À quoi sert la coordination en milieu médical ?
À relier les professionnels de santé et les usagers.
Qu’apporte une bonne coordination à la prise en charge ?
Elle contribue à sa continuité et à sa qualité.
Quelles étapes encadrent la prise de rendez-vous téléphonique, de l’accueil à la fin de l’appel ?
La secrétaire se présente, puis clôt l’appel après reformulation et vérification de la compréhension.
Quelles informations faut-il noter pour identifier un patient lors d’un rendez-vous ?
Son nom, son prénom et sa date de naissance.
Quelle attitude la secrétaire extérieure à un conflit entre collègues doit-elle adopter ?
Rester discrète et neutre.
Que doit faire la secrétaire lorsqu’elle est impliquée dans un conflit entre collègues ?
Faire preuve de patience et pouvoir remettre en cause sa propre position.
Pourquoi un patient peut-il être tendu, angoissé, exigeant ou confus ?
Parce qu’il attend un soin, un conseil médical ou un diagnostic.
Comment réagir face à l’inquiétude d’un patient ?
Adapter son comportement pour le rassurer sans minimiser sa réaction.
Pourquoi les proches du patient peuvent-ils être aussi demandeurs d’informations et angoissés que lui ?
En raison de leur proximité et de leur implication affective.
Dans quelles conditions les informations destinées aux proches doivent-elles être transmises ?
Avec l’accord du patient et de manière transparente, dans la mesure du possible.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Communication en milieu médical.
1. Dans un cabinet, une secrétaire transmet les informations entre l’équipe soignante et les patients. Quelle pratique correspond à une coordination efficace ?
2. Après plusieurs erreurs de transmission, un cabinet met en place une coordination plus rigoureuse entre ses professionnels. Quel effet cette amélioration contribue-t-elle à produire pour les patients ?
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