QCM : Citoyenneté numérique et dématérialisation — 8 questions

Explication

Le texte indique que la dématérialisation vise à faciliter l'accès aux droits et simplifier les démarches, mais souligne qu'il faut accompagner les publics les plus fragiles pour qu'ils puissent exercer pleinement leur citoyenneté numérique, évitant ainsi leur exclusion. À revoir : Définition et enjeux de la citoyenneté numérique en France. Appui du cours : « Depuis les années 2010, l’administration française s’est engagée dans un processus de dématérialisation visant à faciliter l’accès aux droits et simplifier les démarches administratives. La numérisation tend à renforcer les inégalités et à exclure les… »

Explication

Le texte définit les usages numériques bien ancrés par une forte intégration dans la vie quotidienne, illustrée par 71 % des Français ayant déjà fait des démarches administratives en ligne. Les autres options concernent la diffusion des équipements ou l'usage par tranche d'âge, pas la définition des usages bien ancrés. À revoir : Diffusion des équipements numériques et usage d’Internet selon le Baromètre du numérique 2022. Appui du cours : « Les usages numériques sont fortement intégrés dans la vie quotidienne, avec 71 % des Français ayant déjà réalisé des démarches administratives en ligne en 2022. »

Explication

Le texte précise que le principal frein n’est ni le manque d’équipement ni l’accès à Internet, mais le manque de maîtrise des outils numériques, ce qui différencie clairement les difficultés d’usage de ces autres problèmes. À revoir : Difficultés d’usage du numérique et impact sur les démarches administratives dématérialisées. Appui du cours : « Le principal frein n’est ni le manque d’équipement ni l’accès à Internet, mais le manque de maîtrise des outils numériques, touchant 25 % des personnes interrogées. »

Explication

La définition précise de l’illectronisme inclut soit une non-utilisation d’Internet depuis plus de 3 mois, soit l’absence de capacités numériques de base, ce qui correspond à la première option. Les autres critères sont insuffisants ou non pertinents selon la source. À revoir : Concept et facteurs de l’illectronisme en lien avec l’exclusion numérique. Appui du cours : « L’illectronisme se définit par l’absence de connaissances numériques ou la non-utilisation d’Internet depuis plus de 3 mois, ou par l’absence de capacités numériques de base. »

Explication

Le texte définit les demandeurs sociaux comme une catégorie de personnes qui sollicitent des aides sociales et ont des difficultés d’accès aux droits, notamment à cause de la dématérialisation. Les autres options ne correspondent pas à cette définition. À revoir : Conséquences de la dématérialisation sur le non-recours aux droits sociaux. Appui du cours : « - **Les demandeurs sociaux** : Catégorie de personnes qui sollicitent des aides ou prestations sociales et qui rencontrent des difficultés d’accès aux droits, notamment en raison de la dématérialisation des procédures. »

Explication

L’« État social à distance » accentue les inégalités d’accès aux services publics en milieu rural à cause de la dématérialisation, qui complique l'accès pour les habitants avec une connexion Internet instable ou inexistante et des difficultés de déplacement. À revoir : Inégalités d’accès aux services publics numériques en milieu rural et « État social à distance ». Appui du cours : « L’« État social à distance » illustre comment la dématérialisation accentue les inégalités d’accès aux services publics en milieu rural. »

Explication

Le texte indique clairement que les maisons et bus France Services ont pour effet de réduire la fracture numérique, ce qui est la conséquence principale de leur accompagnement. Les autres options ne sont pas mentionnées et sont contraires à l'objectif affiché. À revoir : Rôle et fonctionnement des maisons et bus France Services pour l’accompagnement administratif. Appui du cours : « Les maisons et bus France Services jouent un rôle essentiel d’accompagnement pour réduire la fracture numérique dans les démarches administratives. »

Explication

Le texte indique clairement qu'en 2021, un engagement a été pris pour que tous les sites publics affichent un numéro de téléphone et que 85 % des appels soient décrochés. Le plan initial date de 2019, mais l'engagement précis est de 2021. À revoir : Problèmes d’accessibilité téléphonique des services publics et mesures gouvernementales. Appui du cours : « Depuis 2019, le gouvernement a lancé un plan pour améliorer l’accessibilité téléphonique des services publics. En 2021, un engagement a été pris pour que tous les sites publics affichent un numéro de téléphone et que 85 % des appels soient décrochés. »