Fiche de révision : Rédaction efficace de courriels professionnels

📋 Plan du Cours

1. Rédiger un objet précis et efficace pour un courriel professionnel
2. Structure en entonnoir du corps du message pour l’approche client
3. Formules de politesse adaptées selon le niveau de relation professionnelle
4. Évaluer et valoriser un courriel de candidature professionnelle
5. Reconnaître et traiter les objections lors d’appels téléphoniques professionnels

📖 1. Rédiger un objet précis et efficace pour un courriel professionnel

🔑 Notions clés & Définitions

• VOUS : Technique d’écriture valorisant un point d’actualité ou un projet de l’interlocuteur pour capter son attention en début de message.
• L'OBJET : Champ du courriel qui permet au destinataire de comprendre le contenu du message sans l’ouvrir, en étant précis et structuré.
• Exemple : Je souhaite vous rencontrer afin de .
• Variantes : Professionnel (Connu) | Cher / Chère [Prénom] | Bien cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous !) → Variantes : Sincères Salutations Mes salutations distinguées

📝 Points essentiels

• L’objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message.
• Il doit attirer l’attention et influencer la décision d’ouverture du courriel.
• L’objet sert d’aide au classement et à la recherche des messages.
• La structure recommandée est : [Thème] + [Précision/Action].
• A RETENIR : être précis Structure de l’objet d’un courriel (e-mail) : [Thème] + [Précision/Action] ➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.fr/ressources/rediger-un-objet-d-e-mail/ 2.

💡 À retenir

L’objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message.

📖 2. Structure en entonnoir du corps du message pour l’approche client

🔑 Notions clés & Définitions

📝 Points essentiels

• La structure suit la règle VOUS - JE - NOUS pour engager le destinataire.
• Valoriser un point d’actualité ou un projet du destinataire en VOUS.
• Délivrer l’information avec précision en JE.
• Proposer une suite ou une dynamique commune en NOUS.
• Cette structure est adaptée aux messages d’approche comme la prospection ou la recherche de stage.

💡 À retenir

La structure en entonnoir VOUS-JE-NOUS organise le message pour engager, informer clairement et ouvrir vers une collaboration.

📖 3. Formules de politesse adaptées selon le niveau de relation professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Formule de politesse : Expression utilisée pour commencer ou terminer un courriel, choisie en fonction du niveau de relation professionnelle et du contexte.
• Politesse pour : Le site de lifestyle Merci Alfred a conçu un petit générateur de formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ».

📝 Points essentiels

• Le choix de la formule dépend du destinataire et de l'objet du courriel.
• Il faut éviter les formules trop familières ou trop sèches comme « Salut ! » ou « Bisous » dans un contexte professionnel.
• Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du courriel.

💡 À retenir

Adapter la formule de politesse au niveau de relation professionnelle est essentiel pour respecter les codes et personnaliser la communication.

📖 4. Évaluer et valoriser un courriel de candidature professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Vous prie d’agréer : formule de politesse formelle en début ou fin de message, adaptée au destinataire, pour exprimer le respect.
• Vous prie : formule de clôture polie, utilisée pour conclure un courriel, témoignant de courtoisie et de professionnalisme.

📝 Points essentiels

• L’objet du courriel doit contenir des mots-clés précis : indiquer la nature du message (ex. candidature, confirmation), le projet concerné et les dates associées, pour faciliter l’identification.
• Les salutations en début et fin doivent être adaptées au destinataire, évitant les formules trop sèches, afin de renforcer la cordialité.
• L’accroche doit rappeler un point fort de l’échange téléphonique ou mentionner le nom du contact ayant recommandé le candidat, pour établir une connexion immédiate.
• La valorisation du profil doit suivre la méthode STAR : décrire la Situation/Tâche, préciser l’Action menée, et présenter le Résultat concret, en lien avec le besoin de l’entreprise.
• Les éléments pratiques incluent la mention claire des pièces jointes (CV, lettre), la visibilité des dates de disponibilité, et une signature professionnelle complète avec coordonnées.

💡 À retenir

Un courriel de candidature efficace combine précision dans l’objet, politesse adaptée, valorisation structurée du profil et appel à l’action clair pour maximiser les chances de pré-sélection.

📖 5. Reconnaître et traiter les objections lors d’appels téléphoniques professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Travail à faire : Transformation de l’expérience de vente en compétence de gestion de flux ou de gestion de l’imprévu sous pression attendue par une entreprise.
• Contenu : Exposé du motif de l’appel.
• Traitement des objections : Traitement des objections du prospect

📝 Points essentiels

• Un barrage téléphonique se reconnaît par des mises en attente prolongées, demandes répétées de rappeler plus tard, questions pointues pour soutirer des informations, ou refus sans rendez-vous.
• Pour passer un barrage, il faut parler avec assurance, préférer l’affirmation au conditionnel, et demander à parler au prospect en l’identifiant par son nom complet.
• Face à un barrage, ne pas dévoiler l’objectif réel mais présenter une démarche de service ou technique pour décourager l’assistante.
• En cas d’absence du prospect, demander poliment quand rappeler plutôt que de laisser un message.
• ☐ Objectif de l’appel – Objet (Développement)
• Argumentation pour la prise de contact.

💡 À retenir

Reconnaître les barrages téléphoniques et appliquer une stratégie d’appel structurée et assurée, comme le plan CROC, permet de surmonter les obstacles et d’atteindre efficacement son interlocuteur.

