Qualité en santé — définition ?
Capacité à satisfaire exigences et attentes.
Principes ISO 9001 — approche processus ?
Organisation par maîtrise des étapes successives.
Définition de la qualité ISO 9000:2015
Capacité à satisfaire des exigences
Conformité en santé
Respect des normes, procédures, référentiels
Satisfaction en santé
Réponse aux besoins des patients et prescripteurs
Sécurité en santé
Fiabilité des résultats, impact sur sécurité patient
Cycle PDCA étape
Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir
Approche processus en laboratoire
Organisation par maîtrise des étapes successives
Phases du processus en laboratoire
Pré-analytique, Analytique, Post-analytique
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Gestion de la Qualité en Laboratoire.
1. Quelle dimension de la qualité en santé renvoie à la réponse aux besoins et attentes des patients et des prescripteurs ?
2. Quelle définition correspond le mieux à la qualité en santé selon l’ISO 9000:2015 ?
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