Fiche de révision : Décrire l’expérience utilisateur

📋 Plan du Cours

1. Expérience utilisateur en tableau
2. Expérience utilisateur en schéma
3. Diagramme en bâtons
4. Définir les axes d’amélioration
5. Applications aux objets techniques

📖 1. Expérience utilisateur en tableau

★ À maîtriser

• 🔄 La construction du tableau suit plusieurs étapes:
  1. Créer des colonnes par catégories de retours d’expérience
  2. Créer des lignes selon le niveau de satisfaction
  3. Compléter le tableau avec les données recueillies
  4. Donner un titre au tableau
  5. Adopter un code couleur clair et uniforme

Compléments

• Les données peuvent être recueillies par:
  • enquête
  • tests
  • avis et commentaires en ligne

📖 2. Expérience utilisateur en schéma

★ À maîtriser

• 🔄 La construction du schéma suit cet ordre:
  1. Positionner l’objet au centre du schéma
  2. Créer une branche par catégorie de retours d’expérience
  3. Créer des sous-branches correspondant aux données recueillies

Compléments

• Des catégories possibles sont:
  • l’installation
  • la facilité d’utilisation
  • l’efficacité
  • la satisfaction

💡 Astuce mémo

L’objet au centre, entouré de branches de retours d’expérience

📖 3. Diagramme en bâtons

📝 Points essentiels

• 🔄 La réalisation du diagramme suit plusieurs étapes:
  1. Collecter les données
  2. Dessiner un axe horizontal pour chaque item
  3. Dessiner un axe vertical pour le nombre de réponses
  4. Graduer l’axe vertical en fonction des données collectées
  5. Dessiner les barres selon les résultats
  6. Donner un titre au graphique

💡 Astuce mémo

Collecter, graduer, puis tracer

📖 4. Définir les axes d’amélioration

📝 Points essentiels

• Pour définir les axes d’amélioration d’un objet, il faut comparer les données du cahier des charges avec les informations recueillies et leur représentation, puis exprimer un ou plusieurs axes d’amélioration.

💡 Astuce mémo

Comparer les données au cahier des charges → améliorer l’objet

📖 5. Applications aux objets techniques

🔑 Notions clés & Définitions

• Traceur électronique : Le traceur électronique a pour fonction principale de permettre la localisation ou le suivi d’un objet.
• Gants chauffants : permettent de garder les mains au chaud par temps froid
• Caméra de surveillance connectée : permet de surveiller à distance une habitation de jour comme de nuit

📝 Points essentiels

• 🔄 La démarche d’amélioration suit cet ordre:
  1. Analyser les retours des utilisateurs
  2. Les synthétiser sous forme de tableau ou de diagramme
  3. Les comparer au cahier des charges
  4. Proposer des axes d’amélioration