🧩 Compléments de couverture

1. Détail source à réviser : Page 1 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1. L'OBJET : LA CLÉ (Source: "Page 1 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1. L'OBJET : LA CLÉ D'OUVERTURE DU MESSAGE L'objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message. Il doit attirer")
2. Détail source à réviser : L'objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message. Il doit attirer l'attention du destinataire qui décidera ou non d'ouvrir le courriel. L’objet du message est aussi une aide au class (Source: "L'objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message. Il doit attirer l'attention du destinataire qui décidera ou non d'ouvrir le courriel. L’objet du message est aussi une aide au classement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés")
3. Détail source à réviser : ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : « Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à v (Source: "ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : « Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à votre message du 15/04 ». A RETENIR : être précis Structure de l’objet d’un courriel (e-mail) : [Thème] + [Précision/Action] ➔ Lien à")
4. Détail source à réviser : ➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.fr/ressources/rediger-un-objet-d-e-mail/ 2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de sta (Source: "➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.fr/ressources/rediger-un-objet-d-e-mail/ 2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de stage ... Pour capter l'attention, suivez la règle du VOUS - JE - NOUS VOUS (L'autre) : • VOUS : valorisez un point d’actualité ou")
5. Détail source à réviser : d’actualité ou un projet de votre interlocuteur. Ex : "J'ai suivi avec intérêt votre projet de..." • JE (Le message) : délivrez votre information avec précision. Utilisez un lexique précis et professionnel. • NOUS (L'ave (Source: "d’actualité ou un projet de votre interlocuteur. Ex : "J'ai suivi avec intérêt votre projet de..." • JE (Le message) : délivrez votre information avec précision. Utilisez un lexique précis et professionnel. • NOUS (L'avenir) : proposez une suite ou une dynamique commune. Ex : "Au plaisir de voir nos synergies se développer cette année." 3. LES")
6. Détail source à réviser : 3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du courriel. ➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.f (Source: "3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du courriel. ➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.fr/ressources/formule-de-politesse-dans-un-e-mail/ --- Page 2 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre | Niveau de relation")
7. Détail source à réviser : | Niveau de relation | Civilités - Formule d'appel (Commencer un e-mail) | Signature - Formule de politesse (Finir un e-mail) | |-------------------|--------------------------------------------------|-------------------- (Source: "| Niveau de relation | Civilités - Formule d'appel (Commencer un e-mail) | Signature - Formule de politesse (Finir un e-mail) | |-------------------|--------------------------------------------------|--------------------------------------------------| | Formel | Bonjour Madame / Bonjour Monsieur Madame / Monsieur Madame / Monsieur suivi du titre de la")
8. Détail source à réviser : du titre de la personne (Madame la Présidente, Monsieur le Directeur, etc.) Mesdames / Messieurs | Supérieur hiérarchique ou client → Formules classiques : Je vous prie d’agréer mes meilleures salutations Veuillez recevo (Source: "du titre de la personne (Madame la Présidente, Monsieur le Directeur, etc.) Mesdames / Messieurs | Supérieur hiérarchique ou client → Formules classiques : Je vous prie d’agréer mes meilleures salutations Veuillez recevoir mes salutations distinguées Variante : Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations » ; « Veuillez recevoir,")
9. Détail source à réviser : Veuillez recevoir, Madame la Directrice, mes salutations distinguées ». | | Professionnel (Connu) | Cher / Chère [Prénom] | Bien cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous !) → Variantes : Sincère (Source: "Veuillez recevoir, Madame la Directrice, mes salutations distinguées ». | | Professionnel (Connu) | Cher / Chère [Prénom] | Bien cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous !) → Variantes : Sincères Salutations Mes salutations distinguées | | Collègue | Si connu : Bonjour [Prénom] Si inconnu : Cher collègue / Chère collègue Cas de")
10. Détail source à réviser : collègue Cas de certaines professions : Chère consœur, cher confrère | Bien à toi (Bien à vous) Cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous / Variantes à « cordialement » : Bonne journée Excellente (Source: "collègue Cas de certaines professions : Chère consœur, cher confrère | Bien à toi (Bien à vous) Cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous / Variantes à « cordialement » : Bonne journée Excellente fin de semaine Amitiés | | À ÉVITER ✘ | Chère Madame, Cher Monsieur à un supérieur hiérarchique ou à un client (sauf si connu) "Salut")
11. Détail source à réviser : si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : ht (Source: "si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-internet/20160701.RUE3300/pour-en-finir-avec-cordialement-dans-les-e-mails.html Le site de lifestyle")
12. Détail source à réviser : Le site de lifestyle Merci Alfred a conçu un petit générateur de formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurde (Source: "Le site de lifestyle Merci Alfred a conçu un petit générateur de formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « Ecrire “cordialement” n’est pas cordial. C’est paresseux. Si vous accordez")
13. Détail source à réviser : Si vous accordez de l’importance à une personne, écrivez une formule de politesse adaptée à la conversation. « Bonne journée”, ce n’est pas un gros mot. Si vous avez la flemme, n’écrivez pas “cdt”. N’écrivez rien. » Lire (Source: "Si vous accordez de l’importance à une personne, écrivez une formule de politesse adaptée à la conversation. « Bonne journée”, ce n’est pas un gros mot. Si vous avez la flemme, n’écrivez pas “cdt”. N’écrivez rien. » Lire sur mercialfred.com --- Page 3 --- Communiquer en milieu professionnel. Voici la transcription anonymée d’une sélection de courriels")
14. Détail source à réviser : de courriels rédigés à la suite d’entretiens téléphoniques simulés. 1- Votre rôle : en tant que recruteur, vous évaluez les candidatures reçues. La lecture des courriels doit permettre d’effectuer une pré-sélection ; vou (Source: "de courriels rédigés à la suite d’entretiens téléphoniques simulés. 1- Votre rôle : en tant que recruteur, vous évaluez les candidatures reçues. La lecture des courriels doit permettre d’effectuer une pré-sélection ; vous ne consulterez que les documents joints des candidats présélectionnés. | Critères | Éléments d'appréciation (Indicateurs de")
