QCM : Décrire l’expérience utilisateur — 11 questions

Questions et réponses du QCM

1. Lors de la construction d’un tableau de synthèse des retours d’expérience, comment faut-il organiser les catégories et les niveaux de satisfaction ?

Les catégories et les niveaux de satisfaction sont indiqués uniquement par les couleurs
Les catégories occupent les lignes et les niveaux de satisfaction les colonnes
Les catégories et les niveaux de satisfaction occupent les mêmes colonnes
Les catégories occupent les colonnes et les niveaux de satisfaction les lignes

Les catégories occupent les colonnes et les niveaux de satisfaction les lignes

Explication

Les colonnes regroupent les catégories, tandis que les lignes distinguent les niveaux de satisfaction. Cette organisation facilite la lecture comparative des retours.

2. Quelle méthode permet de recueillir des données d’expérience utilisateur avant de les intégrer dans un tableau ?

Remplacer les réponses des utilisateurs par des estimations personnelles
Classer les réponses par ordre alphabétique sans les recueillir
Choisir une couleur, tracer des lignes ou ajouter un titre
Réaliser une enquête, effectuer des tests ou analyser des avis en ligne

Réaliser une enquête, effectuer des tests ou analyser des avis en ligne

Explication

Les données peuvent être recueillies par enquête, par tests ou à partir d’avis et de commentaires en ligne. Les autres propositions décrivent des étapes de présentation ou des pratiques non fondées.

3. Dans un schéma de l’expérience utilisateur, que représentent les branches et les sous-branches ?

Les branches représentent les niveaux de satisfaction et les sous-branches les couleurs
Les branches représentent les catégories et les sous-branches les données recueillies
Les branches représentent les données et les sous-branches les catégories
Les branches représentent les utilisateurs et les sous-branches les dates de collecte

Les branches représentent les catégories et les sous-branches les données recueillies

Explication

Les branches correspondent aux catégories de retours d’expérience, tandis que les sous-branches détaillent les données recueillies. L’objet étudié est placé au centre du schéma.

4. Quel ensemble correspond à des catégories pertinentes de retours d’expérience dans un schéma utilisateur ?

La longueur, la largeur, le poids et le volume
La collecte, le tri, le calcul et l’impression
Le prix, la couleur, la date d’achat et le lieu de stockage
L’installation, la facilité d’utilisation, l’efficacité et la satisfaction

L’installation, la facilité d’utilisation, l’efficacité et la satisfaction

Explication

Les catégories proposées sont l’installation, la facilité d’utilisation, l’efficacité et la satisfaction. L’installation concerne la mise en place, tandis que la facilité d’utilisation concerne l’usage de l’objet.

5. Dans un diagramme en bâtons présentant des réponses d’utilisateurs, que doivent représenter les deux axes ?

L’axe horizontal présente les couleurs et l’axe vertical présente les titres
L’axe horizontal indique le nombre de réponses et l’axe vertical présente les items
L’axe horizontal présente les items et l’axe vertical indique le nombre de réponses
Les deux axes présentent uniquement les catégories de retours

L’axe horizontal présente les items et l’axe vertical indique le nombre de réponses

Explication

L’axe horizontal sert à présenter les items, tandis que l’axe vertical représente le nombre de réponses. Cette distinction permet d’associer chaque bâton à une fréquence mesurée.

6. Quelle suite d’actions est appropriée pour réaliser un diagramme en bâtons à partir de résultats recueillis ?

Tracer les barres, choisir leur hauteur au hasard, puis recueillir les données
Placer les données dans des sous-branches, puis remplacer les axes par des colonnes
Collecter les données, graduer l’axe vertical, tracer les barres correspondant aux résultats et ajouter un titre
Écrire uniquement les résultats dans un tableau sans construire d’axes ni de barres

Collecter les données, graduer l’axe vertical, tracer les barres correspondant aux résultats et ajouter un titre

Explication

La réalisation comprend la collecte des données, le dessin et la graduation des axes, le tracé des barres selon les résultats et l’ajout d’un titre. La hauteur des barres doit donc être fondée sur les données recueillies.

7. Quelle démarche permet de définir les axes d’amélioration d’un objet technique ?

Comparer le cahier des charges aux données recueillies et à leur représentation, puis formuler des améliorations
Remplacer le cahier des charges par les préférences personnelles du concepteur
Choisir les améliorations avant de recueillir les informations sur l’objet
Observer uniquement l’apparence de l’objet sans analyser son utilisation

Comparer le cahier des charges aux données recueillies et à leur représentation, puis formuler des améliorations

Explication

La démarche consiste à confronter les attentes fixées par le cahier des charges aux informations recueillies et représentées, puis à en déduire un ou plusieurs axes d’amélioration.

8. Dans une étude d’amélioration, quelle distinction faut-il établir entre le cahier des charges et les retours des utilisateurs ?

Le cahier des charges indique les attentes, tandis que les retours décrivent les résultats observés
Les retours utilisateurs remplacent systématiquement les exigences du cahier des charges
Le cahier des charges décrit les résultats observés, tandis que les retours fixent les attentes
Les deux documents présentent uniquement les caractéristiques esthétiques de l’objet

Le cahier des charges indique les attentes, tandis que les retours décrivent les résultats observés

Explication

Le cahier des charges fixe les attentes à satisfaire, alors que les retours utilisateurs renseignent sur les résultats effectivement observés lors de l’utilisation.

9. Quelle est la fonction principale d’un traceur électronique ?

Réchauffer les mains par temps froid
Surveiller une habitation à distance
Mesurer la température d’une pièce
Localiser ou suivre un objet

Localiser ou suivre un objet

Explication

Un traceur électronique sert principalement à permettre la localisation ou le suivi d’un objet.

10. Quel besoin les gants chauffants satisfont-ils principalement ?

Localiser un objet à distance
Enregistrer les déplacements d’une personne
Garder les mains au chaud par temps froid
Surveiller une habitation de jour comme de nuit

Garder les mains au chaud par temps froid

Explication

Les gants chauffants répondent au besoin de se réchauffer en maintenant les mains au chaud lorsque le temps est froid.

11. Quelle fonction caractérise une caméra de surveillance connectée ?

Surveiller à distance une habitation de jour comme de nuit
Localiser un objet perdu grâce à un signal électronique
Comparer les performances d’un objet au cahier des charges
Garder les mains au chaud pendant une activité extérieure

Surveiller à distance une habitation de jour comme de nuit

Explication

La caméra de surveillance connectée permet de surveiller à distance une habitation, aussi bien le jour que la nuit.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 21 flashcards sur Décrire l’expérience utilisateur.

Quelles colonnes faut-il créer pour un tableau de synthèse des retours d’expérience ?

Des colonnes par catégories.

Comment doit-on organiser les lignes dans un tableau de synthèse des retours d’expérience ?

Selon le niveau de satisfaction.

Que faut-il faire après avoir créé les lignes et colonnes d’un tableau de synthèse ?

Compléter le tableau avec les données recueillies.

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