Fonctionnement d’un CRC — mécanisme ?
Gère contacts, qualification, ventes et fidélisation.
Définition CRC
Centre exécutant relation et traitement client
Métiers du CRC — principaux ?
Téléprospecteur, télévendeur, téléconseiller.
Externalisation CRC
Confier tâches à un CRC extérieur
Rôle téléprospecteur
Analyser la base, qualifier contacts par téléphone
Tâches téléconseiller
Orienter clients, répondre, vendre options
Sirétisation
Corriger et relier données aux infos Sirene
Activités CRC
Appels sortants, entrants, gestion données
Métiers CRC
Téléprospecteur, téléconseiller, télévendeur
Testez vos connaissances avec un QCM de 10 questions sur Introduction au centre de relation client.
1. Quel est le rôle principal d’un centre de relation client ?
2. Qu'est-ce qu'un centre de relation client (CRC) ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Introduction au centre de relation client.
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