15. Détail source à réviser : de réussite) | Points | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------|---|---| (Source: "de réussite) | Points | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------|---|---|---|---|---| | Précision de l'objet | L'objet contient les mots-clés : nature du message (Candidature, Confirmation), le projet")
16. Détail source à réviser : le projet et les dates. Ex : "Candidature Stage Marketing – 18/05 au 19/06". | /2 | | | | | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → Voir fiche MOODLE (« rédiger un e-mail ») | /2 | | | | | | | (Source: "le projet et les dates. Ex : "Candidature Stage Marketing – 18/05 au 19/06". | /2 | | | | | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → Voir fiche MOODLE (« rédiger un e-mail ») | /2 | | | | | | | Qualité de l'accroche | L'accroche rappelle un point fort de l'échange téléphonique ou le nom du contact ayant recommandé le")
17. Détail source à réviser : recommandé le destinataire du mail | /3 | | | | | | | Valorisation du profil (STAR) | S/T : Contexte d'une mission / défis. A : Action précise réalisée. R : Bénéfice ou résultat concret. Le lien avec le besoin de l'entre (Source: "recommandé le destinataire du mail | /3 | | | | | | | Valorisation du profil (STAR) | S/T : Contexte d'une mission / défis. A : Action précise réalisée. R : Bénéfice ou résultat concret. Le lien avec le besoin de l'entreprise est explicite | /6 | | | | | | | Éléments pratiques | Mention claire des pièces jointes (CV, lettre). Dates de disponibilité")
18. Détail source à réviser : de disponibilité bien visibles. Coordonnées de contact complètes -> signature professionnelle | /2 | | | | | | | Appel à l’action | La fin propose une étape concrète (entretien avec dates, rencontre, appel de suivi) plut (Source: "de disponibilité bien visibles. Coordonnées de contact complètes -> signature professionnelle | /2 | | | | | | | Appel à l’action | La fin propose une étape concrète (entretien avec dates, rencontre, appel de suivi) plutôt qu'une attente passive (ex je reste disponible pour un entretien). | /3 | | | | | | | Salutations (Fin) | Une formule de politesse")
19. Détail source à réviser : de politesse professionnelle → cf MOODLE Éviter le "Cordialement" trop bref pour une candidature. | /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les plus fréquentes et les corrections Je m (Source: "de politesse professionnelle → cf MOODLE Éviter le "Cordialement" trop bref pour une candidature. | /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les plus fréquentes et les corrections Je me permet | Je me permets" (verbe du 1er groupe au présent, terminaison -s avec 'je'). Ci-join | Ci-joint" (adjectif accordé ou adverbe")
20. Détail source à réviser : accordé ou adverbe invariable ici). "Veuillez trouver ci-joint mon CV" (invariable avant le nom) ou "Ma lettre est ci-jointe" Je souhaiterai | Je souhaiterais (Conditionnel présent pour la politesse, pas le futur). Ce qu (Source: "accordé ou adverbe invariable ici). "Veuillez trouver ci-joint mon CV" (invariable avant le nom) ou "Ma lettre est ci-jointe" Je souhaiterai | Je souhaiterais (Conditionnel présent pour la politesse, pas le futur). Ce qui m’a permi | "ce qui m'a permis" (Participe passé du verbe permettre). Suite à (tournure informelleà | A la suite de, pour donner suite")
21. Détail source à réviser : de, pour donner suite à, par suite de (tournures formelles) 3- Exercices de réécriture Consigne : utiliser la structure « STAR » Exercice A : valoriser l'expérience "Boutique de vêtement" (Document 5) • Initiale : "J'ai (Source: "de, pour donner suite à, par suite de (tournures formelles) 3- Exercices de réécriture Consigne : utiliser la structure « STAR » Exercice A : valoriser l'expérience "Boutique de vêtement" (Document 5) • Initiale : "J'ai effectué des jobs comme vendeuse... ce qui m'a permis de développer mon sens de la relation client". • Travail à faire : transformez")
22. Détail source à réviser : : transformez l'expérience de vente en compétence de "gestion de flux" ou "gestion de l'imprévu sous pression" attendue par une entreprise de transport maritime Exercice B : valoriser l’engagement associatif/sportif (Doc (Source: ": transformez l'expérience de vente en compétence de "gestion de flux" ou "gestion de l'imprévu sous pression" attendue par une entreprise de transport maritime Exercice B : valoriser l’engagement associatif/sportif (Document 4) • Initiale : "Je suis sérieux... comme par exemple mon investissement au sein d'un club sportif". • Travail à faire : Reliez cet")
23. Détail source à réviser : à faire : Reliez cet investissement à une qualité de "gestionnaire de projet" ou de "coordination d'équipe" utile pour l'entreprise --- Page 4 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : reconnaîtr (Source: "à faire : Reliez cet investissement à une qualité de "gestionnaire de projet" ou de "coordination d'équipe" utile pour l'entreprise --- Page 4 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : reconnaître et traiter les objections Lors d'une tentative de prise de contact téléphonique, que faire lorsque vous êtes confronté au "barrage des")
24. Détail source à réviser : au "barrage des secrétaires" ? □ Passez les barrages □ Savoir répondre aux objections □ Faites sauter les barrages ! 1 Savoir reconnaître un barrage Malgré une courtoisie de rigueur, vous pouvez être sûr que l'on vous mè (Source: "au "barrage des secrétaires" ? □ Passez les barrages □ Savoir répondre aux objections □ Faites sauter les barrages ! 1 Savoir reconnaître un barrage Malgré une courtoisie de rigueur, vous pouvez être sûr que l'on vous mène en bateau si : o On vous met en attente plus de cinq minutes sans vous tenir au courant des avancées de la recherche. On attend en")
25. Détail source à réviser : On attend en fait que vous raccrochiez o À chaque appel, on vous demande systématiquement de rappeler plus tard o Les questions que l’on vous pose sont pointues, comme si l'on cherchait à vous soutirer le plus d'informat (Source: "On attend en fait que vous raccrochiez o À chaque appel, on vous demande systématiquement de rappeler plus tard o Les questions que l’on vous pose sont pointues, comme si l'on cherchait à vous soutirer le plus d'informations possibles pour vous contrer avec des arguments précis o On vous éconduit tout en vous cuisinant afin de connaître vos produits,")
