Quel est l'objectif principal de la communication professionnelle ?
Faciliter les échanges grâce à l'étude des techniques de communication et d'expression.
Quelle différence existe entre une lettre et une interaction verbale ?
Une lettre peut être corrigée, une interaction verbale se déroule immédiatement sans effacement.
Qu'impose l'organisation du réseau de communication en chaîne ?
Elle respecte la hiérarchie naturelle.
Quel inconvénient majeur présente le réseau en chaîne ?
Il expose à une forte perte ou déformation de l’information.
Objectif de la communication pro
Faciliter échanges, pas apprendre à communiquer.
Réseaux hiérarchiques
Chaîne, étoile, cercle; vitaux pour circulation d’info.
Critères info qualité
Pertinente, compréhensible, concrète, vérifiable.
Risques de mauvaise communication
Insuffisance, surabondance, lenteur, confusion.
Fonctions message
Informer, convaincre, faire agir, négocier.
Communication verbale
Interaction immédiate, irréversible.
Filtres communicationnels
Obstacles qui déforment ou bloquent l’échange.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Communication professionnelle en santé.
1. Quel est l’objectif principal de la communication professionnelle ?
2. Quelle combinaison de principes permet à la communication professionnelle de servir la qualité et le plus grand nombre ?
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