La satisfaction
Explication
La satisfaction correspond à la prise en compte des besoins et attentes des patients et des prescripteurs. La conformité concerne surtout le respect des normes et procédures.
L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences.
Explication
La norme ISO 9000:2015 définit la qualité comme l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences, ce qui inclut plusieurs dimensions de la qualité. Les autres options sont trop restrictives ou incorrectes par rapport à cette définition.
L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences
Explication
La qualité est définie comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences. La rapidité ou l’absence totale d’erreur ne constituent pas cette définition globale.
Par la capacité à satisfaire des exigences
Explication
La norme ISO 9000:2015 définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences. La réponse liée à la conformité aux exigences est donc correcte, tandis que les autres options ne reflètent pas cette définition précise.
L’enchaînement pré-analytique, analytique et post-analytique
Explication
L’approche processus organise la qualité autour de toute la chaîne du laboratoire, de l’entrée à la sortie. Elle ne se limite pas à une seule phase comme l’analytique.
Structurer l'amélioration continue des processus
Explication
Le cycle PDCA sert à structurer l'amélioration continue en permettant de planifier, exécuter, vérifier et ajuster les processus pour améliorer la qualité. Ce processus est central notamment pour traiter des non-conformités et optimiser la gestion des délais et fiabilité des résultats.
Vérifier les résultats et analyser les écarts
Explication
« Check » consiste à mesurer les résultats, les comparer aux objectifs et analyser les écarts. La standardisation relève plutôt de la phase « Act ».
Lors de la révision de la norme ISO 15189 en 2019
Explication
L’approche processus a été formellement intégrée dans la norme ISO 15189 lors de sa révision en 2019, renforçant l’organisation autour des processus pour mieux maîtriser la qualité et la sécurité.
L'Ishikawa 5M identifie les causes selon cinq catégories spécifiques, tandis que le Pareto priorise celles qui ont le plus d’impact.
Explication
L'outil Ishikawa 5M organise les causes possibles en cinq familles, permettant d’élargir la recherche, alors que le diagramme de Pareto classe ces causes par importance pour prioriser les efforts.
Kaoru Ishikawa
Explication
Kaoru Ishikawa est crédité de l'introduction de l'outil 5M, qui organise les causes potentielles d’un problème selon Matière, Méthode, Milieu, Matériel et Main-d’œuvre. Les autres options sont des figures importantes de la gestion de la qualité, mais pas pour cet outil spécifique.
Risque accru d’erreurs de diagnostic et insatisfaction des prescripteurs
Explication
Une non-conformité dans la gestion des délais peut entraîner des erreurs de diagnostic, une insatisfaction des prescripteurs, et potentiellement compromettre la sécurité du patient, alors que de bonnes pratiques garantissent la fiabilité et la rapidité des résultats.
Mémorisez les réponses avec 9 flashcards sur Gestion de la Qualité en Laboratoire.
Qualité en santé — définition ?
Capacité à satisfaire exigences et attentes.
Définition de la qualité ISO 9000:2015
Capacité à satisfaire des exigences
Principes ISO 9001 — approche processus ?
Organisation par maîtrise des étapes successives.
Consultez la fiche de révision complète sur Gestion de la Qualité en Laboratoire.
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