26. Détail source à réviser : vos produits, d'obtenir l'information la plus complète possible, sans vous passer votre interlocuteur ou vous accorder un rendez-vous. 2- Passer le barrage de l'assistante o Parlez avec assurance, de manière posée et art (Source: "vos produits, d'obtenir l'information la plus complète possible, sans vous passer votre interlocuteur ou vous accorder un rendez-vous. 2- Passer le barrage de l'assistante o Parlez avec assurance, de manière posée et articulée. o Préférez l'affirmation à la question et le présent au conditionnel qui laisse moins de champ à l'alternative. o Demandez")
27. Détail source à réviser : o Demandez à parler à votre prospect en l'identifiant par son nom et son prénom, ce qui peut laisser supposer que vous le connaissez personnellement. Illustration : Un « Bonjour. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roge (Source: "o Demandez à parler à votre prospect en l'identifiant par son nom et son prénom, ce qui peut laisser supposer que vous le connaissez personnellement. Illustration : Un « Bonjour. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roger Lebrun, s'il vous plaît » est préférable à « Bonjour. Je suis Monsieur Martin, de chez Jacques Martin et Associés. Serait-il")
28. Détail source à réviser : Associés. Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A ce stade, plusieurs situations peuvent se présenter : → Situation 1 : l'assistante demande la nature de l'appel Ne dévoilez pas votre objecti (Source: "Associés. Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A ce stade, plusieurs situations peuvent se présenter : → Situation 1 : l'assistante demande la nature de l'appel Ne dévoilez pas votre objectif. Habillez votre propos d'une démarche susceptible d'être comprise comme étant un service. Exemple : « Votre entreprise s'est récemment")
29. Détail source à réviser : s'est récemment dotée d'un nouveau système d'information. Je souhaite vérifier que les bons paramètres ont été sélectionnés, et que l'ensemble fonctionne de manière optimale. » Alternativement votre propos peut être tech (Source: "s'est récemment dotée d'un nouveau système d'information. Je souhaite vérifier que les bons paramètres ont été sélectionnés, et que l'ensemble fonctionne de manière optimale. » Alternativement votre propos peut être technique de façon à décourager l'assistante. → Situation 2 : votre prospect n'est pas disponible... Demandez poliment quand vous pourrez le")
30. Détail source à réviser : quand vous pourrez le contacter de nouveau → Situation 3 : Face à un répondeur --- Page 9 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre GET : schéma de synthèse Exemple de guide d’entretien téléphonique pour prise d (Source: "quand vous pourrez le contacter de nouveau → Situation 3 : Face à un répondeur --- Page 9 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre GET : schéma de synthèse Exemple de guide d’entretien téléphonique pour prise de contact avec Prospect. Bonjour, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol. Je souhaite parler à M Dubois au sujet du courrier (ou de")
31. Détail source à réviser : (ou de l’e-mail) que je lui ai envoyé récemment. Standard ou secrétaire du service C’est à quel sujet ? Voilà vous allez sûrement pouvoir m’aider. Je lui ai adressé un courrier (ou un e-mail) il y a quelques jours dans l (Source: "(ou de l’e-mail) que je lui ai envoyé récemment. Standard ou secrétaire du service C’est à quel sujet ? Voilà vous allez sûrement pouvoir m’aider. Je lui ai adressé un courrier (ou un e-mail) il y a quelques jours dans lequel je lui faisais une proposition qui l’intéresse personnellement. Je souhaite m’entretenir avec lui. Je vous le passe Il est")
32. Détail source à réviser : le passe Il est absent ou en réunion ou en RDV Quand me conseillez-vous de le rappeler ? Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol Avez-vou (Source: "le passe Il est absent ou en réunion ou en RDV Quand me conseillez-vous de le rappeler ? Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol Avez-vous reçu mon courrier (ou mon mail) ? OUI NON Il est possible que le courrier (ou e-mail) se soit perdu ou qu’il ait subi un retard.")
33. Détail source à réviser : subi un retard. Voila de quoi il s’agit Argumentation pour la prise de contact. Enchaîner sur la demande : Je souhaite vous rencontrer afin de vous exposer en m’entretenir avec vous détail... NON OUI Je n’ai pas le temps (Source: "subi un retard. Voila de quoi il s’agit Argumentation pour la prise de contact. Enchaîner sur la demande : Je souhaite vous rencontrer afin de vous exposer en m’entretenir avec vous détail... NON OUI Je n’ai pas le temps (1) Ça ne m’intéresse pas (2) Je n’ai besoin de rien (3) J’ai déjà un fournisseur (4) Envoyez moi une documentation (5) Traitement des")
34. Détail source à réviser : (5) Traitement des objections du prospect Objection non traitée. Refus du prospect Objection traitée, accord du prospect Merci. Commencer la présentation de votre société et/ou votre offre commerciale Prise de congés --- (Source: "(5) Traitement des objections du prospect Objection non traitée. Refus du prospect Objection traitée, accord du prospect Merci. Commencer la présentation de votre société et/ou votre offre commerciale Prise de congés --- Page 10 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : l’appel téléphonique en contexte professionnel Le mail seul ne")
35. Détail source à réviser : Le mail seul ne donne aucun résultat : le mail n’est qu’un outil pour transmettre les missions, votre CV. Il faudra prospecter par téléphone. Vous serez aussi amenés à être invités à des entretiens en face à face à dista (Source: "Le mail seul ne donne aucun résultat : le mail n’est qu’un outil pour transmettre les missions, votre CV. Il faudra prospecter par téléphone. Vous serez aussi amenés à être invités à des entretiens en face à face à distance (visio, whatsapp...) 1-Les règles d’or du téléphone Le téléphone peut être une arme commerciale très efficace pour valoriser votre")
36. Détail source à réviser : pour valoriser votre image. À condition de l’utiliser convenablement. ☐ Bien vous préparer à répondre Avant de décrocher, il faut vous mettre en condition pour répondre efficacement. C’est pourquoi il est impératif de vo (Source: "pour valoriser votre image. À condition de l’utiliser convenablement. ☐ Bien vous préparer à répondre Avant de décrocher, il faut vous mettre en condition pour répondre efficacement. C’est pourquoi il est impératif de vous concentrer sur l’appel et de cesser toute autre activité en cours. Si vous n’êtes pas totalement disponible, votre interlocuteur le")
37. Détail source à réviser : interlocuteur le sentira immédiatement et il aura inévitablement l’impression de déranger. Mieux vaut, le cas échéant, enclencher sa boîte vocale ou trouver un prétexte pour rappeler plus tard plutôt que de répondre à un (Source: "interlocuteur le sentira immédiatement et il aura inévitablement l’impression de déranger. Mieux vaut, le cas échéant, enclencher sa boîte vocale ou trouver un prétexte pour rappeler plus tard plutôt que de répondre à un moment inopportun. Le téléphone véhicule la voix et les sons. Cette simple évidence conduit à être vigilant sur les conditions de")
