Fiche de révision : Amélioration de l’organisation du travail

📋 Plan du Cours

1. Enjeux de l’organisation du travail
2. Méthode QQOQCP
3. Diagramme d’Ishikawa
4. Diagramme de Pareto
5. Méthode UGIF et démarche

📖 1. Enjeux de l’organisation du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation du travail efficace : Permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et les tensions, d’améliorer la performance individuelle et collective et de renforcer la qualité de vie au travail.

📝 Points essentiels

• Une mauvaise organisation du travail entraîne du stress, une surcharge, de la démotivation, des retards, des oublis, des doublons ainsi que l’insatisfaction des clients et des collaborateurs.

💡 Astuce mémo

Bonne organisation : performance et qualité de vie ; mauvaise organisation : stress et retards

📖 2. Méthode QQOQCP

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode QQOQCP : Outil d’analyse qui permet de comprendre une situation dans sa globalité en se posant les bonnes questions.

★ À maîtriser

• La méthode QQOQCP pose six questions: Qui est concerné, De quoi s’agit-il, Où le problème se situe, Quand il apparaît, Comment il se manifeste, Pourquoi il pose problème

Compléments

• Pour analyser les retards de traitement des commandes, QQOQCP identifie le service administratif, les commandes traitées en retard, le bureau commercial, la fin de semaine, l’accumulation des dossiers et le manque de coordination ou d’outils adaptés.

💡 Astuce mémo

QQOQCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi

📖 3. Diagramme d’Ishikawa

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme d’Ishikawa : Permet d’identifier les causes possibles d’un problème en les classant par catégories.

★ À maîtriser

• Dans le diagramme d’Ishikawa, le problème est placé à droite comme effet et les causes sont représentées par des branches, appelées arêtes du poisson.

Compléments

📌 Le diagramme d’Ishikawa doit éviter de se limiter à une seule cause apparente afin d’obtenir une vision globale du problème.

💡 Astuce mémo

Un poisson : l’effet à droite et les causes sur les arêtes

📖 4. Diagramme de Pareto

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagramme de Pareto : Repose sur le principe selon lequel 80 % des problèmes proviennent souvent de 20 % des causes.

📝 Points essentiels

• 🔄 L’utilisation du diagramme de Pareto consiste à:
  1. Lister les causes
  2. Compter leur fréquence ou leur impact
  3. Classer les causes de la plus importante à la moins importante

📌 Le diagramme de Pareto permet d’identifier les causes prioritaires à traiter et de hiérarchiser les actions afin d’agir d’abord sur ce qui a le plus d’impact.

💡 Astuce mémo

20 % des causes → 80 % des problèmes ; traiter ces causes produit l’impact maximal

📖 5. Méthode UGIF et démarche

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode UGIF : Méthode d’aide à la décision qui permet de sélectionner la meilleure solution parmi plusieurs.

★ À maîtriser

• UGIF signifie Urgence, Gravité, Importance et Faisabilité.

📌 La méthode UGIF permet de prioriser les actions et d’éviter les décisions subjectives en évaluant l’urgence, la gravité, l’importance stratégique et la faisabilité d’une solution.

• 🔄 La logique méthodologique enchaîne:
  1. QQOQCP pour comprendre la situation
  2. Ishikawa pour identifier les causes
  3. Pareto pour hiérarchiser les causes
  4. UGIF pour choisir la meilleure solution

Compléments

• Pour la solution consistant à former le personnel, une urgence moyenne, une gravité élevée, une importance élevée et une bonne faisabilité conduisent à la considérer comme prioritaire.

💡 Astuce mémo

Comprendre → identifier → hiérarchiser → choisir

📊 Tableaux de synthèse

Rôle des outils d’amélioration