Amélioration de l’organisation du travail

📋 Plan du Cours

1. Enjeux de l’organisation du travail
2. Méthode QQOQCP
3. Diagramme d’Ishikawa
4. Diagramme de Pareto
5. Méthode UGIF et démarche

📖 1. Enjeux de l’organisation du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation du travail efficace : Permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et les tensions, d’améliorer la performance individuelle et collective et de renforcer la qualité de vie au travail.

📝 Points essentiels

• Une mauvaise organisation du travail entraîne du stress, une surcharge, de la démotivation, des retards, des oublis, des doublons ainsi que l’insatisfaction des clients et des collaborateurs.

💡 Astuce mémo

Bonne organisation : performance et qualité de vie ; mauvaise organisation : stress et retards

📖 2. Méthode QQOQCP

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode QQOQCP : Outil d’analyse qui permet de comprendre une situation dans sa globalité en se posant les bonnes questions.

★ À maîtriser

• La méthode QQOQCP pose six questions: Qui est concerné, De quoi s’agit-il, Où le problème se situe, Quand il apparaît, Comment il se manifeste, Pourquoi il pose problème

Compléments