38. Détail source à réviser : conditions de l’appel. Tout d’abord, utilisez un poste fixe ou, si vous utilisez un mobile, dans un endroit fixe, à l’intérieur ; assurez-vous que le lieu de l’appel capte un signal suffisant (éviter les interférences dé (Source: "conditions de l’appel. Tout d’abord, utilisez un poste fixe ou, si vous utilisez un mobile, dans un endroit fixe, à l’intérieur ; assurez-vous que le lieu de l’appel capte un signal suffisant (éviter les interférences désagréables). Dans tous les cas, dans un environnement calme. Veillez, par exemple, à ce que les fenêtres sont closes (la sirène des")
39. Détail source à réviser : (la sirène des pompiers serait assez déplacée...). Un entretien téléphonique peut être très rapide (pas plus de 5 min) ☐ Soigner votre ton et votre langage Au moment de décrocher, la première phrase prononcée est évidemm (Source: "(la sirène des pompiers serait assez déplacée...). Un entretien téléphonique peut être très rapide (pas plus de 5 min) ☐ Soigner votre ton et votre langage Au moment de décrocher, la première phrase prononcée est évidemment primordiale, La formule d’accueil doit donc être sympathique, si possible prononcée avec le sourire. Un ton mélodieux, un langage")
40. Détail source à réviser : un langage soigné, un débit de paroles plus lent que dans un entretien face à face, une respiration posée... Tous ces signes formels de la conversation téléphonique sont comparables, dans un entretien visuel, à une attit (Source: "un langage soigné, un débit de paroles plus lent que dans un entretien face à face, une respiration posée... Tous ces signes formels de la conversation téléphonique sont comparables, dans un entretien visuel, à une attitude agréable, une tenue vestimentaire adaptée, des gestes sûrs. Bien utilisés, ils joueront en votre faveur car votre interlocuteur")
41. Détail source à réviser : votre interlocuteur aura alors un a priori positif sur vous et sur votre entreprise. ☐ Comprendre le message Ayez toujours à portée du téléphone un bloc-notes et un stylo. Au fil de la conversation, vous noterez ainsi le (Source: "votre interlocuteur aura alors un a priori positif sur vous et sur votre entreprise. ☐ Comprendre le message Ayez toujours à portée du téléphone un bloc-notes et un stylo. Au fil de la conversation, vous noterez ainsi les coordonnées de la personne et les informations qu’elle vous fournit. Pour éviter toute erreur, n’hésitez pas à reformuler ce que vous")
42. Détail source à réviser : ce que vous avez compris ou à poser un maximum de questions à votre interlocuteur. En toutes circonstances, restez calme et courtois, même si, à l’autre bout du fil, le ton monte. Sachez dédramatiser les situations en ut (Source: "ce que vous avez compris ou à poser un maximum de questions à votre interlocuteur. En toutes circonstances, restez calme et courtois, même si, à l’autre bout du fil, le ton monte. Sachez dédramatiser les situations en utilisant des formulations positives et en mettant des gants pour annoncer une mauvaise nouvelle. ☐ Savoir conclure la discussion Avant")
43. Détail source à réviser : la discussion Avant de raccrocher, faites un petit résumé de la discussion et de ce qui a été convenu, utilisez une formule de politesse pour remercier votre interlocuteur de son appel et raccrochez toujours en dernier. (Source: "la discussion Avant de raccrocher, faites un petit résumé de la discussion et de ce qui a été convenu, utilisez une formule de politesse pour remercier votre interlocuteur de son appel et raccrochez toujours en dernier. Pour vous améliorer, vous pouvez essayer de vous auto-évaluer à la fin d’un appel en notant les difficultés que vous avez rencontrées.")
44. Détail source à réviser : avez rencontrées. Vous chasserez ainsi progressivement vos mauvaises habitudes. --- Page 11 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre 2-Le guide plan d’appel « CROC » Exemple : pour obtenir un rendez-vous ➢ A ch (Source: "avez rencontrées. Vous chasserez ainsi progressivement vos mauvaises habitudes. --- Page 11 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre 2-Le guide plan d’appel « CROC » Exemple : pour obtenir un rendez-vous ➢ A chaque échange direct avec un interlocuteur, vous devrez respecter le plan suivant : ☐ Contact Contenu : Formule de politesse, présentation,")
45. Détail source à réviser : présentation, identification de l’interlocuteur. Exemple : Bonjour monsieur, Véronique LAGATTE, étudiante en IUT GACO ...., vous êtes bien Monsieur Bellay, directeur de l’entreprise ... ? ☐ Raison de l’appel Contenu : Ex (Source: "présentation, identification de l’interlocuteur. Exemple : Bonjour monsieur, Véronique LAGATTE, étudiante en IUT GACO ...., vous êtes bien Monsieur Bellay, directeur de l’entreprise ... ? ☐ Raison de l’appel Contenu : Exposé du motif de l’appel. Exemple : Je vous appelle au sujet du courrier que je vous ai fait parvenir la semaine dernière,")
46. Détail source à réviser : dernière, accompagné de mon CV... ☐ Objectif de l’appel – Objet (Développement) Exemples : obtenir un rendez-vous ou une information, prendre une commande, donner des informations, administrer un questionnaire... Exemple (Source: "dernière, accompagné de mon CV... ☐ Objectif de l’appel – Objet (Développement) Exemples : obtenir un rendez-vous ou une information, prendre une commande, donner des informations, administrer un questionnaire... Exemple : Je souhaite vous rencontrer afin de ... ➔ Contenu : préparer votre argumentation afin d’atteindre votre objectif, malgré les «")
47. Détail source à réviser : malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je suis motivée par la collecte d’informations marché ; à l’IUT, j’ai participé à la (Source: "malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je suis motivée par la collecte d’informations marché ; à l’IUT, j’ai participé à la collecte d’informations pour la marque « Epat’moi » ; nous devions (xxx = actions menées) ; j’ai apprécié car xxx » ☐ Prise de Congé")
48. Détail source à réviser : » ☐ Prise de Congé Contenu : Reformulation/confirmation de l’accord, formule de politesse et salutations. Exemple : Bien monsieur, nous nous rencontrons donc mardi ... à ... heures. Je vous remercie d’accepter de me rece (Source: "» ☐ Prise de Congé Contenu : Reformulation/confirmation de l’accord, formule de politesse et salutations. Exemple : Bien monsieur, nous nous rencontrons donc mardi ... à ... heures. Je vous remercie d’accepter de me recevoir. Au revoir monsieur, et à mardi. –> si la personne que vous souhaitez joindre est absente, demande à quel moment vous pouvez la")
