verbal renvoie aux mots prononcés et à leur signification objective. Le sens caché ou subjectif se comprend en fonction du contexte.

11. Comment peut-on définir le non-dit dans une interaction ?

Un ensemble de mots dont le sens premier est toujours ambigu
Une expression cachée d’émotions ou d’impressions perçue intuitivement
Une information formulée explicitement et comprise littéralement
Une règle de communication fondée sur des gestes conventionnels

Une expression cachée d’émotions ou d’impressions perçue intuitivement

Explication

Le non-dit n’est pas formulé explicitement, mais il peut être perçu intuitivement comme l’expression cachée d’émotions, de sentiments ou d’impressions.

12. À quel niveau la déperdition d’un message est-elle estimée au cours de la chaîne de communication ?

75 %
20 %
50 %
80 %

75 %

Explication

La déperdition est estimée à 75 % entre l’intention initiale et la mémorisation ou l’interprétation finale du message.

13. Quel ensemble correspond à la communication non verbale ?

Les chiffres, les exemples et les conclusions d’un discours
Les mots, les définitions et les arguments logiques
Les règles grammaticales, la syntaxe et le vocabulaire
Les silences, les gestes, les postures et le ton de la voix

Les silences, les gestes, les postures et le ton de la voix

Explication

La communication non verbale comprend notamment les silences, les gestes, les postures, les expressions faciales, le ton et le rythme de la voix, ainsi que les vêtements.

14. Un interlocuteur reste silencieux après une question difficile et semble chercher ses mots. Que peut exprimer principalement ce silence ?

Une intention systématique de mettre fin à l’échange
Une volonté certaine de changer de sujet
Une approbation explicite de la proposition
Un temps de réflexion

Un temps de réflexion

Explication

Le silence peut exprimer un temps de réflexion, parmi d’autres significations possibles comme la colère contenue, la peur de parler ou l’incompréhension. Il ne permet donc pas de conclure automatiquement à une rupture de l’échange.

15. Quel geste conventionnel signifie généralement « au revoir » ?

Faire un signe de la main
Pointer le doigt vers la porte
Battre des mains
Hochement de tête

Faire un signe de la main

Explication

Le signe de la main fait partie des signes conventionnels utilisés pour dire « au revoir ». Les autres gestes proposés renvoient respectivement à « sortez », « oui » et aux applaudissements.

16. Comment les expressions faciales peuvent-elles modifier une communication verbale ?

Elles indiquent uniquement le niveau de compréhension du locuteur
Elles remplacent toujours les mots prononcés
Elles ont la même signification dans toutes les cultures
Elles peuvent renforcer, modifier ou changer le sens du message

Elles peuvent renforcer, modifier ou changer le sens du message

Explication

Les expressions faciales peuvent manifester différentes émotions et renforcer, modifier ou changer la signification du message verbal. Elles ne remplacent donc pas nécessairement les mots et n’ont pas toujours une interprétation universelle.

17. Pourquoi la connaissance des rituels est-elle utile dans les interactions sociales ?

Parce que les rituels sont identiques dans tous les milieux sociaux
Parce qu’elle permet d’éviter toute communication non verbale
Parce qu’elle transforme les gestes personnels en signes universels
Parce qu’elle aide à comprendre autrui et à communiquer efficacement

Parce qu’elle aide à comprendre autrui et à communiquer efficacement

Explication

Les rituels sont des pratiques habituelles qui varient selon les milieux sociaux et les cultures. Les connaître aide à mieux comprendre autrui et à communiquer efficacement.

18. Dans quelle situation le langage non verbal renforce-t-il le plus efficacement un message verbal ?

Lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec les paroles
Lorsqu’il attire l’attention sur l’apparence plutôt que sur le contenu
Lorsqu’il reste identique quelle que soit la situation de communication
Lorsqu’il exprime une émotion différente de celle annoncée par les paroles

Lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec les paroles

Explication

Le non-verbal complète, renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec ce qui est exprimé. Une discordance entre les deux peut au contraire fragiliser la crédibilité du message.

19. Un interlocuteur affirme être satisfait tout en affichant une expression fermée et un ton irrité. Quel effet cette discordance risque-t-elle de produire ?

Elle laisse l’interlocuteur indifférent aux indices non verbaux
Elle renforce la satisfaction exprimée verbalement
Elle rend le discours plus précis et plus convaincant
Elle contredit le discours et conduit à privilégier le paralangage

Elle contredit le discours et conduit à privilégier le paralangage

Explication

Lorsque le non-verbal exprime le contraire du verbal, il contredit et décrédibilise le discours. L’interlocuteur retient alors de préférence le message transmis par le paralangage.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 38 flashcards sur Communication et soins relationnels.

Qu'est-ce que la communication ?

Un processus continu d'échange et de partage de significations entre deux individus.

Quelle est l'origine latine du mot communication ?

Le mot vient de « communicare » signifiant partager ou mettre en commun.

Quels sont les trois éléments du processus de communication ?

Une source, un message et une cible.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Communication et soins relationnels.

Voir la fiche →

Cours similaires

Plant Tissue Culture

SVT

Épreuve de maths du brevet

Mathématiques

Hydraulique fluviale fondamentale

Physique

Wafer Etching Fundamentals

Cleanroom Fundamentals

Hydraulique urbaine fondamentale

Crée tes propres QCM

Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.

Générateur de QCM