Marché — définition ?
Espace d’échange entre offre et demande.
Acteurs du marché — exemples ?
Clients, producteurs, distributeurs, institutions, influenceurs.
Concurrence directe — exemple ?
Samsung face à Apple.
Concurrence indirecte — exemple ?
Vélo et scooter dans la mobilité.
Segmentation par besoins — rôle ?
Cibler précisément les attentes clients.
Niveau d’analyse — exemple ?
Marché d’un produit spécifique.
Marché générique — définition ?
Besoin global englobant plusieurs secteurs.
Part de marché volume — calcul ?
Units vendues d’une entreprise / total du marché.
Part de marché valeur — mesure ?
Total des ventes d’une entreprise / ventes totales.
Taux de pénétration — formule ?
(Clients acheteurs / population cible) x 100.
Potentiel de croissance — indicateur clé ?
Faible taux de pénétration.
Customer Lifetime Value — rôle ?
Mesure la rentabilité à long terme d’un client.
Coût d’acquisition client — définition ?
Montant dépensé pour attirer un client.
Analyse PESTEL — facteurs ?
Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal.
Matrice SWOT — composantes ?
Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.
Enquête de satisfaction — étape clé ?
Structurer questions et analyser résultats.
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1. Comment appliquer la technique de l'entonnoir lors de la construction d'une enquête de satisfaction client ?
2. Quelle affirmation correspond au sujet « Niveaux d’analyse des marchés et segmentation par besoins » ?
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