Communication et management efficaces

📋 Plan du Cours

1. Objectif et adaptation de la communication
2. Circuit de communication et acteurs
3. Communication verbale : règles et vérification
4. Communication non verbale : cohérence et impact
5. Principes de management : donner du sens
6. Communiquer efficacement en management
7. Management situationnel et clarification des rôles
8. Confiance, motivation et régulation managériale
9. Conditions de travail et santé au travail
10. Rôles du manager et pratiques clés

📖 1. Objectif et adaptation de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif de communication : L’objectif de communication est l’intention qui donne une direction au message (informer, convaincre, rassurer, expliquer, demander).
• Cadre de référence : Le cadre de référence regroupe les repères qui orientent l’interprétation d’un message par un interlocuteur.
• Croyances : Les croyances sont des convictions personnelles qui influencent la façon dont une personne comprend et juge un message.
• Valeurs : Les valeurs sont des principes personnels qui déterminent ce qu’une personne considère comme acceptable ou prioritaire dans un échange.
• Contexte émotionnel : Le contexte émotionnel correspond à l’état affectif du moment, qui modifie la réception et l’interprétation du message.

📝 Points essentiels