E-réputation — définition ?
Image perçue d’une marque en ligne.
Employee advocacy — rôle ?
Mobiliser salariés pour amplifier la visibilité.
Marketing d’influence — objectif ?
Élargir la portée des messages via influenceurs.
Community manager — mission ?
Animer communautés et créer du contenu.
Veille d’image — but ?
Repérer signaux faibles, tendances et critiques.
Mention — outil ?
Automatise la surveillance des mentions en ligne.
Google Alerts — usage ?
Alerte sur des requêtes liées à un sujet.
Volume de mentions — indicateur ?
Nombre de fois où la marque est citée.
Tonalité — analyse ?
Perception positive, neutre ou négative.
Modération a priori — mécanisme ?
Contrôle avant diffusion des contributions.
Modération a posteriori — mécanisme ?
Contrôle après diffusion des contributions.
Good buzz — création ?
Contenu positif suscitant adhésion et partage.
Bad buzz — cause ?
Communication maladroite ou crise externe.
Reconstruire e-réputation — mécanismes ?
Curing, droit à l’oubli, flooding.
Testez vos connaissances avec un QCM de 14 questions sur Gestion de l’e-réputation en ligne.
1. Quel élément décrit le mieux l’e-réputation d’une organisation ?
2. Quelle pratique correspond à l’employee advocacy ?
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