Fiche de révision : Démarche mercatique et marketing

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la mercatique
2. Analyse de la demande
3. Analyse de l’offre
4. Stratégie commerciale et marketing mix
5. Achats et circuits de distribution

📖 1. Fondements de la mercatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Mercatique : Échange de marchandises contre de l’argent entre les vendeurs d’une entreprise et les clients consommateurs, notamment les ménages.
• Démarche mercatique : Correspond aux étapes à construire pour atteindre un objectif et impose d’élaborer une stratégie avant d’agir.

📝 Points essentiels

• L’objectif de la mercatique est de réaliser un profit.

📌 Le marketing stratégique consiste à réfléchir et à élaborer une stratégie, tandis que le marketing opérationnel concerne sa mise en œuvre.

💡 Astuce mémo

Réfléchir avant d’agir → construire une stratégie → atteindre l’objectif de profit

📖 2. Analyse de la demande

🔑 Notions clés & Définitions

• Segmentation : Consiste à réaliser des groupes homogènes de clients ayant des caractéristiques identiques, semblables ou communes.

★ À maîtriser

• Pour analyser la demande, l’entreprise étudie notamment:
  • l’âge
  • les habitudes d’achat
  • le budget
  • le pouvoir d’achat ou les revenus
  • le sexe
  • la profession
  • les goûts des clients

Compléments

• L’entreprise recueille notamment comme coordonnées:
  • l’adresse électronique
  • le téléphone
  • l’adresse du travail
  • l’adresse de l’habitation

📖 3. Analyse de l’offre

🔑 Notions clés & Définitions

• Concurrence : Ensemble des entreprises qui répondent au même besoin.

★ À maîtriser

📌 La concurrence directe oppose des entreprises proposant le même produit, notamment selon le style, le prix ou la marque.

📌 La concurrence indirecte oppose des produits qui répondent au même besoin, mais qui peuvent être plus ou moins chers et avoir un style différent.

Compléments

• La veille concurrentielle consiste à surveiller la concurrence afin d’adapter la stratégie commerciale de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Concurrence directe : même produit ; concurrence indirecte : même besoin avec un produit différent

📖 4. Stratégie commerciale et marketing mix

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing mix : Le marketing mix, aussi appelé 4P ou plan de marchéage, regroupe les décisions relatives au produit, au prix, à la promotion et à la place ou distribution.

★ À maîtriser

• Les décisions relatives au produit portent notamment sur:

  • les nouveautés
  • la qualité
  • la provenance
  • le goût des consommateurs
  • le choix de la marque

• La promotion commerciale comprend notamment la publicité et la promotion des ventes, comme un salon ou une dégustation.

Compléments

• Les décisions relatives au prix tiennent notamment compte du prix des concurrents et des remises.

• La distribution peut utiliser le merchandising, une méthode de vente visuelle ou de contact, ainsi que la multicanalité.

• Les stratégies commerciales citées comprennent:

  • la stratégie de croissance
  • la stratégie de développement
  • la stratégie de fidélisation
  • la stratégie de pénétration

💡 Astuce mémo

Les 4P : Produit, Prix, Promotion, Place

📖 5. Achats et circuits de distribution

★ À maîtriser

📌 Le marketing direct relie directement l’entreprise et le client, tandis que le marketing indirect passe par un média entre l’entreprise et le client.

• Les trois types d’achat sont:

  • l’achat impulsif
  • l’achat réfléchi
  • l’achat courant ou régulier

• 🔄 Le processus d’achat comporte cinq étapes:

  1. naissance du besoin
  2. recherche d’information
  3. comparaison
  4. décision d’achat
  5. post-achat

Compléments

• La radio est un exemple de média utilisé dans le marketing indirect, tandis que le marketing direct relie directement l’entreprise au client.

📌 Dans le circuit de distribution, le détaillant et le grossiste sont deux intermédiaires distincts.

💡 Astuce mémo

Besoin → information → comparaison → achat → post-achat

📊 Tableaux de synthèse

Types de concurrence