QCM : Principes fondamentaux du marketing touristique — 24 questions

Explication

L’agence peut être responsable en cas de prestation non conforme, de problème pendant le voyage ou de mauvaise information. Sa responsabilité peut même subsister si le prestataire est fautif.

Explication

L’assurance annulation prévoit un remboursement selon les conditions du contrat en cas d’annulation. L’aide pendant le voyage relève plutôt de l’assistance.

Explication

L’évolution en pourcentage se calcule par rapport à la valeur initiale, qui sert de base. Cette formule permet de mesurer une hausse ou une baisse relative.

Explication

Le bénéfice correspond à un résultat positif, quand les produits sont supérieurs aux charges. Une perte correspond à la situation inverse.

Explication

Le seuil de rentabilité est le point à partir duquel l’entreprise commence à dégager un gain. Avant ce seuil, elle est en pertes.

Explication

La digitalisation renvoie à l’utilisation croissante des outils numériques dans tout le parcours d’achat du voyage. La personnalisation consiste plutôt à adapter l’offre au client.

Explication

L’assistance correspond à une aide fournie pendant le voyage, par exemple le rapatriement ou la prise en charge de frais médicaux. Elle se distingue de l’assurance annulation, qui concerne le remboursement.

Explication

Le loyer est une charge fixe car il ne varie pas directement avec le niveau d’activité. Les commissions et certains transports sont des charges variables.

Explication

L’offre touristique correspond à ce que l’entreprise vend sous forme de prestations de voyage. La demande touristique désigne au contraire les clients qui recherchent et achètent ces prestations.

Explication

La segmentation sert à répartir les clients en groupes homogènes selon des critères précis. La cible est ensuite le groupe choisi parmi ces segments.

Explication

Les conditions d’annulation doivent être indiquées dans le contrat de voyage pour informer clairement le client. Elles complètent le prix, les prestations, les dates et les responsabilités.

Explication

Le RGPD impose de demander le consentement du client pour traiter ses données personnelles. L’agence doit aussi protéger et sécuriser ces informations.

Explication

Le prix fait partie des mentions obligatoires du contrat de voyage, avec les prestations, les dates, les conditions d’annulation et les responsabilités. Les autres propositions ne relèvent pas du contenu obligatoire.

Explication

L’agence doit informer le client sur des éléments essentiels comme les formalités, les conditions sanitaires, les assurances et les conditions de vente. Ces informations font partie de ses obligations.

Explication

Un programme fidélité récompense les clients afin de favoriser leur retour. Le yield management concerne les prix, et le contrat de voyage encadre la prestation.

Explication

Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur son achat, avec des limites particulières dans le secteur touristique. Il ne faut pas le confondre avec le remboursement ou la médiation.

Explication

Avant le seuil, l’activité est en situation de pertes parce que les charges sont supérieures aux produits. Après le seuil, les produits dépassent les charges.

Explication

Le chiffre d’affaires se calcule en multipliant le prix par les quantités vendues. Le calcul produits moins charges correspond au résultat.

Explication

Une charge variable change selon l’activité ou le volume vendu. À l’inverse, une charge fixe reste stable sur la période considérée.

Explication

La fidélisation vise à conserver les clients et à augmenter la probabilité de futurs achats. Elle contribue aussi à améliorer l’image et le chiffre d’affaires.

Explication

La place correspond aux canaux de distribution, comme une agence physique ou une plateforme en ligne. Le prix, la communication et la fidélisation relèvent d’autres leviers.

Explication

Le positionnement est l’image recherchée par l’entreprise sur son marché. La segmentation découpe le marché, tandis que la clientèle cible désigne le public choisi.

Explication

La promotion regroupe les actions de communication destinées à faire connaître l’offre et à inciter à l’achat. Les autres propositions relèvent du produit, du prix ou de la distribution.

Explication

Un pourcentage d’évolution sert à lire une variation entre une valeur initiale et une valeur finale. Il indique si l’on observe une hausse ou une baisse relative.