49. Détail source à réviser : 1. L'OBJET : LA CLÉ D'OUVERTURE DU MESSAGE L'objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message (Source: "1. L'OBJET : LA CLÉ D'OUVERTURE DU MESSAGE L'objet doit permettre au destinataire de comprendre le contenu sans ouvrir le message")
50. Détail source à réviser : 2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de stage (Source: "2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de stage")
51. Détail source à réviser : 3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du courriel (Source: "3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du courriel")
52. Détail source à réviser : nguées Variante : Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations » ; « Veuillez recevoir, Madame la Directrice, mes salutations distinguées ». | | Professionnel (Connu) | Cher / Chère [Prénom] | Bien (Source: "nguées Variante : Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations » ; « Veuillez recevoir, Madame la Directrice, mes salutations distinguées ». | | Professionnel (Connu) | Cher / Chère [Prénom] | Bien cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous !) → Variantes : Sincères Salutati")
53. Détail source à réviser : érarchique ou à un client (sauf si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la pla (Source: "érarchique ou à un client (sauf si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.no")
54. Détail source à réviser : 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www (Source: "1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www")
55. Détail source à réviser : l’importance à une personne, écrivez une formule de politesse adaptée à la conversation. « Bonne journée”, ce n’est pas un gros mot. Si vous avez la flemme, n’écrivez pas “cdt”. N’écrivez rien. » Lire sur mercialfred.com (Source: "l’importance à une personne, écrivez une formule de politesse adaptée à la conversation. « Bonne journée”, ce n’est pas un gros mot. Si vous avez la flemme, n’écrivez pas “cdt”. N’écrivez rien. » Lire sur mercialfred.com --- Page 3 --- Communiquer en milieu profess")
56. Détail source à réviser : s mots-clés : nature du message (Candidature, Confirmation), le projet et les dates. Ex : "Candidature Stage Marketing – 18/05 au 19/06". | /2 | | | | | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → (Source: "s mots-clés : nature du message (Candidature, Confirmation), le projet et les dates. Ex : "Candidature Stage Marketing – 18/05 au 19/06". | /2 | | | | | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → Voir fiche MOODLE (« rédiger un e-mail ») | /2 | | | | | | | Qualité de l'ac")
57. Détail source à réviser : | | | Salutations (Fin) | Une formule de politesse professionnelle → cf MOODLE Éviter le "Cordialement" trop bref pour une candidature. | /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les p (Source: "| | | Salutations (Fin) | Une formule de politesse professionnelle → cf MOODLE Éviter le "Cordialement" trop bref pour une candidature. | /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les plus fréquentes et les corrections Je me per")
58. Détail source à réviser : | /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les plus fréquentes et les corrections Je me permet | Je me permets" (verbe du 1er groupe au présent, terminaison -s avec 'je') (Source: "| /2 | | | | | | 2- Repérez et corrigez les erreurs d’orthographe ; ci-dessous les plus fréquentes et les corrections Je me permet | Je me permets" (verbe du 1er groupe au présent, terminaison -s avec 'je')")
59. Détail source à réviser : 5) • Initiale : "J'ai effectué des jobs comme vendeuse (Source: "5) • Initiale : "J'ai effectué des jobs comme vendeuse")
60. Détail source à réviser : Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : reconnaître et traiter les objections Lors d'une tentative de prise de contact téléphonique, que faire lorsque vous êtes confronté au "barrage des secrétaires" ? □ P (Source: "Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : reconnaître et traiter les objections Lors d'une tentative de prise de contact téléphonique, que faire lorsque vous êtes confronté au "barrage des secrétaires" ? □ Passez les barrages □ Savoir répondre aux objections □ Faites")
61. Détail source à réviser : 2- Passer le barrage de l'assistante o Parlez avec assurance, de manière posée et articulée (Source: "2- Passer le barrage de l'assistante o Parlez avec assurance, de manière posée et articulée")
62. Détail source à réviser : m, ce qui peut laisser supposer que vous le connaissez personnellement. Illustration : Un « Bonjour. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roger Lebrun, s'il vous plaît » est préférable à « Bonjour. Je suis Monsieur Marti (Source: "m, ce qui peut laisser supposer que vous le connaissez personnellement. Illustration : Un « Bonjour. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roger Lebrun, s'il vous plaît » est préférable à « Bonjour. Je suis Monsieur Martin, de chez Jacques Martin et Associés. Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A c")
63. Détail source à réviser : Standard ou secrétaire du service C’est à quel sujet ? Voilà vous allez sûrement pouvoir m’aider. Je lui ai adressé un courrier (ou un e-mail) il y a quelques jours dans lequel je lui faisais une proposition qui l’intére (Source: "Standard ou secrétaire du service C’est à quel sujet ? Voilà vous allez sûrement pouvoir m’aider. Je lui ai adressé un courrier (ou un e-mail) il y a quelques jours dans lequel je lui faisais une proposition qui l’intéresse personnellement. Je souhaite m’entretenir avec lui. Je v")
64. Détail source à réviser : Je vous le passe Il est absent ou en réunion ou en RDV Quand me conseillez-vous de le rappeler ? Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol (Source: "Je vous le passe Il est absent ou en réunion ou en RDV Quand me conseillez-vous de le rappeler ? Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol Avez-vous reçu mon courrier (ou mon mail) ? OUI NON Il est p")
65. Détail source à réviser : Commencer la présentation de votre société et/ou votre offre commerciale Prise de congés --- Page 10 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : l’appel téléphonique en contexte professionnel Le ma (Source: "Commencer la présentation de votre société et/ou votre offre commerciale Prise de congés --- Page 10 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : l’appel téléphonique en contexte professionnel Le mail seul ne donne aucun résultat : le mail n’est qu’un outil pour transmettre les missions, votre CV")
66. Détail source à réviser : ) 1-Les règles d’or du téléphone Le téléphone peut être une arme commerciale très efficace pour valoriser votre image. (Source: ") 1-Les règles d’or du téléphone Le téléphone peut être une arme commerciale très efficace pour valoriser votre image.")
