Qualité — définition ISO 9000:2015 ?
Aptitude à satisfaire des exigences.
Évolution de la qualité — étape clé ?
De l’artisanat à l’inspection, puis contrôle statistique.
Définition ISO 9000:2015
Aptitude à satisfaire des exigences.
Qualité en santé enjeux
Sécurité, conformité, efficacité, satisfaction.
Cycle PDCA
Planifier, Déployer, Contrôler, Agir.
Pionnier Deming
Amélioration continue avec cycle PDCA.
Trilogie qualité Juran
Planification, Contrôle, Amélioration.
Objectif Crosby
Zéro défaut, conformité, prévention.
Dimensions qualité Garvin
Conception, conformité, performance, service, fiabilité.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Introduction à la gestion de la qualité.
1. Quel pionnier est associé à l’objectif « zéro défaut » et à la conformité aux exigences ?
2. Comment la qualité est-elle décrite dans l’évolution historique avant 1900 ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Introduction à la gestion de la qualité.
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