Fiche de révision : Diagnostic capillaire en coiffure

📋 Plan du Cours

1. Rôle et intérêt du diagnostic
2. Première impression professionnelle
3. Dialogue et écoute active
4. Analyse experte des cheveux
5. Reformulation et fiche diagnostic
6. Choix des produits capillaires

📖 1. Rôle et intérêt du diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagnostic : Moment d’échange indispensable de 3 à 5 minutes qui permet de recueillir les besoins et les désirs de la cliente.

📝 Points essentiels

• Le diagnostic met en avant l’expertise, gagne la confiance de la cliente, favorise sa fidélisation, attire une nouvelle clientèle, permet la vente et augmente le chiffre d’affaires.

💡 Astuce mémo

Échange personnalisé → confiance, fidélisation et vente

📖 2. Première impression professionnelle

📝 Points essentiels

• Un accueil professionnel repose sur: une posture maîtrisée, une écoute active, un vocabulaire professionnel non excessivement technique, une voix suffisamment forte, un sourire maintenu face aux objections, l’évitement des termes négatifs

• Les deux premières secondes déterminent la relation avec la cliente et doivent établir un premier contact positif.

💡 Astuce mémo

Posture → écoute → vocabulaire → assurance → sourire

📖 3. Dialogue et écoute active

📝 Points essentiels

• La cliente est installée au poste de coiffage réservé au diagnostic et la coiffeuse s’assoit à côté d’elle, de préférence sur un tabouret, afin de placer son regard à la même hauteur.

• Le questionnement porte sur:

  • les attentes
  • les objectifs
  • les contraintes
  • l’état des cheveux
  • la routine beauté
  • le souhait technique

💡 Astuce mémo

La coiffeuse assise à hauteur des yeux de la cliente

📖 4. Analyse experte des cheveux

📝 Points essentiels

• L’analyse experte consiste à toucher et observer le cuir chevelu et les cheveux afin d’évaluer la sensibilité aux produits, la perte de cheveux et le besoin d’hydratation.

📌 Avant de toucher la cliente pour réaliser l’analyse, la coiffeuse doit demander son accord.

• L’observation du cuir chevelu permet de repérer:

  • un état pelliculeux
  • un état irrité
  • un état sain
  • un état gras
  • un état sec

• L’observation des cheveux porte sur:

  • leur nature raide, grasse ou ondulée
  • leur état naturel, coloré ou permanenté
  • leur texture grosse, moyenne ou fine
  • leur densité
  • leur chute
  • leur résistance
  • leur sensibilité

💡 Astuce mémo

Cuir chevelu → cheveux → conseil technique et produits

📖 5. Reformulation et fiche diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Reformulation : Résumé en quelques phrases de l’échange précédent afin de vérifier que les attentes de la cliente ont été correctement comprises.

📝 Points essentiels

• La fiche diagnostic rassemble les informations recueillies pendant le diagnostic et les conserve à portée de main pour les visites suivantes.

💡 Astuce mémo

Questionner → analyser → reformuler → noter → conseiller

📖 6. Choix des produits capillaires

📝 Points essentiels

📌 L’analyse du cuir chevelu et des cheveux permet de conseiller la cliente sur le choix d’une technique et sur les produits d’entretien à utiliser chez elle.

• La fiche prévoit de choisir:

  • un shampooing neutre ou simple
  • un shampooing traitant ou spécifique
  • un shampooing à reflet
  • un shampooing technique
  • une lotion
  • un baume
  • une mousse
  • une crème
  • un masque
  • un autre soin

• Pour chaque produit choisi, la fiche diagnostic renseigne le produit, la quantité, le temps de pause et les modalités d’application.

💡 Astuce mémo

Soin pré avant la prestation, soin post après la prestation

📊 Tableaux de synthèse

Étapes du diagnostic