Marketing opérationnel — définition ?
Actions concrètes pour mettre en œuvre la stratégie marketing.
Indicateurs de performance — exemples ?
Rentabilité, chiffre d’affaires, ventes en volume, part de marché.
Rentabilité — formule ?
Profit total ou unitaire / chiffre d’affaires ou prix.
Chiffre d’affaires — formule ?
PV Unitaire HT x QA.
Part de marché — calcul ?
(Ventes de la marque / Ventes totales) x 100.
Caractéristiques objectives — rôle ?
Données mesurables décrivant le comportement du consommateur.
Nombre d’acheteurs — définition ?
Total des acheteurs durant une période donnée.
Quantité achetée par acte — importance ?
Évalue la consommation moyenne par transaction.
Fréquence d’achat — signification ?
Nombre de fois qu’un achat est réalisé sur une période.
Niveau de consommation — composantes ?
Fréquence d’achat et quantité par acte.
Caractéristiques psychologiques — exemples ?
Motivations, perception, attitudes, dissonance cognitive.
Motivations d’achat — rôle ?
Raisons internes ou externes qui poussent à acheter.
Perception — définition ?
Processus d’interprétation des stimuli environnementaux.
Attitudes — composantes ?
Cognitive, affective, conative.
Dissonance cognitive — phénomène ?
Tension quand comportement et croyances sont en conflit.
Implication — signification ?
Degré d’intérêt et d’importance accordé à un achat.
Implication cognitive — rôle ?
Réflexion, analyse rationnelle face à un produit.
Implication affective — rôle ?
Émotions et attachement envers un produit ou marque.
Décision d’achat routinière — caractéristique ?
Simple, fréquente, basée sur habitude ou fidélité.
Décision limitée — caractéristique ?
Recherche d’informations modérée, achat important mais pas crucial.
Décision extensive — caractéristique ?
Analyse approfondie, coûts importants, choix complexe.
Stratégie pull — objectif ?
Créer une demande forte via communication directe au client.
Testez vos connaissances avec un QCM de 11 questions sur Comprendre le comportement du consommateur.
1. En quoi ces deux notions de marketing diffèrent-elles ou se ressemblent-elles ?
2. Comment peut-on utiliser les caractéristiques objectives du consommateur pour optimiser la stratégie marketing d’une entreprise ?
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