Offre touristique — définition ?
L’ensemble des prestations vendues par une entreprise.
Demande touristique — définition ?
Les clients qui recherchent et achètent des prestations.
Concurrence directe — exemple ?
Entre entreprises proposant des offres similaires aux mêmes clients.
Concurrence indirecte — exemple ?
Entre entreprises répondant aux mêmes besoins avec offres différentes.
Tourisme durable — objectif ?
Limiter l’impact environnemental et répondre à des attentes responsables.
Tendances du marché — principales ?
Digitalisation, tourisme durable, personnalisation, réservation en ligne.
Segmentation — rôle ?
Découper le marché en groupes selon critères.
Cible — rôle ?
Groupe de clients choisi pour concentrer l’offre.
Positionnement — rôle ?
Image que l’entreprise veut donner pour se différencier.
Critères de segmentation — exemples ?
Âge, budget, style de voyage, catégorie (famille, luxe).
Marketing mix 4P — composants ?
Produit, prix, place, promotion.
Produit — en tourisme ?
Prestations touristiques vendues (voyage, séjour, activité).
Prix — technique ?
Montant demandé, ajusté par yield management.
Place — canaux ?
Agences, sites internet, OTA.
Promotion — actions ?
Publicité, réseaux sociaux, influenceurs, emailing.
Fidélisation — objectif ?
Garder les clients et augmenter leur fréquence d’achat.
Satisfaction client — indicateur ?
Le ressenti après l’expérience, selon la qualité et attentes.
Programme fidélité — but ?
Récompenser pour encourager la répétition.
E-réputation — influence ?
Perception en ligne via avis et commentaires.
Chiffre d’affaires — formule ?
CA = prix × quantités vendues.
Marge — définition ?
Différence entre prix de vente et coût.
Résultat — comment ?
Résultat = produits – charges.
Charges fixes — exemples ?
Loyer, assurance, salaires fixes.
Charges variables — exemples ?
Commissions, transport, restauration.
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1. Dans quel cas l’agence peut-elle être tenue responsable ?
2. Que couvre principalement une assurance annulation ?
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