Qu'est-ce que le diagnostic dans la relation client ?
Un moment d’échange indispensable de 3 à 5 minutes pour recueillir besoins et désirs.
Quels bénéfices le diagnostic apporte-t-il à l'entreprise ?
Il met en avant l’expertise, fidélise la cliente, attire une nouvelle clientèle, permet la vente et augmente le chiffre d’affaires.
Que déterminent les deux premières secondes avec la cliente ?
La relation avec la cliente.
Quels éléments composent un accueil professionnel maîtrisé ?
Posture, écoute active, vocabulaire adapté, voix forte, sourire, évitement des termes négatifs.
Comment la coiffeuse s'installe-t-elle pour le diagnostic ?
Elle s'assoit à côté de la cliente, de préférence sur un tabouret, au même niveau de regard.
Quels sujets couvre le questionnement lors du diagnostic ?
Les attentes, objectifs, contraintes, état des cheveux, routine beauté et souhait technique.
Que doit faire la coiffeuse avant de toucher la cliente pour l'analyse ?
Demander son accord.
Quels aspects observe-t-on lors de l'analyse experte des cheveux ?
Le cuir chevelu et les cheveux pour évaluer sensibilité, perte et hydratation.
Qu'est-ce que la reformulation dans un échange client ?
Un résumé en quelques phrases de l’échange précédent.
Quel est le but principal de la fiche diagnostic ?
Rassembler et conserver les informations du diagnostic pour les visites suivantes.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Diagnostic capillaire en coiffure.
1. Quelle est la fonction principale du diagnostic réalisé avec une cliente ?
2. Comment le diagnostic contribue-t-il au développement de l’activité professionnelle ?
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