67. Détail source à réviser : Tout d’abord, utilisez un poste fixe ou, si vous utilisez un mobile, dans un endroit fixe, à l’intérieur ; assurez-vous que le lieu de l’appel capte un signal suffisant (éviter les interférences désagréables) (Source: "Tout d’abord, utilisez un poste fixe ou, si vous utilisez un mobile, dans un endroit fixe, à l’intérieur ; assurez-vous que le lieu de l’appel capte un signal suffisant (éviter les interférences désagréables)")
68. Détail source à réviser : ☐ Comprendre le message Ayez toujours à portée du téléphone un bloc-notes et un stylo. (Source: "☐ Comprendre le message Ayez toujours à portée du téléphone un bloc-notes et un stylo.")
69. Détail source à réviser : formations qu’elle vous fournit. Pour éviter toute erreur, n’hésitez pas à reformuler ce que vous avez compris ou à poser un maximum de questions à votre interlocuteur. En toutes circonstances, restez calme et (Source: "formations qu’elle vous fournit. Pour éviter toute erreur, n’hésitez pas à reformuler ce que vous avez compris ou à poser un maximum de questions à votre interlocuteur. En toutes circonstances, restez calme et")
70. Détail source à réviser : Pour vous améliorer, vous pouvez essayer de vous auto-évaluer à la fin d’un appel en notant les difficultés que vous avez rencontrées (Source: "Pour vous améliorer, vous pouvez essayer de vous auto-évaluer à la fin d’un appel en notant les difficultés que vous avez rencontrées")
71. Détail source à réviser : ... ➔ Contenu : préparer votre argumentation afin d’atteindre votre objectif, malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je sui (Source: "... ➔ Contenu : préparer votre argumentation afin d’atteindre votre objectif, malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je suis motivée par la collecte d’informations")
72. Détail source à réviser : confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je suis motivée par la collecte d’informations marché ; à l’IUT, j’ai participé à la collecte d’informations pour la marque « Ep (Source: "confronté. Exemple : placer un élément de motivation pour un stage relatif au marketing → « je suis motivée par la collecte d’informations marché ; à l’IUT, j’ai participé à la collecte d’informations pour la marque « Epat’moi » ; nous devions (xxx = actions menées) ; j’ai apprécié car xxx » ☐ Prise de Congé Contenu : Reformulation/confirmation de l’accor...")
73. Détail source à réviser : « Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à votre message du 15/04 ». A RETENIR : être précis Structure de l’objet d’un courriel (e-mail) : [Thème] + [Précision/Ac (Source: "« Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à votre message du 15/04 ». A RETENIR : être précis Structure de l’objet d’un courriel (e-mail) : [Thème] + [Précision/Action] ➔ Lien à consulter : https://www.projet-voltaire.fr/ressour")
74. Détail source à réviser : ous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-internet/2016070 (Source: "ous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-internet/20160701.RUE3300/pour-en-finir-avec-cordialement-dans")
75. Détail source à réviser : é → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-internet/20160701.RUE3300/pour-en-finir-avec-cordialement-dans-les-e-m (Source: "é → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Voltaire » : https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-internet/20160701.RUE3300/pour-en-finir-avec-cordialement-dans-les-e-mails.html Le site de lifestyle Merci Alfred a con")
76. Détail source à réviser : ur. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roger Lebrun, s'il vous plaît » est préférable à « Bonjour. Je suis Monsieur Martin, de chez Jacques Martin et Associés. Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous (Source: "ur. Jacques Martin. Je souhaite parler à Roger Lebrun, s'il vous plaît » est préférable à « Bonjour. Je suis Monsieur Martin, de chez Jacques Martin et Associés. Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A ce stade, plusieurs situations peuvent se présenter : → Situation 1 : l'assistante demande la nature de l'appel Ne dévoilez pa...")
77. Détail source à réviser : Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A ce stade, plusieurs situations peuvent se présenter : → Situation 1 : l'assistante demande la nature de l'appel Ne dévoilez pas votre objectif. Habille (Source: "Serait-il possible de parler à Monsieur Lebrun, s'il vous plaît ?» A ce stade, plusieurs situations peuvent se présenter : → Situation 1 : l'assistante demande la nature de l'appel Ne dévoilez pas votre objectif. Habillez votre propos d'une démarche susceptible d'être comprise co")
78. Détail source à réviser : Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol Avez-vous reçu mon courrier (ou mon mail) ? OUI NON Il est possible que le courrier (ou e-mail) s (Source: "Fixer un RDV pour le rappeler Prise de congés Fin de l’entretien Bonjour M Dupont, Jean Marc Besse de la société Poumeyrol Avez-vous reçu mon courrier (ou mon mail) ? OUI NON Il est possible que le courrier (ou e-mail) se soit perdu ou qu’il ait subi un retard. Voila de quoi il s")
79. Détail source à réviser : --- Page 11 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre 2-Le guide plan d’appel « CROC » Exemple : pour obtenir un rendez-vous ➢ A chaque échange direct avec un interlocuteur, vous devrez respecter le plan suivant (Source: "--- Page 11 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre 2-Le guide plan d’appel « CROC » Exemple : pour obtenir un rendez-vous ➢ A chaque échange direct avec un interlocuteur, vous devrez respecter le plan suivant : ☐ Contact Contenu : Formule de politesse, présentation, identification de l’interlocuteur")
80. Détail source à réviser : ☐ Objectif de l’appel – Objet (Développement) Exemples : obtenir un rendez-vous ou une information, prendre une commande, donner des informations, administrer un questionnaire (Source: "☐ Objectif de l’appel – Objet (Développement) Exemples : obtenir un rendez-vous ou une information, prendre une commande, donner des informations, administrer un questionnaire")
81. Détail source à réviser : ➔ Contenu : préparer votre argumentation afin d’atteindre votre objectif, malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté (Source: "➔ Contenu : préparer votre argumentation afin d’atteindre votre objectif, malgré les « barrages » auxquels vous serez confronté")
82. Détail source à réviser : --- Page 1 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1 (Source: "--- Page 1 --- GACO1 / Expression-Communication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1")
83. Détail source à réviser : ommunication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1. L'OBJET : LA CLÉ D'OUVERTURE DU MESSAGE L'objet (Source: "ommunication – 2e semestre FICHE MÉTHODE : rédiger un message électronique professionnel (« courriel ») Objectif : maîtriser les codes de la relation client & partenaire 1. L'OBJET : LA CLÉ D'OUVERTURE DU MESSAGE L'objet doit permettre au destinataire de compren")
