QCM : Gestion de l’e-réputation en ligne — 14 questions

Explication

L’e-réputation correspond bien à l’image perçue en ligne, construite à la fois par ce que publie l’entreprise et par ce que disent les internautes. Les autres propositions ne couvrent qu’un aspect partiel ou différent.

Explication

L’employee advocacy consiste à faire des salariés des ambassadeurs de la marque afin d’amplifier sa visibilité. Ce n’est ni une action juridique ni une simple gestion de commentaires.

Explication

La veille d’image sert à détecter des signaux faibles et à anticiper les évolutions ou risques liés à la marque. Elle ne se limite pas à une logique de croissance d’audience.

Explication

L’ordre attendu est bien de définir le périmètre, puis les objectifs, ensuite les mots-clés, avant de choisir les outils. Cet enchaînement structure la veille.

Explication

Le volume de mentions correspond au nombre de citations de la marque et permet de suivre l’évolution de sa visibilité. La tonalité ou l’émotion relèvent d’autres indicateurs.

Explication

L’analyse qualitative porte sur le sens et le contenu des mentions, notamment la tonalité et les mots-clés récurrents. Les autres propositions relèvent plutôt d’indicateurs quantitatifs.

Explication

La modération a priori intervient avant la mise en ligne pour sécuriser l’image. Elle s’oppose donc à la modération a posteriori, qui se fait après diffusion.

Explication

La suppression est justifiée pour des contenus illicites ou problématiques comme les données personnelles, les injures ou la diffamation. Une critique fondée ou une question simple ne constituent pas, en soi, un motif de suppression.

Explication

Le good buzz repose sur des actions de contenu et de storytelling qui suscitent l’adhésion et un bouche-à-oreille positif. Il ne s’agit pas de cacher les avis négatifs.

Explication

Le flooding consiste à multiplier les contenus positifs afin de réduire l’impact et la visibilité des contenus négatifs. Ce n’est pas une démarche de suppression ou de fermeture des comptes.

Explication

Un bad buzz peut naître d’une communication maladroite, d’un client mécontent, d’une cause externe ou d’actions de trolls et détracteurs. Les autres propositions relèvent plutôt de la prévention ou du renforcement de l’image.

Explication

La méthodologie indiquée commence par l’analyse, puis l’identification des relais médiatiques, la rédaction d’une réponse adaptée, l’observation des réactions et enfin l’ajustement. Les autres séquences mélangent des étapes sans correspondre à la gestion d’un bad buzz.

Explication

Le curing consiste à demander la suppression de données liées à la marque pour réduire la persistance d’éléments négatifs. Le flooding, lui, vise à noyer les contenus négatifs sous des contenus positifs.

Explication

Le droit à l’oubli correspond à une demande de déréférencement auprès de Google afin de limiter l’accès aux contenus. Il ne supprime pas automatiquement les avis ni ne relève de la modération.