84. Détail source à réviser : et du message est aussi une aide au classement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples (Source: "et du message est aussi une aide au classement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vo")
85. Détail source à réviser : aussi une aide au classement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’u (Source: "aussi une aide au classement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : «")
86. Détail source à réviser : lassement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un (Source: "lassement ou à la recherche d’un message. A éviter : « Informations », « Rendez-vous » ou « Tarifs » → autrement dit : éviter ces mots utilisés seuls, sans aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : « Rendez-vous du")
87. Détail source à réviser : s aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : « Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à votre message du 15/04 ». A R (Source: "s aucune précision. Exemples corrects : Cas d’un message lié à un rendez-vous, précisez : « Rendez-vous du 13/04 ». Cas d’une réponse à un précédent mail, indiquez, par exemple : « Réponse à votre message du 15/04 ». A RETENIR : être précis Structure de l’objet d’un courrie")
88. Détail source à réviser : r-un-objet-d-e-mail/ 2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de stage ... Pour capter l'attention, suivez la règle du VOUS - JE - NOUS V (Source: "r-un-objet-d-e-mail/ 2. Cas d’un message d’approche - LA STRUCTURE DU CORPS DU MESSAGE EN "ENTONNOIR" → Exemples : prospection client, recherche de stage ... Pour capter l'attention, suivez la règle du VOUS - JE - NOUS VOUS (L'autre) : • VOUS : valorisez un poi")
89. Détail source à réviser : utre) : • VOUS : valorisez un point d’actualité ou un projet de votre interlocuteur. Ex : "J'ai suivi avec intérêt votre projet de..." • JE (Le message) : délivrez votre information avec précision. Utilisez un lexique pr (Source: "utre) : • VOUS : valorisez un point d’actualité ou un projet de votre interlocuteur. Ex : "J'ai suivi avec intérêt votre projet de..." • JE (Le message) : délivrez votre information avec précision. Utilisez un lexique précis et professionnel. • NOUS (L'avenir) : proposez une suite ou une dynam")
90. Détail source à réviser : s et professionnel. • NOUS (L'avenir) : proposez une suite ou une dynamique commune. Ex : "Au plaisir de voir nos synergies se développer cette année." 3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : (Source: "s et professionnel. • NOUS (L'avenir) : proposez une suite ou une dynamique commune. Ex : "Au plaisir de voir nos synergies se développer cette année." 3. LES SALUTATIONS DE DEBUT ET DE FIN DU MESSAGE Avant toute chose : le choix de la formule de politesse dépend principalement du destinataire et de l'objet du")
91. Détail source à réviser : à vous) Cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous / Variantes à « cordialement » : Bonne journée Excellente fin de semaine Amitiés | | À ÉVITER ✘ | Chère Madame, Cher Monsieur à un supérieur hiér (Source: "à vous) Cordialement (mais penser à des variantes : ne convient pas à tous / Variantes à « cordialement » : Bonne journée Excellente fin de semaine Amitiés | | À ÉVITER ✘ | Chère Madame, Cher Monsieur à un supérieur hiérarchique ou à un client (sauf si connu) "Salu")
92. Détail source à réviser : Madame, Cher Monsieur à un supérieur hiérarchique ou à un client (sauf si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordi (Source: "Madame, Cher Monsieur à un supérieur hiérarchique ou à un client (sauf si connu) "Salut !", [Prénom] seul : très sec | "Bisous", "Cordialement" (trop sec ou pas toujours apprécié → voir document 1) | Document 1 – « Cordialement » Source recommandée par la plateforme « Projet Volt")
93. Détail source à réviser : Alfred a conçu un petit générateur de formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurdes mais la cause est juste. (Source: "Alfred a conçu un petit générateur de formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « Ecrire “cor")
94. Détail source à réviser : e formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « E (Source: "e formules de politesse pour changer de l’horripilant « cordialement », qu’il qualifie de « vrai fléau des mails pro ». Ses propositions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « Ecrire “cordialement” n’est pas cordial. C’est paresseux. S")
95. Détail source à réviser : positions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « Ecrire “cordialement” n’est pas cordial. C’est paresseux. Si vous accordez de l’importance à une personne, écrivez une formule d (Source: "positions sont parfois absurdes mais la cause est juste. Voici le manifeste qui va avec : « Ecrire “cordialement” n’est pas cordial. C’est paresseux. Si vous accordez de l’importance à une personne, écrivez une formule de politesse adaptée à la conversation. « Bonne journé")
96. Détail source à réviser : | | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → Voir fiche MOODLE (« rédiger un e-mail ») | /2 | | | | | | | Qualité de l'accroche | L'accroche rappelle un point fort de l'échange téléphonique ou l (Source: "| | | | Salutations (Début) | La formule est adaptée au destinataire → Voir fiche MOODLE (« rédiger un e-mail ») | /2 | | | | | | | Qualité de l'accroche | L'accroche rappelle un point fort de l'échange téléphonique ou le nom du contact ayant recommandé le destinataire d")

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des formules de politesse selon le contexte

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Utiliser des formules de politesse inadaptées au contexte professionnel.
2. Omettre la personnalisation dans l'objet du courriel.
3. Ne pas valoriser le point d'actualité ou le projet dans l'objet.
4. Ne pas suivre la structure en entonnoir dans le corps du message.
5. Omettre la valorisation du profil dans un courriel de candidature.
6. Utiliser des formules de politesse trop sèches ou inappropriées.
7. Ne pas mentionner clairement les pièces jointes ou les dates de disponibilité.

✅ Checklist Examen

1. Rédiger un objet précis et structuré avec le thème et l'action.
2. Engager le destinataire avec la structure VOUS - JE - NOUS.
3. Valoriser un point d'actualité ou un projet dans le message VOUS.
4. Utiliser une formule de politesse adaptée au niveau de relation.
5. Valoriser le profil dans un courriel de candidature selon la méthode STAR.
6. Mentionner clairement les pièces jointes et les dates de disponibilité.
7. Adapter la formule de politesse en fonction du destinataire.
8. Structurer le corps du message en entonnoir.
9. Éviter les formules trop sèches ou inappropriées.
10. Vérifier la cohérence et la clarté de l'objet.